Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.19/2950
Título: O marketing em organizações sem fins lucrativos: estudo da satisfação do utilizador e orientações estratégicas para a elaboração de um plano de marketing para a biblioteca municipal de Lamego
Autor: Gouveia, Miguel Fernando Fonseca Marques
Orientador: Antunes, Joaquim
Palavras-chave: Marketing
Satisfação dos Utilizadores
Organizações sem Fins Lucrativos
Bibliotecas
Orientações estratégicas para a elaboração de um Plano de Marketing
Libraries
User Satisfaction
Non-profit Organizations
Marketing Plan
Marketing
Data de Defesa: 2015
Resumo: O presente projeto de investigação tem como intuito estabelecer orientações estratégicas para a elaboração de um Plano de Marketing numa Organização sem fins lucrativos, mais concretamente nas Bibliotecas Públicas. A Biblioteca Pública Municipal de Lamego foi o espaço selecionado para o efeito. Neste sentido, foi realizado um estudo através da aplicação de um inquérito que permitiu perceber a satisfação dos utilizadores no que concerne aos serviços prestados pela Biblioteca Pública Municipal de Lamego. Tendo em conta os resultados provenientes da análise, elencaram-se algumas orientações estratégicas para a elaboração de um Plano de Marketing para a Biblioteca Pública Municipal de Lamego.
Abstract This research project is meant to provide strategic guidelines for the establishment of a Marketing Plan in a non-profit organisation, more specifically in Public Libraries. The Municipal Public Library of Lamego was the space selected for this purpose. In this regard a study was undertaken by applying a survey which allowed us understand the user satisfaction regarding the services provided by the Municipal Public Library of Lamego. Taking into account the results from the analysis, there are listed some strategic guidelines for the development of a Marketing Plan for the Municipal Public Library of Lamego.
URI: http://hdl.handle.net/10400.19/2950
Designação: Mestrado em Comunicação e Marketing
Aparece nas colecções:ESEV - DCA - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)

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