Gaspar, Daniel Augusto Estácio Marques MendesOliveira, Filipe Alexandre Martins de2016-01-132016-01-132015-06-052015http://hdl.handle.net/10400.19/3020A crise, a dificuldade das democracias europeias em fazer face aos desafios causados pela mesma e a concorrência dos países emergentes criam um clima de forte competitividade entre as empresas conducentes a uma margem estreita por onde orientar os seus negócios. A utilização de metodologias que auxiliem a eliminar incerteza nos processos de decisão empresarial são de enorme importância actualmente. O advento da Modelação e Simulação proporciona-se como uma ferramenta de suporte inovadora e útil na melhoria da gestão dos processos e negócios. Neste trabalho, apresenta-se uma breve introdução teórica aos conceitos da Modelação e Simulação, uma descrição do funcionamento do programa Anylogic e um exemplo de aplicação. Foi analisado o caso da empresa de serviços de assistência e desenvolveu-se um modelo conceptual que emule o seu processo. De seguida criou-se um modelo de programação baseado na filosofia Agent Based Modeling e implementou-se o mesmo no software específico de simulação Anylogic. Por último verificou-se e validou-se o modelo, fez-se análise de dados e a optimização de parâmetros importantes para o a eficiência do negócio.porSimulaçãoModelaçãoAnylogicIndústria de serviçosmaster thesis201007517