Paiva, Luís Manuel GonçalvesGaspar, Daniel Augusto Estácio Marques MendesFigueiredo, Nuno Filipe Carvalho2022-01-272022-01-272021-12-232021-09-10http://hdl.handle.net/10400.19/7044A gestão da manutenção assume, cada vez mais, um papel de extrema importância no seio das empresas e serviços, sendo reconhecida pelo seu contributo para o bom desempenho produtivo, a qualidade do produto e serviço, a segurança, as boas relações interpessoais, a rentabilidade económica do processo produtivo e a preservação dos investimentos. No presente trabalho, serão abordados os principais conceitos e definições da gestão da manutenção e aplicados com vista à implementação de um Sistema de Gestão da Manutenção de equipamentos e instalações técnicas, numa Unidade de Cuidados Continuados Integrados, que integram os serviços da Santa Casa da Misericórdia de Vouzela. Em primeiro lugar, foi feito um levantamento e avaliado o modelo de informação da gestão da manutenção existente na Unidade em análise. De seguida, foi projetada a implementação de um Sistema de informação da Gestão da Manutenção, com a recolha e análise dos dados técnicos dos equipamentos e dos dados relativos aos custos de intervenção de cada equipamento. Finalmente, foram estabelecidos diversos indicadores de desempenho que assumirão um elevado nível de importância no apoio à gestão da unidade de saúde. Como conclusão, constatou-se que um sistema de informação na área da gestão da manutenção é uma mais-valia para o desempenho e qualidade da prestação do serviço de manutenção dos equipamentos e infraestruturas na área da saúde.ABSTRACT: Maintenance management assumes, increasingly, an extremely important role within companies and services, being recognized for their contribution to the good production performance, product and service quality, safety, good interpersonal relationships, economic profitability of the production process and the preservation of investments. In this work, will be addressed and applied the main concepts and definitions of maintenance management for the implementation of a Maintenance Management System for equipment and technical facilities, in an Integrated Continued Care Unit, which integrate the services of Santa Casa da Misericórdia of Vouzela. First, a survey was carried out and the maintenance management information model existing in the Unit under analysis was evaluated. Then, the implementation of a Maintenance Management Information System was designed, with the collection and analysis of technical data of the equipment and the data related to the intervention costs of each equipment. Finally, several performance indicators were established, that will assume a high level of importance in supporting the management of the health unit. In conclusion, it was found that an information system in the maintenance management area is an asset for the performance and quality of the provision of maintenance services for equipment and infrastructure in the health area.porGestão da ManutençãoSistema de Gestão da ManutençãoIndicadores de Desempenhomaster thesis202900096