Oliveira, Adriana José deAugusto, LuísaSanto, Pedro Manuel do EspíritoSantos, Sara2024-03-082024-03-082023-03-23http://hdl.handle.net/10400.19/8291Ao residir num território, o cidadão experiencia a cidade, constrói emoções e vive a sua cidade de forma única. Com a evolução do turismo e aumento da competitividade entre destinos turísticos, o word of mouth (WOM) tornou-se cada vez mais um método estratégico a ser potenciado pelas entidades turísticas e destinos. Em especí co, o WOM que os residentes fazem das suas cidades torna-se cada vez mais relevante para as cidades captarem ainda mais turistas. Assim, realizou-se um estudo com uma amostra de 428 indivíduos que, através de equações estruturais identi cou o papel da qualidade de vida dos residentes, da comunicação e da imagem afetiva no WOM. Esta investigação revela que é importante melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e de nir uma estratégia de comunicação e ciente com o objetivo de que os residentes nas cidades realizem cada vez mais word of mouth positivo dos seus territórios.When residing in a territory, the citizen experiences the city, builds emotions, and lives his city in a unique way. With the evolution of tourism and the increase of competitiveness between tourist destinations, the word of mouth (WOM) has become an increasingly strategic method to be leveraged by tourism entities and destinations. Speci cally, the WOM that residents make of their cities becomes more and more relevant for cities to capture more tourists. Thus, it was conducted a study with a sample of 428 individuals that, through structural equations identi ed the role of residents' quality of life, communication and a ective image in the WOM. This research reveals that it is important to improve citizens' quality of life and to de ne an e cient communication strategy with the aim that city residents increasingly perform positive word of mouth about their territories.porComunicaçãobem-estar físicoqualidade de vidaimagem afetivaWOMCommunicationphysical well-beingquality of lifea ective imagejournal article2024-03-07cv-prod-3312708