Percorrer por autor "Santos, Daniela Sofia Moreira"
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- O papel das Guest Reviews na perceção, confiança e comportamento do consumidor: o Caso dos Montebelo Hotels & ResortsPublication . Santos, Daniela Sofia Moreira; Matias, Ana Mafalda; Marques, Jorge AdolfoO presente trabalho, elaborado no âmbito da unidade curricular Projeto-Estágio do Mestrado em Comunicação Aplicada, demonstra a experiência do estágio curricular realizado no Grupo Visabeira, entre 26 de novembro de 2024 e 31 de março de 2025. O estágio teve como principal objetivo aprofundar o conhecimento sobre as práticas de comunicação no setor hoteleiro, com particular enfoque na gestão da reputação online e no impacto das guest reviews na perceção e comportamento dos consumidores. O estudo apresentado no relatório, tem como propósito compreender o impacto das guest reviews na perceção de confiança e no comportamento dos clientes face aos Montebelo Hotels & Resorts. Pretende-se analisar de que forma as opiniões partilhadas pelos hóspedes influenciam a imagem da marca, o processo de decisão de reserva, a intenção de recomendação e a fidelização, bem como identificar estratégias que contribuam para o fortalecimento da relação entre o hotel e os seus clientes, promovendo uma maior confiança e reputação no setor hoteleiro. Para alcançar estes objetivos, foi adotada uma abordagem metodológica quantitativa, complementada por uma vertente qualitativa, através da aplicação de um questionário online. O inquérito permitiu a recolha de dados de 151 inquiridos, com o objetivo de compreender de que forma as guest reviews influenciam a perceção e o comportamento dos clientes relativamente aos Montebelo Hotels & Resorts. Os dados quantitativos foram analisados no Microsoft Excel. Durante o período de estágio, desempenhei diversas funções relacionadas com a monitorização das plataformas de avaliação online, análise de feedback dos clientes, avaliação de mercado e apoio às operações comerciais e promocionais. Estas experiências permitiram-me compreender, de forma prática, a importância da comunicação na hotelaria bem como todo o processo operacional que contribui para que a experiência do cliente seja positiva.