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Abstract(s)
A crise, a dificuldade das democracias europeias em fazer face aos desafios causados pela
mesma e a concorrência dos países emergentes criam um clima de forte competitividade entre as
empresas conducentes a uma margem estreita por onde orientar os seus negócios.
A utilização de metodologias que auxiliem a eliminar incerteza nos processos de decisão
empresarial são de enorme importância actualmente. O advento da Modelação e Simulação
proporciona-se como uma ferramenta de suporte inovadora e útil na melhoria da gestão dos
processos e negócios.
Neste trabalho, apresenta-se uma breve introdução teórica aos conceitos da Modelação e
Simulação, uma descrição do funcionamento do programa Anylogic e um exemplo de aplicação.
Foi analisado o caso da empresa de serviços de assistência e desenvolveu-se um modelo
conceptual que emule o seu processo. De seguida criou-se um modelo de programação baseado
na filosofia Agent Based Modeling e implementou-se o mesmo no software específico de
simulação Anylogic. Por último verificou-se e validou-se o modelo, fez-se análise de dados e a
optimização de parâmetros importantes para o a eficiência do negócio.
Description
Keywords
Simulação Modelação Anylogic Indústria de serviços