Publicação
O papel das Guest Reviews na perceção, confiança e comportamento do consumidor: o Caso dos Montebelo Hotels & Resorts
| dc.contributor.advisor | Matias, Ana Mafalda | |
| dc.contributor.advisor | Marques, Jorge Adolfo | |
| dc.contributor.author | Santos, Daniela Sofia Moreira | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T08:35:12Z | |
| dc.date.available | 2026-07-07T08:35:12Z | |
| dc.date.issued | 2026-05-05 | |
| dc.description.abstract | O presente trabalho, elaborado no âmbito da unidade curricular Projeto-Estágio do Mestrado em Comunicação Aplicada, demonstra a experiência do estágio curricular realizado no Grupo Visabeira, entre 26 de novembro de 2024 e 31 de março de 2025. O estágio teve como principal objetivo aprofundar o conhecimento sobre as práticas de comunicação no setor hoteleiro, com particular enfoque na gestão da reputação online e no impacto das guest reviews na perceção e comportamento dos consumidores. O estudo apresentado no relatório, tem como propósito compreender o impacto das guest reviews na perceção de confiança e no comportamento dos clientes face aos Montebelo Hotels & Resorts. Pretende-se analisar de que forma as opiniões partilhadas pelos hóspedes influenciam a imagem da marca, o processo de decisão de reserva, a intenção de recomendação e a fidelização, bem como identificar estratégias que contribuam para o fortalecimento da relação entre o hotel e os seus clientes, promovendo uma maior confiança e reputação no setor hoteleiro. Para alcançar estes objetivos, foi adotada uma abordagem metodológica quantitativa, complementada por uma vertente qualitativa, através da aplicação de um questionário online. O inquérito permitiu a recolha de dados de 151 inquiridos, com o objetivo de compreender de que forma as guest reviews influenciam a perceção e o comportamento dos clientes relativamente aos Montebelo Hotels & Resorts. Os dados quantitativos foram analisados no Microsoft Excel. Durante o período de estágio, desempenhei diversas funções relacionadas com a monitorização das plataformas de avaliação online, análise de feedback dos clientes, avaliação de mercado e apoio às operações comerciais e promocionais. Estas experiências permitiram-me compreender, de forma prática, a importância da comunicação na hotelaria bem como todo o processo operacional que contribui para que a experiência do cliente seja positiva. | por |
| dc.description.abstract | The present work, developed within the curricular unit Projeto-Estágio of the master’s in applied communication, describes the experience of the curricular internship carried out at Grupo Visabeira between November 26, 2024 and March 31, 2025. The internship aimed primarily at deepening knowledge about communication practices in the hospitality sector, with a particular focus on online reputation management and the impact of guest reviews on consumer perception and behaviour. The study presented in this report seeks to understand the influence of guest reviews on customers’ trust perception and behaviour toward Montebelo Hotels & Resorts. Its purpose is to analyse how the opinions shared by guests affect the brand's image, the decision-making process related to booking, recommendation intention, and loyalty. Additionally, it aims to identify strategies that may strengthen the relationship between the hotel and its customers, fostering greater trust and enhancing the brand’s reputation within the hospitality sector. To achieve these objectives, a quantitative methodological approach was adopted, complemented by a qualitative component through the application of an online questionnaire. The survey gathered responses from 151 participants, allowing for the analysis of how guest reviews influence customer perception and behaviour regarding Montebelo Hotels & Resorts. The quantitative data were processed and analysed using Microsoft Excel. During the internship period, I carried out several tasks related to monitoring online review platforms, analysing customer feedback, assessing market trends, and supporting commercial and promotional operations. These experiences provided valuable practical insight into the importance of communication in the hospitality industry, as well as into the operational processes that contribute to creating a positive customer experience. | eng |
| dc.identifier.tid | 204321956 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/10056 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Hotelaria Digital | |
| dc.subject | Guest Reviews | |
| dc.subject | Comportamento do Consumidor | |
| dc.subject | Confiança do Cliente | |
| dc.subject | Montebelo Hotels & Resorts | |
| dc.subject | Digital hospitality | |
| dc.subject | Guest Reviews | |
| dc.subject | Consumer behavior | |
| dc.subject | Customer trust | |
| dc.subject | Montebelo Hotels & Resorts | |
| dc.title | O papel das Guest Reviews na perceção, confiança e comportamento do consumidor: o Caso dos Montebelo Hotels & Resorts | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Comunicação Aplicada - Ramo Comunicação Estratégica |