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Satisfação do cliente oncológico com as intervenções do nursing navigator

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Abstract(s)

Introdução: Visando uma máxima eficiência através do desenvolvimento de capacidades éticas, humanas, técnicas e científicas adquiríveis na realização de estágios em contexto de urgência e cuidados intensivos para uma abordagem em Enfermagem Médico Cirúrgica mais qualificada e cuidados prestados baseados na evidência científica. Objetivo: Retratar o processo de aquisição e desenvolvimento de competências em Enfermagem Médico Cirúrgica. Métodos: Divide-se em parte I onde está esquematizado as competências comuns e específicas de enfermagem médico-cirúrgica adquiridas nos respetivos estágios e as atividades desenvolvidas. A parte II apresenta-se em forma de artigo, uma scoping review – Satisfação do Cliente Oncológico com as Intervenções do Nursing Navigator. Resultados: Trata-se de um documento que pretende sistematizar, organizar e interpretar as muitas aprendizagens efetuadas. A investigação realizada permitiu desenvolver conhecimentos que anseio transpor para a prática diária, podendo implementar o papel do Nursing Navigator no meu eu, pois as evidências encontradas apoiam a mais-valia das intervenções deste profissional, traduzindo-se em resultados clínicos mais favoráveis para o cliente oncológico, quer na facilitação da coordenação, empoderamento e/ou companheirismo durante a sua caminhada oncológica. Conclusão: A aquisição de novas competências, conhecimentos e habilidades durante todo este percurso assume-se como a matriz de mudança na minha construção pessoal de enfermeira especialista. Com a investigação demonstra-se que o Nurse Navigator trabalha como elemento chave em programas multidisciplinares, tendo maior efeito na redução dos tempos de espera, melhoria dos resultados dos clientes com cancro ao prestar cuidados mais atempados e o aumento substancial das taxas de adesão aos tratamentos. Este aumento de satisfação poderá atingir-se globalmente se for implementado nos serviços de oncologia a figura do Nursing Navigator. Palavras Chave: Oncologia, Nursing Navigator, Satisfação, Cliente Oncológico
Abstract Introduction Aiming at maximum efficiency through the development of ethical, human, technical and scientific capabilities acquired in carrying out internships in the context of urgency and intensive care for a more qualified Medical-Surgical Nursing approach and care provided based on scientific evidence. Objective: To portray the process of acquisition and development of competencies in Medical-Surgical Nursing. Methods: It is divided into part I, where the common and specific skills of medical-surgical nursing acquired in the respective internships and the activities carried out are outlined. Part II is presented in the form of an article, a scoping review – Oncology Client Satisfaction with Nursing Navigator Interventions. Results: It is a document that intends to systematize, organize and interpret the many lessons learned. The investigation carried out allowed me to develop knowledge that I want to transpose into daily practice, being able to implement the role of the Nursing Navigator in myself, since the evidence found supports the added value of this professional's interventions, translating into more favorable clinical results for the client. oncology, or in facilitating coordination, empowerment and/or companionship during your oncology journey. Conclusion: The acquisition of new skills, knowledge and skills throughout this journey is assumed as the matrix of change in my personal construction of a specialist nurse. The research demonstrates that the Nurse Navigator works as a key element in multidisciplinary programs, having a greater effect in reducing waiting times, improving the results of clients with cancer by providing more timely care and substantially increasing the rates of adherence to treatments. This increase in satisfaction could be achieved globally if the Nursing Navigator was implemented in oncology services. Keywords: Oncology, Nursing Navigator, Satisfaction, Oncology Client

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Keywords

Competência clínica Competência profissional Comunicação Enfermagem médico cirúrgica Navegação de pacientes - métodos Neoplasias Respiração artificial Revisão Satisfação do doente Clinical competence Communication Medical surgical nursing Neoplasms Patient navigation - methods Patient satisfaction Professional competence Respiration, artificial Review

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