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Orientador(es)
Resumo(s)
O presente artigo pretende evidenciar a necessária mudança de paradigma no que se refere à capacidade de um profissional qualificado em secretariado, no mundo contemporâneo, bem como à necessária abrangência dos seus conhecimentos e das suas competências. Pretende-se ainda apresentar um projeto de implementação do Balcão Único de Atendimento (BUA) na Câmara Municipal de Moimenta da Beira, no sentido de adequar os seus serviços ao atual paradigma competitivo, que exige da Administração Pública uma postura moderna e dinamizadora que incremente a melhoria constante dos seus serviços, de forma a responder às exigências de eficiência, eficácia, transparência e qualidade dos seus clientes.
Descrição
Palavras-chave
Secretariado Administração pública Atendimento Eficiência
Contexto Educativo
Citação
Santos, P. M. & Almeida, C. (2014) – “O secretariado e a modernização da administração pública: a implementação de serviços eficientes”. In Atas do 9º Congresso Internacional de Formação para Assistentes de Direção – Novas Competências Críticas. Porto: CPS, ISBN 978-989-97876, pp. 58-69