Satisfaction of users of primary health care with nursing care : sample of the central region of Portugal

Chaves, Cláudia; Duarte, João; Amaral, Odete; Coutinho, Emília; Nelas, Paula

Publication

Satisfaction of users of primary health care with nursing care : sample of the central region of Portugal

2016Journal article

dc.contributor.author	Chaves, Cláudia
dc.contributor.author	Duarte, João
dc.contributor.author	Amaral, Odete
dc.contributor.author	Coutinho, Emília
dc.contributor.author	Nelas, Paula
dc.date.accessioned	2017-01-09T10:26:37Z
dc.date.available	2017-01-09T10:26:37Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Introdução: A satisfação dos doentes constitui um indicador indispensável para a avaliação da qualidade dos cuidados e há evidência da sua correlação com os resultados em saúde. A satisfação com os cuidados de saúde é um conceito multidimensional que considera aspetos como acesso, organização e interação doente - profissional. Consideramos que os cuidados de enfermagem, em particular, são fundamentais no processo saúde/doença. Objetivos: Validar uma escala para avaliar a satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem, adaptado do instrumento EUROPEP e avaliar a satisfação dos utentes dos cuidados de saúde primários da região centro de Portugal. Material e métodos: Estudo transversal, com uma amostra de 827 utentes adultos (maioria do sexo feminino 64,4%) com uma média de idade de 50,08±18,58 anos. Os dados foram recolhidos através de um questionário, constituído por variáveis sociodemográficas, o instrumento EUROPEP (Ferreira, 1995) para avaliar a satisfação com os cuidados de saúde primários e para avaliar a satisfação especificamente com a equipa de enfermagem elaboramos questões adaptadas do instrumento EUROPEP e agrupadas nas dimensões relação de ajuda, dimensão interpessoal e instrumental. A consistência interna, reprodutibilidade e análise de conteúdo foram avaliados com recurso ao SPSS 23.0; considerando a consistência aceitável para um de Cronbach > 0,70. O coeficiente para cada item é apresentado com um intervalo de confiança de 95%. Resultados: Em todas as dimensões do questionário EUROPEP, a maior percentagem de satisfação com os cuidados situou-se entre “boa” e “muito boa”. As dimensões criadas para avaliar especificamente os cuidados de enfermagem apresentaram um coeficiente de α de Cronbach total de 0,972. Conclusões: Estes resultados sugerem que as dimensões criadas para avaliar os cuidados de enfermagem serão úteis para a investigação na população Portuguesa. A satisfação do utente é decisiva para a qualidade e eficiência dos cuidados prestados, sendo necessário o compromisso de todos os prestadores na implementação de práticas sistemáticas de gestão que conduzam à satisfação, dando particular atenção à melhoria contínua dos processos organizacionais. Palavras-chave: Satisfação dos Utentes; cuidados de saúde primários, cuidados de enfermagem, adulto, Portugal	pt_PT
dc.description.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	pt_PT
dc.identifier.citation	Chaves C, Duarte J, Amaral O, Coutinho E, Nelas P. Satisfação dos utentes dos cuidados de saúde primários com os cuidados de enfermagem: amostra da região centro de Portugal. International Journal of Developmental and Educational Psychology INFAD Revista de Psicología. 2016;1(2):339-46. doi:https://doi.org/10.17060/ijodaep.2016.n2.v1.582	pt_PT
dc.identifier.doi	10.17060/ijodaep.2016.n2.v1.582	pt_PT
dc.identifier.issn	0214-9877
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.19/3634
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.peerreviewed	yes	pt_PT
dc.publisher	Asociación INFAD	pt_PT
dc.relation.publisherversion	http://www.infad.eu/RevistaINFAD/OJS/index.php/IJODAEP/article/view/582	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	pt_PT
dc.subject	Patient satisfaction	pt_PT
dc.subject	Primary health care	pt_PT
dc.subject	Nursing care	pt_PT
dc.subject	Adult	pt_PT
dc.subject	Portugal	pt_PT
dc.title	Satisfaction of users of primary health care with nursing care : sample of the central region of Portugal	pt_PT
dc.type	journal article
dspace.entity.type	Publication
oaire.citation.endPage	346	pt_PT
oaire.citation.issue	2	pt_PT
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