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Abstract(s)
Na sociedade atual que se define como complexa e em constante mutação, a qualidade de
fornecimento de um produto ou da prestação de um serviço é essencial como resposta aos
padrões de exigência dos consumidores. Assim, a certificação pela norma NP EN ISO
9001:2015 assume um papel cada vez mais preponderante na gestão das organizações como
resposta à garantia da qualidade.
A gestão da qualidade e a certificação são ferramentas estratégicas que permitem moldar um
negócio em função de determinados requisitos normativos que seguem um padrão
internacional, permitindo a diferenciação de um produto ou serviço independentemente da
dimensão da empresa.
O trabalho apresentado nesta dissertação tem como objetivo principal elaborar a documentação
para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma NP EN ISO
9001:2015, na entidade empresarial J. Agostinho Silva Engenharia, Lda. Esta empresa tem
como core business a prestação de serviços de engenharia, nomeadamente projetos de
especialidades, acompanhamento e fiscalização de obra.
Pretende-se que a aplicação deste referencial normativo permita criar vantagem competitiva e
diferenciação perante a concorrência e, acima de tudo, melhorar a prestação do serviço de modo
a exceder as expetativas dos clientes.
A primeira fase do trabalho consistiu na análise e descrição da evolução histórica da qualidade
e do conceito de qualidade, seguida de uma análise crítica de dados estatísticos sobre a
tendência evolutiva de organizações certificadas no contexto internacional e, em particular, em
Portugal. Posteriormente, foi efetuada uma exposição referente à importância dos sistemas de
gestão e dos benefícios resultantes da sua implementação.
O trabalho desenvolvido no contexto prático, permitiu o estudo e a análise dos procedimentos
de trabalho praticados pela organização e a adoção de metodologias adaptadas aos requisitos
da norma, através do desenvolvimento da documentação necessária à implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade.
Description
Keywords
Qualidade Sistema de Gestão Certificação Norma NP EN ISO 9001:2015 Auditoria Processo Indicadores