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Sistema de Gestão da Qualidade, da Implementação à Certificação
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Lopes, Maria Odete Monteiro | |
| dc.contributor.author | Murtinheira, Marco Paulo Figueiredo | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-18T14:21:07Z | |
| dc.date.available | 2022-01-18T14:21:07Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-02 | |
| dc.date.submitted | 2021-09-20 | |
| dc.description.abstract | Na sociedade atual que se define como complexa e em constante mutação, a qualidade de fornecimento de um produto ou da prestação de um serviço é essencial como resposta aos padrões de exigência dos consumidores. Assim, a certificação pela norma NP EN ISO 9001:2015 assume um papel cada vez mais preponderante na gestão das organizações como resposta à garantia da qualidade. A gestão da qualidade e a certificação são ferramentas estratégicas que permitem moldar um negócio em função de determinados requisitos normativos que seguem um padrão internacional, permitindo a diferenciação de um produto ou serviço independentemente da dimensão da empresa. O trabalho apresentado nesta dissertação tem como objetivo principal elaborar a documentação para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma NP EN ISO 9001:2015, na entidade empresarial J. Agostinho Silva Engenharia, Lda. Esta empresa tem como core business a prestação de serviços de engenharia, nomeadamente projetos de especialidades, acompanhamento e fiscalização de obra. Pretende-se que a aplicação deste referencial normativo permita criar vantagem competitiva e diferenciação perante a concorrência e, acima de tudo, melhorar a prestação do serviço de modo a exceder as expetativas dos clientes. A primeira fase do trabalho consistiu na análise e descrição da evolução histórica da qualidade e do conceito de qualidade, seguida de uma análise crítica de dados estatísticos sobre a tendência evolutiva de organizações certificadas no contexto internacional e, em particular, em Portugal. Posteriormente, foi efetuada uma exposição referente à importância dos sistemas de gestão e dos benefícios resultantes da sua implementação. O trabalho desenvolvido no contexto prático, permitiu o estudo e a análise dos procedimentos de trabalho praticados pela organização e a adoção de metodologias adaptadas aos requisitos da norma, através do desenvolvimento da documentação necessária à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202883299 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/7003 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de Gestão | pt_PT |
| dc.subject | Certificação | pt_PT |
| dc.subject | Norma NP EN ISO 9001:2015 | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria | pt_PT |
| dc.subject | Processo | pt_PT |
| dc.subject | Indicadores | pt_PT |
| dc.title | Sistema de Gestão da Qualidade, da Implementação à Certificação | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Engenharia Mecânica e Gestão Industrial | pt_PT |
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- Marco Paulo Figueiredo Murtinheira - Dissertação.pdf
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