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Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes
| dc.contributor.author | André, Susana | |
| dc.contributor.author | Tomás, Ângela | |
| dc.contributor.author | Cunha, Madalena | |
| dc.contributor.author | Duarte, João | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-09T10:29:43Z | |
| dc.date.available | 2021-03-09T10:29:43Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.date.updated | 2021-03-09T10:01:28Z | |
| dc.description.abstract | Introdução: Considerando a qualidade como um indicador major da excelência dos cuidados de saúde, os utentes e familiares dos serviços de saúde procedem à avaliação dos cuidados prestados com suporte nos recursos desejados dos próprios cuidados e de acordo com as melhorias que esperam obter no seu estado de saúde. Obetivo: Determinar a qualidade idealizada e percebida dos utentes de Cirurgia de Ambulatório de um Hospital Central.Métodos: Estudo de natureza descritiva e enfoque transversal, desenvolvido em Portugal.Participantes: A amostra não probabilística, de 140 utentes, com uma média de idades de 58 anos, possuindo o ensino básico (67.1%) sem actividade laboral (56.9%), auferindo de um rendimento superior a 1000 Euros (77.9.9%), distando do domicilio ao hospital 15Km ou mais (39.3%).Instrumento de Medida: Questionário (Medical Outcomes Study Social Support Survey) MOS-SSS e o Questionário Service Quality (SERVQUAL).Resultados: Os resultados mostram que, com excepção dos aspectos físicos em que a qualidade percebida é superior à qualidade idealizada, em todas as restantes variáveis e no global da SERVQUAL, a qualidade percebida (M=90.80) é sempre inferior à qualidade idealizada (M=92.89). Quanto maior o apoio social, maior a qualidade percebida, o valor de alpha geral obtido (0,845) é considerado bom.Conclusões: Monitorizar a perspectiva dos utentes sobre a qualidade com os cuidados recebidos é uma estratégia fundamental para maximizar a diferenciação e singularidade da assistência prestada nos serviços de saúde e satisfazer de forma holística as necessidades dos utentes. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | André, S., Tomás, A. & Duarte, J. (2017). Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes. Millenium, 2(ed espec nº2), 73-81. | pt_PT |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.29352/mill0202e.06 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/6672 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Politécnico de Viseu | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | https://revistas.rcaap.pt/millenium/article/view/12067 | pt_PT |
| dc.subject | Cirurgia de Ambulatório | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação dos utentes | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Atendimento | pt_PT |
| dc.title | Qualidade dos cuidados relativos à cirurgia de ambulatório: perspectiva dos utentes | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Viseu | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 84 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | Edição especial 2 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 73 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Millenium | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |