ESTGV - DEMGI - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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Percorrer ESTGV - DEMGI - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri) por orientador "Araújo, Rui Manuel da Silveira"
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- Digitalização e melhoria das operações numa empresa de serviços de iluminaçãoPublication . Vasconcelos, João Gonçalo Gomes; Araújo, Rui Manuel da Silveira; Felizardo, Sara Alexandre e SilvaO crescente interesse na digitalização dos processos de negócio reflete o reconhecimento da necessidade de transformar operações tradicionais em fluxos automatizados através de tecnologias digitais. A empresa Carvalho Oliveira & Filhos II - Iluminações Lda., pequena empresa familiar, iniciou o seu processo de digitalização com a implementação de um ERP, recorrendo ao software Odoo. Esta dissertação analisa a implementação do sistema ERP Odoo nesta empresa, software modular, assente na nuvem e disponibilizado em modalidade SaaS. O estudo está enquadrado em três dimensões sequenciais e complementares entre três etapas do ciclo de vida do ERP: a avaliação da decisão de adoção, o processo de implementação e os impactos organizacionais da sua utilização. Numa primeira fase, a qualidade da decisão de adoção do ERP foi avaliada, a posteriori, através dos métodos multicritério AHP e PROMETHEE, que confirmaram o Odoo como a alternativa mais adequada, evidenciando a robustez e a consistência da decisão tomada. Seguidamente, acompanhou-se o processo de implementação, envolvendo a parametrização do sistema, a configuração do módulo de inventário e a normalização e migração de dados, incluindo a criação e codificação de artigos e a validação de stocks, contribuindo para a fiabilidade da informação e para a integração dos processos da empresa. Por fim, foi desenvolvido um estudo de caso qualitativo, baseado em entrevistas semiestruturadas e questionários, com triangulação de dados. A análise de conteúdo, apoiada pelo software NVivo e pela técnica de pattern matching, evidenciou que o principal impacto do ERP verifica-se na melhoria do desempenho operacional, sobretudo na gestão de stocks e na fiabilidade da informação. A inovação revelou-se um efeito mais limitado e os benefícios ao nível da sustentabilidade ambiental continuam a ser maioritariamente potenciais. Conclui se que o ERP constitui uma plataforma de suporte aos processos organizacionais, promovendo ganhos operacionais que reforçam a adaptabilidade e a sustentabilidade do negócio. O estudo evidencia que o valor do ERP varia consoante a função e posição dos utilizadores, confirma a existência de uma curva de aprendizagem em contexto de microempresa e permite ajustar o modelo conceptual com base nos resultados empíricos obtidos.
- Melhoria de processos de negócios na área da climatizaçãoPublication . Rodrigues, Rafael da Rocha; Araújo, Rui Manuel da Silveira; Vaz, Paulo Joaquim AntunesNum contexto de mercado cada vez mais competitivo e exigente, as organizações enfrentam desafios constantes para se manterem relevantes, onde a procura pela eficiência operacional é essencial, uma vez que, as existências de desperdícios nos processos influenciam negativamente a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio. No setor dos serviços, a otimização de processos exige abordagens focadas na redução de falhas e custos, melhorando a qualidade e a eficiência. A presente dissertação incide no estudo da melhoria continua de processos, nomeadamente no atendimento telefónico da empresa Zantia S.A., recorrendo a ferramentas Lean e Six Sigma sustentada pela metodologia DMAIC. Seguindo cada etapa desta metodologia, começou-se por definir o problema e caracterizar o estado inicial das atividades que compõem os processos, estabelecendo os objetivos a atingir. Posteriormente, foram recolhidos dados relevantes sobre os processos em análise. Através da avaliação desses dados, identificaram-se as principais causas dos problemas, permitindo desenvolver soluções eficazes para a sua redução ou eliminação. Por fim, foi realizado um estudo para avaliar o impacto das soluções implementadas, garantindo a melhoria contínua dos processos. Este estudo permitiu identificar as variáveis que influenciam o processo de análise dos serviços defeituosos, bem como compreender o impacto da integração dos conceitos Lean e Six Sigma na melhoria dos processos empresariais. A aplicação desta abordagem revelou-se fundamental para a redução de desperdícios, garantir uma melhor experiência ao cliente e aumentar a produtividade. O estudo revelou-se de grande importância para a empresa onde foi aplicado, pois permitiu alcançar os objetivos propostos e otimizar a eficiência e a eficácia dos processos relacionados com o atendimento telefónico ao cliente. Os resultados evidenciam a relevância de abordagens estruturadas e fundamentadas em dados para impulsionar a melhoria contínua dos serviços.
- Plano de Segurança da Água na CUFPublication . Roma, Carlos Eduardo Dias; Araújo, Rui Manuel da SilveiraO Plano de Segurança da Água (PSA) em ambiente hospitalar emerge como uma ferramenta de gestão de risco proativa e indispensável para a proteção da saúde pública. Num contexto onde a água é um elemento vital para a higiene, procedimentos médicos e consumo diário, a garantia da sua segurança assume uma importância crítica. Mais do que uma mera conformidade regulamentar, o PSA adota uma abordagem holística que abrange todo o sistema de abastecimento, desde a sua origem até aos pontos de consumo, salvaguardando a saúde de utentes, profissionais e visitantes. O processo central do PSA assenta na análise e avaliação de riscos, onde são identificados perigos potenciais como a contaminação por Legionella - considerada a principal ameaça hídrica em ambientes hospitalares. Com base nesta análise, são definidas e implementadas medidas de controlo eficazes (e.g., controlo da temperatura da água, manutenção preventiva e desinfeção) para a mitigação sistemática dos riscos. Este documento estratégico tem como principal objetivo prevenir e controlar de forma contínua os perigos que possam comprometer a qualidade da água e, consequentemente, a saúde, especialmente em populações imunologicamente mais vulneráveis. A eficácia e a fiabilidade do plano são asseguradas através de uma monitorização contínua e da documentação rigorosa de todas as ações e resultados obtidos. Em suma, o PSA constitui um modelo de gestão de segurança que reflete um compromisso ético inegável com a saúde pública, garantindo a fiabilidade da água e prevenindo doenças de origem hídrica num ambiente particularmente sensível e vulnerável. “A gestão eficaz dos sistemas de abastecimento de água em Portugal envolve não apenas a regulação técnica, mas também a integração de estratégias para garantir a sustentabilidade e a segurança do recurso" (Dias & Marques, 2019, p. 52).”