ESTGV - DEMGI - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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Percorrer ESTGV - DEMGI - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri) por orientador "Felizardo, Sara Alexandre e Silva"
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- Digitalização e melhoria das operações numa empresa de serviços de iluminaçãoPublication . Vasconcelos, João Gonçalo Gomes; Araújo, Rui Manuel da Silveira; Felizardo, Sara Alexandre e SilvaO crescente interesse na digitalização dos processos de negócio reflete o reconhecimento da necessidade de transformar operações tradicionais em fluxos automatizados através de tecnologias digitais. A empresa Carvalho Oliveira & Filhos II - Iluminações Lda., pequena empresa familiar, iniciou o seu processo de digitalização com a implementação de um ERP, recorrendo ao software Odoo. Esta dissertação analisa a implementação do sistema ERP Odoo nesta empresa, software modular, assente na nuvem e disponibilizado em modalidade SaaS. O estudo está enquadrado em três dimensões sequenciais e complementares entre três etapas do ciclo de vida do ERP: a avaliação da decisão de adoção, o processo de implementação e os impactos organizacionais da sua utilização. Numa primeira fase, a qualidade da decisão de adoção do ERP foi avaliada, a posteriori, através dos métodos multicritério AHP e PROMETHEE, que confirmaram o Odoo como a alternativa mais adequada, evidenciando a robustez e a consistência da decisão tomada. Seguidamente, acompanhou-se o processo de implementação, envolvendo a parametrização do sistema, a configuração do módulo de inventário e a normalização e migração de dados, incluindo a criação e codificação de artigos e a validação de stocks, contribuindo para a fiabilidade da informação e para a integração dos processos da empresa. Por fim, foi desenvolvido um estudo de caso qualitativo, baseado em entrevistas semiestruturadas e questionários, com triangulação de dados. A análise de conteúdo, apoiada pelo software NVivo e pela técnica de pattern matching, evidenciou que o principal impacto do ERP verifica-se na melhoria do desempenho operacional, sobretudo na gestão de stocks e na fiabilidade da informação. A inovação revelou-se um efeito mais limitado e os benefícios ao nível da sustentabilidade ambiental continuam a ser maioritariamente potenciais. Conclui se que o ERP constitui uma plataforma de suporte aos processos organizacionais, promovendo ganhos operacionais que reforçam a adaptabilidade e a sustentabilidade do negócio. O estudo evidencia que o valor do ERP varia consoante a função e posição dos utilizadores, confirma a existência de uma curva de aprendizagem em contexto de microempresa e permite ajustar o modelo conceptual com base nos resultados empíricos obtidos.