Browsing by Author "Vasconcelos, Maria de Almeida"
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- The Influence of User-Generated Content on Tourism Organizations - The Case of Portuguese Center RegionPublication . Vasconcelos, Maria de Almeida; Santos, Sara; Ferreira, SóniaÀ Internet alterou o panorama da comunicação e levantou desafios significativos em várias áreas de atividade, incluindo a do turismo e hospitalidade. Devido à abundância de destinos turísticos disponíveis atualmente, a competição é notória. Por conseguinte, os destinos turísticos devem conceber estratégias para se destacarem, construírem, e reforçarem a familiaridade e ligação do cliente com a marca. As plataformas digitais, especialmente as redes sociais, são hoje veículos eficazes para a comunicação, atingindo milhões de utilizadores. Como tal, é fundamental que os conteúdos partilhados sejam relevantes e educativos. Além disso, o advento da Web 2.0 proporcionou aos utilizadores a oportunidade de se transformarem de espectadores passivos para criadores, facilitando a troca de pensamentos e conteúdos com outros utilizadores. Conceitos como “conteúdo gerado pelo utilizador” e “boca a boca online” são particularmente significativos neste contexto. Estes são muitas vezes reconhecidos pelos turistas como fontes de informação fiáveis e fidedignas, por vezes mais do que conteúdo criado pela empresa. Estes podem influenciar a decisão de visita de um potencial turista, o que os torna fundamentais para os destinos. Este estudo assume como orientação metodológica a investigação correlacional, com abordagem mista, quanto à natureza dos dados. Como parte do método qualitativo, foi realizado um inquérito por entrevista com a Chefe do Núcleo Comunicação, Imagem e Relações Públicas do Turismo Centro de Portugal, Adriana Rodrigues. Adicionalmente, foi realizado um focus group para melhor compreender a opinião dos turistas da Região Centro de Portugal relativamente às variáveis estudadas nesta investigação. No âmbito da abordagem quantitativa, foi aplicado um inquérito por questionário aos turistas e potenciais turistas da Região Centro de Portugal, constituindo-se uma amostra de 515 participantes. Os dados recolhidos foram submetidos a análise estatística utilizando para este propósito o software Smart PLS 3.3.2. Os resultados obtidos sugerem a influência do conteúdo gerado pelos utilizadores na perceção e na qualidade percebida do destino, bem como na intenção de visita. Esta última, por sua vez, influencia o envolvimento dos turistas nas redes sociais. Este estudo “demonstrou também que o boca-a-boca online influencia todas as dimensões do valor da marca do destino.
- The Role of Social Media in Sustainable BrandingPublication . Santos, Sara; Vasconcelos, Maria de Almeida; Ferreira, Sónia; Augusto, Luísa; Santo, Pedro EspíritoConsumers increasingly expect brands to make a positive impact on communities and societies. Nowadays, communicating about corporate social responsibility can involve storytelling techniques, making the issues more understandable and relatable than straightforward and logical messages. However, in the academic field, research needs to gather and systematise the relationship between these topics and their influence on stakeholders' attitudes. This chapter aims to understand how stakeholders act towards storytelling content related to corporate social responsibility on social media. Thirteen academic papers were gathered from the Scopus and Web of Science databases, which were in English and openly accessible, fulfilling the inclusion criteria. These papers provided insights into stakeholders' perspectives on corporate social responsibility storytelling on social media. This study holds significant implications for businesses, emphasising the value of crafting narratives on social media.
- Which Factors Influence Word-of-Mouth for Tourism Video Ads?Publication . Augusto, Luísa; Santos, Sara; Ferreira, Sónia; Santo, Pedro Manuel Espírito; Vasconcelos, Maria de AlmeidaNowadays, the popularity of the Internet for advertising purposes and the increasing use of videos to entertain and captivate viewers is undeniable. Short videos have recently gained signicant popularity and have great tourism marketing potential. Given the amount of information on the Internet and social media, it is necessary to make videos and advertisements that stand out. The narrative structure greatly inuences the interpretation of the message in video advertising, mainly when storytelling techniques are utilised. This has a crucial impact on how viewers perceive and immerse in the information. This study presents a model that relates narrative structure, transportation, destination familiarity, and word-of-mouth. Using the PLS-SEM methodology, this model was tested using a sample of 916 participants with the SMART-PLS program. The results of the study show that the structure of the narrative and the level of familiarity with the destination featured in the promotional videos signicantly inuence narrative transportation. This, in turn, improves and promotes word-of-mouth communication. These results contribute to existing research on incorporating narratives into tourism videos and suggest that promotional videos can be a powerful marketing tool for destinations.