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- Sistema de Gestão da QualidadeCriação do Manual de Sistema de Gestão da Qualidade para o CentroSocial Paroquial de Castelo de PenalvaPublication . Ferreira, Jéssica Filipa Figueiredo; Marques dos Santos, PaulaO Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), nos dias de hoje, assume um papel imperativo, para a sustentabilidade das organizações sociais. Neste trabalho é feita uma retrospetiva da pertinência e evolução da Qualidade e o papel que esta assume na sustentabilidade das organizações sociais. A envolvência da Gestão de Topo na Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade pode-se caracterizar como um desenvolvimento estratégico da organização. Aqui também estão descritas todas as referências normativas para a certificação, dando uma especial atenção à Abordagem por Processos. Tornou-se necessária a análise de alguns pontos para a implementação, nomeadamente as ferramentas da Gestão da Qualidade e os Custos inerentes a esta. É ainda apresentada a metodologia utilizada no trabalho, tendo em conta a revisão da literatura. Por fim, apresenta-se a elaboração do Manual da Qualidade para uma futura Implementação na instituição em estudo, o Centro Social Paroquial de Castelo de Penalva.