Percorrer por data de Publicação, começado por "2025-11-17"
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- Importância da qualidade dos serviços para a satisfação dos stakeholders e a confiabilidade das Organizações de Economia SocialPublication . Cardoso, Sofia Cruz; Mota, Miguel; Guia, SaraA presente investigação teve como objetivo compreender de que forma a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) influencia a perceção da qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos stakeholders e a confiança nas Organizações da Economia Social (OES). Para isso, foram exploradas duas questões centrais: de que forma as práticas de gestão da qualidade impactam a qualidade dos serviços e a satisfação dos stakeholders, e como a adoção de um SGQ fortalece a confiabilidade organizacional. Este estudo procura igualmente responder à ausência de investigação que relacione, de forma integrada, a implementação de SGQ com a perceção da qualidade dos serviços, a satisfação dos stakeholders e a confiança institucional nas OES em Portugal. O enquadramento teórico baseou-se nos conceitos de gestão da qualidade e confiança organizacional. A metodologia adotada foi a empírico analítica, com abordagem mista, combinando inquéritos por questionários e entrevistas semiestruturadas, permitindo uma análise abrangente e a triangulação de dados. A amostra incluiu três organizações do sector social certificadas em distintos modelos de qualidade e localizadas nos distritos de Braga e Porto. Os resultados revelaram que a implementação de um SGQ está associada a perceções maioritariamente positivas, especialmente ao nível da confiança, da competência técnica e da consistência dos serviços. Verificou-se ainda uma relação significativa entre a perceção da qualidade e a satisfação dos stakeholders, reforçando a importância das práticas de qualidade na construção de uma imagem institucional sólida e confiável. Apesar de uma das hipóteses não ter sido confirmada estatisticamente, os dados qualitativos destacaram benefícios percebidos nas mudanças operadas, nomeadamente ao nível da organização, da comunicação e do planeamento. Concluiu-se que a integração efetiva do SGQ na cultura organizacional contribui para a melhoria da qualidade percebida, para o reforço da confiança dos stakeholders e para a consolidação da missão social das OES. O SGQ deve ser entendido como uma ferramenta estratégica de desenvolvimento institucional, mais do que um mero cumprimento normativo.