Percorrer por data de Publicação, começado por "2025-11-17"
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- Importância da qualidade dos serviços para a satisfação dos stakeholders e a confiabilidade das Organizações de Economia SocialPublication . Cardoso, Sofia Cruz; Mota, Miguel; Guia, SaraA presente investigação teve como objetivo compreender de que forma a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) influencia a perceção da qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos stakeholders e a confiança nas Organizações da Economia Social (OES). Para isso, foram exploradas duas questões centrais: de que forma as práticas de gestão da qualidade impactam a qualidade dos serviços e a satisfação dos stakeholders, e como a adoção de um SGQ fortalece a confiabilidade organizacional. Este estudo procura igualmente responder à ausência de investigação que relacione, de forma integrada, a implementação de SGQ com a perceção da qualidade dos serviços, a satisfação dos stakeholders e a confiança institucional nas OES em Portugal. O enquadramento teórico baseou-se nos conceitos de gestão da qualidade e confiança organizacional. A metodologia adotada foi a empírico analítica, com abordagem mista, combinando inquéritos por questionários e entrevistas semiestruturadas, permitindo uma análise abrangente e a triangulação de dados. A amostra incluiu três organizações do sector social certificadas em distintos modelos de qualidade e localizadas nos distritos de Braga e Porto. Os resultados revelaram que a implementação de um SGQ está associada a perceções maioritariamente positivas, especialmente ao nível da confiança, da competência técnica e da consistência dos serviços. Verificou-se ainda uma relação significativa entre a perceção da qualidade e a satisfação dos stakeholders, reforçando a importância das práticas de qualidade na construção de uma imagem institucional sólida e confiável. Apesar de uma das hipóteses não ter sido confirmada estatisticamente, os dados qualitativos destacaram benefícios percebidos nas mudanças operadas, nomeadamente ao nível da organização, da comunicação e do planeamento. Concluiu-se que a integração efetiva do SGQ na cultura organizacional contribui para a melhoria da qualidade percebida, para o reforço da confiança dos stakeholders e para a consolidação da missão social das OES. O SGQ deve ser entendido como uma ferramenta estratégica de desenvolvimento institucional, mais do que um mero cumprimento normativo.
- Perceção do enfermeiro especialista em enfermagem de reabilitação sobre o processo de capacitação da pessoa submetida a artroplastia da ancaPublication . Gata, Milene de Fátima Pinheiro; Saraiva, Paula Cristina Dias Rocha CavaleiroIntrodução: A crescente complexidade dos cuidados de saúde, exige profissionais altamente qualificados, cuja prática clínica se fundamenta em evidência científica, enfatizando-se o papel essencial do Enfermeiro Especialista em Enfermagem de Reabilitação (EEER) na promoção da autonomia e recuperação da funcionalidade da pessoa. Neste contexto, a aquisição e consolidação de competências proporcionada pelos estágios, bem como o desenvolvimento do estudo sobre a perceção dos Enfermeiros Especialistas em Enfermagem de Reabilitação (EEER) na capacitação da pessoa submetida a Artroplastia da Anca (AA), reforçam estes desideratos. Objetivo: Descrever o processo de aquisição e desenvolvimento de competências comuns e específicas em Enfermagem de Reabilitação (ER) durante os estágios, assim como explorar a perceção do EEER sobre o processo de capacitação da pessoa submetida a AA. Metodologia: Este relatório foi dividido em duas partes. A primeira parte refere-se à componente clínica, onde se recorreu à metodologia descritiva para refletir sobre o processo de desenvolvimento de competências comuns e específicas. A segunda parte corresponde à componente de investigação, e integra um estudo qualitativo, exploratório e descritivo, com recolha de dados através de dois focus group online intitulado “Perceção do EEER sobre o processo de capacitação da pessoa submetida a Artroplastia da Anca”, encontrando-se estruturado em formato de artigo. Resultados: A realização dos estágios permitiu o desenvolvimento de competências através da aplicação da teoria na prática, da reflexão sobre a ação, da vivência de experiências desafiantes e da oportunidade de desenvolver projetos na área da ER. A componente de investigação revelou a perceção do EEER sobre a capacitação da pessoa submetida a AA, com necessidade de desenvolver uma intervenção personalizada ao longo do processo cirúrgico, assumindo um papel preponderante na continuidade e qualidade dos cuidados, de forma a garantir uma transição de cuidados segura. Conclusão: O desenvolvimento e consolidação das competências comuns e específicas do EEER, fundamentais na sua intervenção em contexto de prática clínica foi concretizado com a realização dos estágios. Paralelamente, o estudo realizado evidenciou a perceção dos EEER sobre o processo capacitação da pessoa submetida a AA, aspeto essencial num contexto de transição após a alta hospitalar. Palavras-chave: Enfermagem de Reabilitação; Enfermeiro Especialista; Artroplastia da Anca; Capacitação.