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A gestão de relacionamento com os cidadãos (CzRM). Estudo aplicado a um município português de média dimensão
| dc.contributor.author | Antunes, Joaquim | |
| dc.contributor.author | Correia, Lucília | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-26T10:39:18Z | |
| dc.date.available | 2023-09-26T10:39:18Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-31 | |
| dc.date.updated | 2023-08-28T13:40:24Z | |
| dc.description.abstract | As organizações públicas locais têm sido atingidas por enormes mudanças de paradigma, focalizando-se na inovação, desburocratização, simplificação e informação em função das necessidades e preferências dos cidadãos. Neste contexto, tem-se refletido em transformações profundas no que se refere à gestão de relacionamentos e à interação online. O CzRM veio desenvolver e aprimorar o relacionamento com os munícipes e ganha notoriedade quanto às suas potencialidades, permitindo assegurar a modernização autárquica bem como os níveis de satisfação, eficiência e proximidade com os seus munícipes. Assim, a presente investigação reflete um estudo de caso integrado numa organização pública local. A metodologia assentou em entrevistas realizadas aos coordenadores de serviços do município e a 233 inquéritos aos munícipes. Conclui-se que o nível de utilização dos serviços digitais ainda é baixo por parte dos munícipes, contudo as potencialidades do CzRM transformar-se-ão numa rede de valor para a prestação de serviços, assegurando os níveis de satisfação e interação desejados e expectáveis pelos munícipes.satisfação e interação desejados e expectáveis pelos munícipes. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 1646-9895 | |
| dc.identifier.slug | cv-prod-3327791 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/7956 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.subject | Modernização Autárquica | pt_PT |
| dc.subject | Customer Relationship Management (CRM) | pt_PT |
| dc.subject | Citizen Relationship Management (CzRM) | pt_PT |
| dc.subject | Autarchic Modernization | pt_PT |
| dc.title | A gestão de relacionamento com os cidadãos (CzRM). Estudo aplicado a um município português de média dimensão | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Portugal | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 239 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 07/2023 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 226 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação | pt_PT |
| oaire.citation.volume | E60 | pt_PT |
| person.familyName | Antunes | |
| person.givenName | Joaquim | |
| person.identifier.ciencia-id | 5111-768D-4E43 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4782-9548 | |
| rcaap.cv.cienciaid | 5111-768D-4E43 | Joaquim Gonçalves Antunes | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 30c470ca-bc66-455c-a5bf-859ca408fa42 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 30c470ca-bc66-455c-a5bf-859ca408fa42 |