Publication
Percepções do desempenho de hotéis do Alto Douro: Uma análise comparada
| dc.contributor.author | Teixeira, Helena | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Carlos M.F. | |
| dc.contributor.author | Soares, João Oliveira | |
| dc.contributor.author | Meireles, Ana | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-08T15:52:04Z | |
| dc.date.available | 2017-02-08T15:52:04Z | |
| dc.date.issued | 2010-07 | |
| dc.description.abstract | O desempenho da industria da hospitalidade é fundamental para sustentar o desenvolvimento da actividade turística, em especial nas regiões onde o turismo ainda esta numa fase inicial desse desenvolvimento. As principais etapas desta investigação são, em prime iro lugar, comparar o desempenho percebido de quatro relevantes hotéis da região do Douro; em segundo lugar, identificar os principais atributos que determinam a satisfação global com os hotéis; em terceiro, lugar, examinar a relação entre a perceção das politicas de marketing relacional e a satisfação global do cliente e, finalmente, examinar a relação entre satisfação e lealdade, com base nas perceções dos hospedes frequentes. Os dados foram recolhidos entre Outubro de 2006 e Maio de 2007. Um novo instrumento foi construído, com base na literatura e em entrevistas com profissionais da industria hoteleira, destinado a medir os aspectos fundamentais que determinam a satisfação de clientes frequentes. Posteriormente, foi realizada uma análise comparativa com base nos atributos utilizados para medir o desempenho percebido da oferta hoteleira, o que permitiu determinar, para cada hotel, as principais variáveis em que a gestão se deve centrar a fim de aumentar a satisfação dos seus clientes frequentes. Por ultimo, verificou-se, por um lado, que as politicas de marketing relacional não são, fortes determinantes da satisfação e, por outro, que existe uma forte correlação entre a satisfação e lealdade do cliente frequente. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | ISBN 978-989-96353-1-9 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/4429 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.subject | Turismo e desenvolvimento | pt_PT |
| dc.subject | hotelaria | pt_PT |
| dc.subject | benchmarking | pt_PT |
| dc.subject | marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | clientes frequentes | pt_PT |
| dc.subject | satisfação | pt_PT |
| dc.subject | lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Douro | pt_PT |
| dc.title | Percepções do desempenho de hotéis do Alto Douro: Uma análise comparada | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Funchal | pt_PT |
| oaire.citation.title | 16º Congresso da APDR | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |