Publicação
Estratégias de comunicação e endomarketing aplicadas a uma escola do ensino superior: um estudo de caso
| dc.contributor.advisor | Carvalho, Ana Branca da Silva Soeiro de | |
| dc.contributor.advisor | Carvalho, Milena Carla Lima | |
| dc.contributor.author | Bento, Carla Sofia Alves Monteiro da Conceição | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-23T08:04:00Z | |
| dc.date.available | 2026-10-23T08:04:00Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-24 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação analisa as estratégias de comunicação interna e de en-domarketing aplicadas na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego, unidade orgânica do Instituto Politécnico de Viseu, enquadrada no contexto do Ensino Superior português. O estudo parte do reconhecimento de que as insti-tuições de ensino superior enfrentam crescentes desafios competitivos, exigindo abordagens estratégicas que promovam o envolvimento dos colaboradores e re-forcem a cultura organizacional. O objetivo central consiste em analisar de que forma as práticas de comunicação interna e as iniciativas de endomarketing in-fluenciam a perceção, motivação e envolvimento de docentes, não docentes e estudantes, contribuindo para o desempenho institucional. Metodologicamente, adotou-se uma abordagem empírica aplicada, recorrendo a várias técnicas de recolha e análise de dados que permitiram avaliar os fluxos comunicacionais, os canais utilizados, as ferramentas digitais implementadas e a perceção dos públi-cos internos relativamente à eficácia das estratégias desenvolvidas. Os resulta-dos evidenciam que a existência de canais formais e informais diversificados, associada a práticas de comunicação simétrica e ações de valorização interna, promove maior alinhamento estratégico, sentimento de pertença, satisfação e compromisso organizacional. Conclui-se que a comunicação interna e o endo-marketing assumem um papel estratégico na consolidação da identidade institu-cional, recomendando-se o reforço do planeamento comunicacional, da partici-pação ativa dos colaboradores e da valorização contínua do capital humano como fatores essenciais para a sustentabilidade e competitividade da instituição. | por |
| dc.description.abstract | This dissertation analyzes the internal communication and endomarketing strat-egies implemented at the Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego, an organic unit of the Instituto Politécnico de Viseu, within the context of Portu-guese Higher Education. The study is based on the recognition that higher edu-cation institutions face increasing competitive challenges, requiring strategic ap-proaches that promote employee engagement and strengthen organizational cul-ture. The main objective is to analyze how internal communication practices and endomarketing initiatives influence the perception, motivation, and engagement of faculty members, administrative staff, and students, thereby contributing to in-stitutional performance. Methodologically, an applied empirical approach was adopted, using data collection and analysis techniques that enabled the assess-ment of communication flows, communication channels, implemented digital tools, and the internal stakeholders’ perceptions regarding the effectiveness of the developed strategies. The findings show that the existence of diversified for-mal and informal channels, combined with symmetrical communication practices and internal appreciation initiatives, fosters greater strategic alignment, sense of belonging, satisfaction, and organizational commitment. It is concluded that inter-nal communication and endomarketing play a strategic role in consolidating insti-tutional identity, and it is recommended to strengthen communication planning, encourage active employee participation, and continuously value human capital as essential factors for the institution’s sustainability and competitiveness. | eng |
| dc.identifier.tid | 204378435 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/10207 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Ensino Superior | |
| dc.subject | Comunicação | |
| dc.subject | Endomarketing | |
| dc.subject | Organizações | |
| dc.subject | Motivação. | |
| dc.subject | Higher Education | |
| dc.subject | Communication | |
| dc.subject | Endomarketing | |
| dc.subject | Organizations | |
| dc.subject | Motivation. | |
| dc.title | Estratégias de comunicação e endomarketing aplicadas a uma escola do ensino superior: um estudo de caso | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Assessoria nas Organizações |