ESTGL - DGAT - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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- O Perfil de Competências dos Gestores de uma Organização do Terceiro Setor: Estudo de caso do Centro Social e Paroquial de MamourosPublication . Fernandes, Milene Da Costa; Fonseca, SusanaAs organizações de economia social, particularmente as instituições particulares de solidariedade social, adotam o propósito de dar uma expressividade ao dever moral para responder a problemas e necessidades sociais emergentes. Esse propósito coloca, de certa forma, obstáculos e essencialmente desafios diários aos seus gestores, o que implica uma nova exigência na restruturação em processos de gestão dos recursos humanos para manter uma boa sustentabilidade da organização e um desempenho organizacional. O objeto de estudo é estudar qual o perfil de competências de um gestor de topo e um gestor intermédio na instituição Centro Social e Paroquial de Mamouros. Este estudo pressupõe uma pesquisa bibliográfica e recolha de dados através de entrevista semiestruturada aos dois gestores e inquérito por questionário aos colaboradores da instituição, durante o mês de dezembro de 2024. O estudo empírico foi realizado e feita uma análise comparativa entre todos para analisar e dar respostas. Foi possível reconhecer um combinado de competências que os gestores das organizações mais valorizam na sua atividade, assim como os desafios e metas a alcançar.
- A importância da formação como ferramenta de Gestão Estratégica para os gestores e colaboradores das organizações na atuação com pessoas com necessidades especiais: um estudo de caso da organização “Irmãs Hospitaleiras Guarda – Casa de Saúde Bento Menni”Publication . Teixeira, Soraia Alexandre Marques; Guia, Ana; Duarte, FilipeNuma sociedade cada vez mais competitiva é necessário que as organizações se adaptem ao ambiente em que estão inseridas. Dado ao facto das organizações do terceiro setor não serem públicas, mas sim organizações fundadas para exercer serviço público, podemos dar relevância à necessidade de cada uma em investir no seu capital mais importante – o capital humano. Uma vez que as mesmas satisfazem necessidades sociais e dão expressão organizada ao dever moral de solidariedade é fulcral que as mesmas apostem na formação como ferramenta de gestão estratégica. O presente estudo debruça-se sobre essa mesma importância da formação como ferramenta de gestão estratégica para a organização estudada “Irmãs Hospitaleiras Guarda – Casa de Saúde Bento Menni”. Neste estudo de caso serão abordados diversos tópicos como organizações sociais, gestão estratégica, ferramentas de gestão estratégica, formação como ferramenta de gestão estratégica entre outros. Por fim, podemos referir que foram analisados os dados recolhidos para percecionar de que forma as formações influenciam o comportamento das pessoas enquanto colaboradoras de uma empresa e de que forma influencia o sucesso organizacional.
- Importância da qualidade dos serviços para a satisfação dos stakeholders e a confiabilidade das Organizações de Economia SocialPublication . Cardoso, Sofia Cruz; Mota, Miguel; Guia, SaraA presente investigação teve como objetivo compreender de que forma a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) influencia a perceção da qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos stakeholders e a confiança nas Organizações da Economia Social (OES). Para isso, foram exploradas duas questões centrais: de que forma as práticas de gestão da qualidade impactam a qualidade dos serviços e a satisfação dos stakeholders, e como a adoção de um SGQ fortalece a confiabilidade organizacional. Este estudo procura igualmente responder à ausência de investigação que relacione, de forma integrada, a implementação de SGQ com a perceção da qualidade dos serviços, a satisfação dos stakeholders e a confiança institucional nas OES em Portugal. O enquadramento teórico baseou-se nos conceitos de gestão da qualidade e confiança organizacional. A metodologia adotada foi a empírico analítica, com abordagem mista, combinando inquéritos por questionários e entrevistas semiestruturadas, permitindo uma análise abrangente e a triangulação de dados. A amostra incluiu três organizações do sector social certificadas em distintos modelos de qualidade e localizadas nos distritos de Braga e Porto. Os resultados revelaram que a implementação de um SGQ está associada a perceções maioritariamente positivas, especialmente ao nível da confiança, da competência técnica e da consistência dos serviços. Verificou-se ainda uma relação significativa entre a perceção da qualidade e a satisfação dos stakeholders, reforçando a importância das práticas de qualidade na construção de uma imagem institucional sólida e confiável. Apesar de uma das hipóteses não ter sido confirmada estatisticamente, os dados qualitativos destacaram benefícios percebidos nas mudanças operadas, nomeadamente ao nível da organização, da comunicação e do planeamento. Concluiu-se que a integração efetiva do SGQ na cultura organizacional contribui para a melhoria da qualidade percebida, para o reforço da confiança dos stakeholders e para a consolidação da missão social das OES. O SGQ deve ser entendido como uma ferramenta estratégica de desenvolvimento institucional, mais do que um mero cumprimento normativo.
- CICA – Centro de Interpretação Cultural e Ambiental: Douro & Águas CálidasPublication . Pinto, Sónia Cândida da Fonseca; Santos , Paula Marques dos; Vieira, Isabel Cristina PereiraO turismo, enquanto fenómeno em expansão a nível global, constitui uma área de estudo multidisciplinar que exige uma abordagem equilibrada entre o desenvolvimento económico e a preservação ambiental e cultural. Esta investigação centra-se no turismo fluvial, com especial enfoque no rio Douro, um território de elevada riqueza natural e patrimonial. Considerando o seu potencial como motor de desenvolvimento regional, propõe-se a criação de um centro de interpretação como instrumento de mediação cultural e valorização do território. Através de uma abordagem metodológica qualitativa, que inclui revisão bibliográfica, análise documental e análise da perceção dos intervenientes, através da aplicação de entrevistas semiestruturadas, procura-se compreender o impacto do turismo na região e avaliar a eficácia da interpretação patrimonial na promoção de um turismo sustentável, identitário e inclusivo. Os resultados apontam para a relevância dos centros de interpretação na preservação das tradições locais, na educação dos visitantes e no reforço dos vínculos entre comunidade e território e do próprio desenvolvimento local, por inerência. A investigação culmina na apresentação de um Plano de Ação que visa contribuir para um modelo de turismo que respeite o passado, valorize o presente e assegure um futuro mais equilibrado para as gerações vindouras, com a criação do CICA – Centro de Interpretação Cultural e Ambiental Douro & Águas Cálidas.
- A comunicação Organizacional como Instrumento da Gestão das Organizações de Economia Social do Concelho de LamegoPublication . Barbosa, Sabrina Pereira; Antunes, Sandra Maria GouveiaA presente dissertação expõe a importância da comunicação organizacional na gestão das organizações de economia social, mais precisamente do concelho de Lamego. Este estudo centra-se na influência do processo de comunicação organizacional na gestão das organizações através da análise dos métodos de comunicação adotados pelas entidades em estudo. A recolha de dados foi realizada através da aplicação de um questionário a todas as organizações sociais do concelho de Lamego. Este estudo parte da premissa de que uma comunicação eficaz é fundamental para o bom funcionamento e sucesso das organizações de economia social, com um impacto direto na tomada de decisões e na motivação dos colaboradores. Recorremos a uma metodologia de natureza quantitativa, concretizada através da aplicação de um inquérito por questionário às organizações sociais de Lamego, permitindo a recolha de dados sobre as práticas comunicacionais adotadas. Este estudo conclui que a adoção de boas práticas de comunicação organizacional é essencial para o sucesso das organizações de economia social.
- Pedras de Armas: Resgate Histórico e Roteiro Turístico em LamegoPublication . Silva, Pedro Filipe Nogueira da; Santos, Paula Marques dos; Fernandes, Didiana Margarida Fachada LopesEsta dissertação documenta e analisa o património heráldico da cidade de Lamego, focando nas pedras de armas que representam a memória histórica das famílias nobres e eclesiásticas que moldaram o desenvolvimento urbano e cultural da região. O estudo mapeia 22 exemplares heráldicos, categorizados em três grupos: heráldica nacional, eclesiástica e familiar, realizando uma análise qualitativa através do método de estudo de caso com extensivo trabalho documental e de campo. A pesquisa revela a importância histórica dos símbolos heráldicos como registos da influência das famílias nobres e dos bispos no desenvolvimento de Lamego, identificando padrões nas representações e documentando o estado atual de conservação deste património. Com base nos resultados, propõe-se a criação da "Rota dos Nobres e Bispos", um roteiro turístico estruturado com métodos interpretativos inovadores e recursos de acessibilidade. A principal contribuição deste trabalho é a valorização do património heráldico como elemento identitário e recurso turístico sustentável, conectando os dois centros históricos da cidade através de uma experiência cultural inclusiva. O estudo demonstra como a preservação da heráldica local pode simultaneamente resgatar a memória histórica e promover o desenvolvimento turístico sustentável, servindo como modelo para iniciativas semelhantes em outras localidades históricas portuguesas
- Implementação do Pensamento Lean Kaizen como ferramenta de Gestão das Organizações de Economia Social – O caso das ERPI do Distrito de ViseuPublication . Ferreira, Andreia Patrícia Gonçalves; Guia, Ana Teresa Bernardo; Carvalho, Ana Branca da Silva Soeiro deEsta investigação estuda a implementação do pensamento Lean Kaizen como prática de gestão das OES (Organizações de Economia Social), tendo como foco o caso das ERPI (Estruturas Residenciais para Idosos) do distrito de Viseu. Tem três objetivos gerais, nomeadamente, analisar os conceitos teóricos das ferramentas do pensamento Lean Kaizen evidenciando a sua relevância para as organizações do terceiro setor, estudar o estado atual da implementação do pensamento Lean Kaizen neste contexto e avaliar o impacto da implementação do pensamento Lean Kaizen nestas organizações. Por sua vez, estes objetivos gerais ramificam em nove objetivos específicos. Usou-se uma metodologia quantitativa que pretende obter respostas a um inquérito por questionário enviado às 160 organizações que desenvolvem a resposta social de ERPI no distrito de Viseu. Trata-se de um estudo de natureza exploratória e de diagnóstico. Os resultados da investigação permitem entender que há um grande desconhecimento sobre o pensamento Lean Kaizen, ainda que alguns dos seus princípios sejam, de modo isolado, usados no dia-a-dia das organizações.
- O CONTRIBUTO DO TURISMO PARA O ENVELHECIMENTO ATIVO NAS ORGANIZAÇÕES DE ECONOMIA SOCIAL: O TURISMO NA TERCEIRA IDADEPublication . Araújo, Bruna Filipa Alvaíde; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daA prática do turismo na terceira idade tem vindo a destacar-se, sendo uma referência resolutiva para o bem-estar e satisfação do idoso, contribuindo para uma melhor qualidade de vida e condição de saúde, física e psicológica. As Organizações de Economia Social (OES) representam um papel determinante na promoção do envelhecimento ativo, especificamente através da implementação de práticas turísticas estruturadas, que não só favorecem a inclusão, como também promovem a sustentabilidade social. Neste sentido, a presente dissertação tem como principal objetivo analisar o impacto do turismo no envelhecimento ativo dos idosos institucionalizados, explorando a sua relevância para a qualidade de vida e o bem-estar dos utentes das OES. A nível metodológico, adotou-se um estudo baseado na aplicação de questionários a uma amostra de 102 utentes institucionalizados em Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas (ERPI) e Centros de Dia do concelho de Sátão, bem como a sete Diretoras Técnicas das respetivas OES. Os resultados, obtidos através dos questionários aplicados entre os meses de Dezembro e Janeiro de 2024/2025, evidenciam que a prática do turismo nestas instituições é percecionada como um fator positivo para a estimulação cognitiva, social e emocional dos idosos, promovendo a interação social, o bem-estar psicológico e a quebra da rotina diária Esta investigação contribui para o debate académico acerca da importância do turismo no contexto do envelhecimento ativo, de forma a reforçar a necessidade de práticas inovadoras que promovam um envelhecimento mais digno, autónomo e participativo.
- O IMPACTO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NA ÓTICA DOS STAKEHOLDERS - Estudo Comparativo entre duas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) do concelho de Fornos de AlgodresPublication . Nobre, Cláudia Inês da Silva; Mota, Miguel Ângelo Sousa Dias Ferreira da; Fernandes, Rosina Inês Ribeiro de SáAs Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) são organizações que têm uma grande importância no setor social. A qualidade é um tema que já se discute e analisa há muitos anos, no entanto, na vertente social é relativamente recente. O processo de certificação da qualidade pode funcionar como um fator de diferenciação quando trabalhado da melhor forma e com intuito orientador, de forma a ser percecionado e valorizado por todos os elementos de uma organização. No entanto, pode assumir uma visão mais redutora, na medida em que assenta na documentação e conformidade de requisitos, esquecendo, por vezes, a satisfação de todos os stakeholders. Esta dissertação tem como principal objetivo explorar o impacto dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em Organizações de Economia Social (OES), na ótica dos stakeholders. Foi um estudo realizado em duas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no concelho de Fornos de Algodres: uma certificada e outra sem SGQ implementado. Foram entregues questionários a membros da Direção, aos Colaboradores e Familiares ou Clientes de cada IPSS. O questionário direcionado aos membros da direção foi construído de forma a que os responsáveis das duas IPSS pudessem responder, abordando procedimentos efetuados/a efetuar para se tornar uma IPSS certificada, visão acerca dessa mesma IPSS e da sua qualidade, o que se pretende/prevê com a certificação e a pertinência de cada fator associado à certificação da qualidade na perspetiva de cada membro. O instrumento preenchido pelos familiares permitiu analisar o grau de satisfação com os serviços prestados, aliando a perceção da importância e conhecimento da existência de um SGQ na instituição. O questionário dos colaboradores pretendia apurar a satisfação em relação à instituição onde se encontram a desempenhar funções laborais. Para além deste aspeto, pretendia-se analisar o conhecimento em relação à existência de um SGQ, os benefícios mais notórios depois da certificação/aqueles que esperam alcançar, a pertinência da implementação do sistema e as dificuldades sentidas/as que esperam sentir. Com a realização deste estudo foi possível apurar alguns contrastes entre a IPSS certificada e a que não se encontra certificada. O que se concluiu é que os contrastes encontrados não são muito significativos na prática, à exceção da satisfação dos colaboradores que é ligeiramente mais reduzida na IPSS que não se encontra certificada. Para além desta conclusão, ressaltou-se ainda que os dirigentes têm um importante papel no envolvimento de toda a equipa e são alavanca para o sucesso das instituições. O facto dos órgãos de gestão se encontrarem ausentes e, por vezes, não acompanharem a realidade da vertente social, isto é, não se familiarizarem com a realidade do dia-a-dia da instituição, pode boicotar e influenciar o conhecimento dos recursos humanos e o que realmente necessitam para uma boa estrutura organizacional. Toda esta atuação tem de ser realizada numa hierarquização horizontal, na medida em que todos os elementos têm de estar informados e conhecedores dos assuntos relacionados com a IPSS, têm de sentir que possuem a sua parte de protagonismo na tomada de decisões importantes. No caso dos familiares/clientes, não se evidenciaram diferenças de relevo na perceção da satisfação ou relevância da certificação da qualidade. Em síntese, parece haver ainda muito a explorar neste âmbito da certificação da qualidade e satisfação com as organizações sociais na perspetiva dos stakeholders. Espera-se que este estudo tenha constituído um contributo neste desiderato.
- Importância da Formação Profissional para a Competitividade das Organizações Socias: um estudo comparativo entre as Organizações no distrito de Viseu.Publication . Lopes, Vera Matos; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daNum contexto de crescente complexidade social e exigência na gestão dos recursos, as Organizações Sociais enfrentam o desafio de manter a sua relevância, eficácia e sustentabilidade. Neste cenário, a Formação Profissional assume um papel central, funcionando como instrumento de valorização dos recursos humanos e de reforço das competências organizacionais. A Competitividade, por sua vez, não deve ser entendida apenas em termos económicos, mas também como a capacidade das organizações para inovar, adaptar-se a novas realidades e responder de forma eficaz às exigências do ambiente envolvente. A presente dissertação analisa a importância da Formação Profissional para a Competitividade das Organizações Sociais no contexto do Terceiro Setor, com foco no distrito de Viseu. Sendo esta investigação um estudo de natureza comparativa, foi adotada uma metodologia quantitativa com recurso a um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os principais resultados do estudo indicam que a Formação Profissional desempenha um papel fundamental nas Organizações Sociais, ao promover a qualificação dos recursos humanos, ao impulsionar a Competitividade organizacional e ao contribuir para a inovação e sustentabilidade do Terceiro Setor.