ESTGL - DGAT - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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- As estratégias de inbound marketing no ensino superior politécnico - caso de estudo Escola Superior de Tecnologia e Gestão de LamegoPublication . André, Célia Maria da Rocha; Guia, Ana Teresa Bernardo; Lopes, Carlos Alberto CarvalhoA presente investigação fundamenta -se na teoria do inbound marketing , que defende que a atração e retenção de audiências dependem da disponibilização de conteúdos relevantes, personalizados e interativos ao longo da jornada do consumidor. O estudo teve como objetivo analisar as estratégias de inbound marketing implementadas pela ESTGL para captar e fidelizar estudantes, identificando os respetivos contributos e desafios no contexto do ensino superior politécnico. A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, recorrendo a um inquérito estruturado online aplicado a 177 estudantes, maioritariamente do sexo feminino, com idades entre os 18 e os 24 anos. Os resultados demonstraram que as principais fontes de informa ção sobre o ensino superior foram a DGES (30,5%), os websites institucionais (28,0%), o Instagram (26,5%) e o Facebook (16,8%). A maioria dos inquiridos utiliza diariamente as redes sociais (89,3%) e segue a ESTGL (87,0%), valorizando os conteúdos educativ os (76,8%), sobretudo em formato de vídeos curtos (32,5%) e mensagens diretas (17,4%). Foram identificadas associações significativas entre a idade e a frequência de consulta das redes sociais da ESTGL, bem como entre o género e o seguimento da instituição . Conclui -se que as práticas de inbound marketing da ESTGL apresentam impacto positivo na atração e interação com os estudantes, mas revelam limitações decorrentes da baixa taxa de reação, da reduzida utilização de formatos interativos e da fragmentação tecnológica. Recomenda -se, por conseguinte, o refor ço da personalização automatizada, a adoção de experiências digitais imersivas e a criação de comunidades online para potenciar a fidelização estudantil no ensino superior politécnico.
- Desenvolvimento de competências e capacitação de colaboradores em Organizações SociaisPublication . Pinto, Ana Margarida Teixeira; Guia, Ana Teresa BernardoO presente estudo foca-se na análise da importância do desenvolvimento de competências e da capacitação dos colaboradores nas organizações do Terceiro Setor, especificamente nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no concelho de Amarante. A investigação procura perceber o investimento que estas organizações fazem para aumentar o capital intelectual dos seus colaboradores e como isso se traduz na eficácia operacional e no impacto social das atividades realizadas. Adotando uma abordagem qualitativa e exploratória-descritiva, foi aplicado um questionário a gestores técnicos das IPSS, obtendo-se uma robusta taxa de resposta de 81,25% do universo acessível. Os resultados revelam um consenso absoluto (100% dos gestores) sobre o valor estratégico da formação, que é percebida como um contributo direto para a evolução profissional, a qualidade do serviço e a sustentabilidade institucional. Embora a totalidade das organizações promova algum tipo de formação, a frequência é maioritariamente "Sempre que necessário". Esta reatividade sugere uma adaptação às limitações de tempo e recursos, que se confirmam como os principais obstáculos. A capacitação foca-se essencialmente nas "Técnicas específicas da área" e na "Comunicação e trabalho em equipa", mas evidencia uma baixa prioridade em competências críticas como "Inovação e tecnologia" e "Gestão e liderança", um défice que pode comprometer a resiliência a longo prazo. Em síntese, o estudo demonstra que as IPSS em Amarante possuem uma cultura de gestão de recursos humanos estruturada e valorizam a capacitação como um fator-chave para a retenção de talentos e a melhoria do desempenho. Contudo, o desafio reside em converter o forte consenso na importância da formação em modelos de financiamento e oferta mais sustentáveis.
- Impacto do marketing social na promoção da sustentabilidade: um estudo de caso do centro social e cultural da freguesia de FerreirimPublication . Monteiro, Nuno Miguel da Silva Lapa; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daEsta dissertação examina a forma como o marketing social pode promover a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas (RSE) nas organizações da economia social, analisando o Centro Social e Cultural da Freguesia de Ferreirim (CSCF), um prestador multifacetado do terceiro sector em Lamego, Portugal. Respondendo a uma lacuna documentada na literatura - nomeadamente, a escassez de trabalhos empíricos que tracem a articulação prática do marketing social, da sustentabilidade e da RSE em contextos não lucrativos - o estudo prossegue três objetivos: mapear as ligações teóricas e operacionais entre esses domínios; avaliar a sua influência nas percepções dos stakeholders e nos comportamentos auto-relatados; e identificar as barreiras e os facilitadores que condicionam a implementação, gerando assim orientações estratégicas para os profissionais. Uma estratégia convergente de métodos mistos integra um inquérito a 100 partes interessadas, duas entrevistas semiestruturadas a gestores e uma análise documental. A triangulação reforça a validade interna e revela um padrão coerente: a crença na eficácia do marketing social prevê uma aprovação normativa mais forte da sustentabilidade, uma maior aceitação dos princípios da RSE e uma maior vontade de apoiar ou comprar a organizações eticamente ativas (todos p < 0,05). No entanto, 75% dos inquiridos nunca participaram numa iniciativa de sustentabilidade ou de marketing social, e a “falta de conhecimentos” e o “financiamento insuficiente” surgem como os obstáculos mais salientes. As narrativas das entrevistas corroboram estes resultados, retratando o marketing social como uma lógica orientada para a missão e não para o lucro, que é operacionalizada através de pacotes de serviços adaptados localmente, preços baseados na equidade e promoção mediada digitalmente. Os gestores salientam a escassez financeira, a complexidade regulamentar e os défices de formação do pessoal como barreiras agravantes, mas também destacam as parcerias informais, os workshops comunitários e as campanhas digitais participativas como contra estratégias viáveis. O estudo conclui que o marketing social pode ampliar as normas de sustentabilidade e os compromissos de RSE entre as partes interessadas, mas o seu potencial transformador é estrangulado por uma espiral autorreforçada de conhecimentos, recursos e restrições regulamentares.
- Estratégias de comunicação e impacto social: a relação dos bombeiros voluntários de Tarouca com a comunidadePublication . Bernardo, Sónia Sofia Santos Lima; Guia, Ana Teresa Bernardo; Lopes, Carlos Alberto CarvalhoA comunicação eficaz, inclusiva e atempada e fundamental para a proteção civil. Esta dissertação tem como objetivo analisar a comunicação externa dos Bombeiros Voluntaries de Tarouca (BVT), avaliando a sua eficácia e impacto na perceção, envolvimento e comportamento protetor da comunidade. O estudo assume a forma de um estudo de caso descritivo, tendo sido desenvolvido em diferentes fases, incluindo a revisão da literatura, a construção e aplicação de um questionário a residentes e a analise estatística dos dados recolhidos. Os resultados evidenciam níveis elevados de confiança institucional, clareza das mensagens e influencia no comportamento dos cidadãos. No entanto, identificam-se limita96es ao nível do alcance, da frequência da comunicação e da inclusão de diferentes segmentos da população. Conclui-se que, apesar da comunicação dos BVT ser globalmente eficaz, existem oportunidades de melhoria, nomeadamente através da diversificação dos canais, da segmentação da comunicação e do reforço de estratégias que promovam maior envolvimento comunitário.
- O Mecenato Social e os Benefícios Fiscais em IRC no distrito de Viseu: Análise dos donativos empresariais e estratégias de angariação para Instituições SociaisPublication . Lapa, Paulo Alexandre Ferreira; Carvalho, Ana Branca da Silva Soeiro deEsta dissertação analisa a influência dos benefícios fiscais em sede de IRC nos donativos empresariais dirigidos a instituições sociais sem fins lucrativos, com foco no distrito de Viseu. Pretende-se com o presente estudo: (i) compreender em que medida o enquadramento jurídico‑fiscal do mecenato condiciona o comportamento doador das empresas e (ii) traduzir esse enquadramento em estratégias de angariação eficazes para as IPSS, considerando o papel do assessor como moderador entre o incentivo e a doação efetiva. O estudo adota um desenho misto: na vertente quantitativa (de pequena escala), recorre a dados administrativos/estatísticos (Relatório da Despesa Fiscal e mapas estatísticas da Autoridade Tributária) relativos ao ano de 2022; utiliza questionários estruturados a empresas e IPSS, sediadas na zona norte do distrito de Viseu. A análise integra indicadores de compliance documental, governação e práticas de captação, bem como determinantes não fiscais (reputação, stakeholders e proximidade comunitária). Espera‑se evidenciar o efeito‑preço do incentivo e produzir recomendações operacionais para IPSS e decisores, reforçando a transparência, a eficiência de captação e a sustentabilidade territorial do mecenato social.
- Impacto da inteligência artificial nas empresas: perceção da população no setor da gestãoPublication . Gonçalves, Cátia Fernandes; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo da; Costa, Carlos Jorge AlmeidaÉ impossível ficar indiferente às enormes potencialidades que a IA tem vindo a mostrar atualmente. Se, num primeiro momento, o impacto desta tecnologia parecia limitado, recentemente a IA tem vindo a impactar não só o quotidiano de toda a população, como também o mundo empresarial. O presente estudo procura perceber se as empresas em estudo têm ou não implementada a aplicação de ferramentas de IA no local de trabalho e, em caso afirmativo, quais as vantagens e benefícios que as empresas estão a sentir com o uso de IA na gestão e quais os obstáculos desta utilização. Para obter os resultados deste estudo, adotou-se uma abordagem quantitativa, recorrendo-se à elaboração de um questionário aos gestores e consumidores nas empresas. Os resultados indicam uma perceção positiva da IA na gestão, e a maioria reconhece vantagens como a melhoria da eficiência da organização, eficácia das tarefas e apoio na resolução de problemas. Como desvantagens os participantes referiram o desconforto associado à utilização de IA, tempo e esforço adicional, disrupção nas atividades do dia a dia e problemas de confiança. Os resultados obtidos responderam aos objetivos do estudo e confirmaram todas as hipóteses, concluindo-se que a IA é um elemento estratégico para reforçar a competitividade das organizações e gerar valor acrescido ao dia a dia das empresas.
- Papel da assessoria de comunicação na sustentabilidade e reputação de uma marca: caso de estudo da RaposeiraPublication . Pereira, Cátia Inês Freixiela; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo da; Lopes, Carlos Alberto CarvalhoA presente investigação teve como objetivo analisar o papel da assessoria de comunicação na construção da sustentabilidade e da reputação de marca, tomando como estudo de caso as Caves da Raposeira, S.A. Através de uma abordagem teórico-empírica, que integrou revisão bibliográfica e aplicação de um inquérito a consumidores de espumantes, procurou-se compreender de que forma a comunicação estratégica, baseada em práticas sustentáveis, contribui para o fortalecimento da imagem da marca e das relações com os stakeholders. A metodologia quantitativa adotada permitiu recolher 204 respostas válidas. Os resultados demonstram que 85,7% dos inquiridos consideram determinante uma comunicação eficaz com os stakeholders e 84,3% reconhecem o papel essencial da assessoria na manutenção da confiança. Verificou-se ainda que a comunicação sustentável influencia positivamente a perceção da qualidade, o valor da marca e a fidelização dos consumidores. Constatou-se que a assessoria de comunicação é decisiva na legitimação das ações sustentáveis e na promoção da responsabilidade social, destacando-se a importância de estratégias transparentes e coerentes, alinhadas com os valores organizacionais. Entre as limitações identificadas, salientam-se a utilização de uma amostra não probabilística e o enfoque na perceção dos consumidores, restringindo a generalização dos resultados. Sugere-se que futuras investigações integrem a perspetiva dos profissionais e analisem o impacto das plataformas digitais na reputação e no envolvimento dos públicos. Conclui-se que a assessoria de comunicação constitui um ativo estratégico essencial para a diferenciação e competitividade das marcas num mercado cada vez mais exigente, onde a comunicação sustentável se revela determinante para o sucesso organizacional e a consolidação de reputações duradouras.
- Promover a empregabilidade: estratégias de gestão de recursos humanos em organizações sociais de FafePublication . Gonçalves, Daniela Mendes; Guia, Ana Teresa BernardoA presente investigação, intitulada “Promover a Empregabilidade: Estratégias de Gestão de Recursos Humanos nas Organizações Sociais de Fafe”, tem como principal objetivo analisar as práticas de Gestão de Recursos Humanos implementadas nas organizações sociais do concelho de Fafe, bem como compreender o seu contributo para a promoção da empregabilidade local. Num contexto marcado por rápidas transformações sociais, económicas e tecnológicas, a empregabilidade assume um papel determinante na inclusão social e no desenvolvimento sustentável das comunidades. A pesquisa baseou-se numa abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário a colaboradores de diversas organizações sociais de Fafe, permitindo identificar perceções, estratégias e desafios associados à gestão de pessoas. Os resultados obtidos revelam que as organizações sociais de Fafe procuram adotar práticas de Gestão de Recursos Humanos que valorizam o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, embora persistem fragilidades relacionadas com a formação contínua e a progressão de carreira. Os colaboradores apresentam elevados níveis de comprometimento e motivação, embora identifiquem algumas lacunas na valorização das suas competências e no desenvolvimento de oportunidades de crescimento profissional. Observou-se ainda que práticas de gestão de recursos humanos bem estruturadas contribuem significativamente para a satisfação profissional e para a retenção de talentos, destacando a importância de estratégias adaptadas às características das gerações X e Y. Estes achados evidenciam que a promoção da empregabilidade depende não somente das políticas formais, mas também de um ambiente organizacional que incentive o desenvolvimento contínuo e o reconhecimento do contributo individual. Conclui-se que o fortalecimento das estratégias de GRH nas organizações sociais é essencial para promover uma cultura de empregabilidade sustentável, favorecendo não só o crescimento institucional, mas também o desenvolvimento social e económico do concelho de Fafe.
- Empreendedorismo social: criação de um serviço de apoio domiciliário nos cuidados paliativos - projeto social bem-me-quer nos concelhos de Oliveira de Frades e VouzelaPublication . Correia, Carina Vanessa Sousa; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daO presente projeto social tem como objetivo a criação de um Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) especializado nos Cuidados Paliativos, nos concelhos de Oliveira de Frades e Vouzela, visando proporcionar uma assistência integral e humanizada aos clientes em fase terminal e às suas famílias no conforto das suas casas. A abordagem do projeto inclui uma equipa multidisciplinar capacitada para atuar de forma coordenada e adaptada às necessidades específicas de cada cliente, com a finalidade de estabelecer novos padrões na prestação destes cuidados no domicílio, podendo dar uma vida e uma morte mais dignas, através de um serviço contínuo e especializado de cuidados paliativos domiciliários. A metodologia adotada neste projeto enquadra-se na exploração bibliográfica, apoiada em técnicas de análise documental e de conteúdo, sendo uma investigação do tipo descritiva. Os resultados obtidos mostram a importância de como a viabilidade económico-financeira da organização pode melhorar a aplicação de ferramentas de apoio à tomada de decisões, nomeadamente na criação do Serviço de Apoio Domiciliário, especializado nos Cuidados Paliativos. Por sua vez, recorreu-se a uma ferramenta de avaliação de projetos disponibilizada pelo IAPMEI e pela avaliação dos diferentes indicadores, fortalece-se a perceção de que este tem um enorme potencial, gerador de valor social para todos os seus stakeholders, e suscetível de apresentação, atendendo ao seu carácter inovador.
- Impacto da liderança na gestão de conflitos das organizações sociais: estudo multicasos das IPSS do Concelho de Fornos de AlgodresPublication . Mendes, Daniela Maria Coelho; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daAs organizações do Terceiro Setor, em particular as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), têm vindo a assumir um papel fundamental no apoio e na resposta às necessidades sociais da população. Estas entidades, sem fins lucrativos, procuram promover o bem-estar, a inclusão e a coesão social, sendo frequentemente confrontadas com desafios complexos decorrentes da escassez de recursos, da pressão social e da diversidade de perfis dos seus colaboradores. Neste contexto, torna-se essencial compreender o funcionamento interno das IPSS, sobretudo no que diz respeito à gestão de pessoas e ao clima organizacional. A presente dissertação tem como tema central a liderança e a gestão de conflitos nas organizações sociais, com especial enfoque nas IPSS. Partindo do pressuposto de que a forma como os conflitos são geridos pode impactar significativamente o ambiente de trabalho e a qualidade dos serviços prestados, este estudo procura analisar quais os estilos de liderança existentes, os principais tipos de conflito e as estratégias utilizadas para a sua resolução. Ao mesmo tempo, procura-se perceber qual o papel que a comunicação desempenha neste processo, enquanto ferramenta facilitadora da compreensão, cooperação e coesão interna. A investigação baseia-se numa abordagem quantitativa, recorrendo à aplicação de questionários a colaboradores e diretores técnicos de IPSS localizadas no concelho de Fornos de Algodres. Os dados recolhidos visam identificar perceções, práticas e desafios vivenciados no terreno, permitindo traçar um retrato mais claro da realidade organizacional destas instituições. Os dados obtidos permitem traçar um retrato da realidade organizacional destas instituições e refletem a importância de práticas de liderança eficazes e de uma comunicação clara para a prevenção e gestão de conflitos. A análise evidencia ainda a necessidade de reforçar competências relacionais e comunicacionais no seio das IPSS, promovendo ambientes de trabalho mais colaborativos e funcionais.