ESTGL - DGAT - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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- Moinho como património de hospedagem: um modelo de negócio sustentávelPublication . Oliveira, Catarina Fonseca; Fernandes, Didiana Margarida Fachada Lopes; Vieira, Isabel Cristina PereiraO presente projeto pretende requalificar o moinho de São Martinho de Mouros, transformando-o num núcleo interpretativo e criativo integrado em unidades de alojamento local, constituindo um modelo de valorização patrimonial e de desenvolvimento sustentável. Pretende-se demonstrar de que forma a reabilitação de moinhos pode conciliar a preservação cultural e arquitetónica com a criação de novas dinâmicas económicas e turísticas no território. O projeto assenta na valorização do património construído e das práticas tradicionais, articulando memória, identidade e inovação como vetores de regeneração local. A metodologia adotada combina uma revisão de literatura sobre património, turismo sustentável e reutilização adaptativa de edifícios históricos com um estudo empírico realizado na comunidade de São Martinho de Mouros. Foram aplicadas cinquenta entrevistas semiestruturadas a residentes locais, complementadas por observação direta e análise documental, permitindo compreender as perceções, expectativas e contributos da população relativamente à preservação do moinho e à criação do alojamento local “O Moleiro”. A análise dos dados quantitativos e qualitativos foi estruturada segundo quatro eixos interpretativos: cultural-identitário, económico-sustentável, comunitário-intergeracional e experiencial-multissensorial. Os resultados evidenciam que o moinho é amplamente reconhecido pela comunidade como símbolo de identidade e memória coletiva, e que a sua requalificação constitui uma oportunidade de dinamização económica e de promoção do turismo sustentável. Conclui-se que a articulação entre património, interpretação cultural e alojamento local representa um modelo inovador de desenvolvimento territorial, desde que sustentado por práticas de gestão participativa, políticas públicas adequadas e uma visão integrada de sustentabilidade cultural, social e ambiental.
- O Papel do Assessor na Gestão de Recursos Humanos na Administração Pública LocalPublication . Pereira, Inês Fernandes; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo da; Pinheiro, Eduardo Jorge Milhões FernandesO presente relatório resulta do estágio curricular realizado na Unidade de Recursos Humanos da Câmara Municipal de Lamego, cujo objetivo foi compreender o papel do assessor na Gestão de Recursos Humanos da Administração Pública Local, com ênfase nos procedimentos de recrutamento e seleção. Esta experiência permitiu articular teoria e prática, observar de perto o funcionamento dos serviços municipais e compreender as exigências legais que regem os processos concursais. Durante o estágio foram desenvolvidas atividades como elaboração de atas de critérios, organização e arquivo documental, análise da Portaria n.º 233/2022 e do SIADAP, apoio na aplicação de métodos de seleção, inscrição de trabalhadores em ações de formação e colaboração na preparação do mapa de pessoal para 2025. Estas tarefas reforçaram a importância do assessor enquanto agente técnico que assegura legalidade, transparência e eficiência administrativa. A metodologia adotada assentou numa abordagem qualitativa, incluindo revisão de literatura, análise documental, observação participante e a realização de uma entrevista semiestruturada a três elementos da URH. A análise dos dados, complementada por uma matriz SWOT, permitiu identificar fatores que influenciam a eficácia dos procedimentos concursais, desde a necessidade de fundamentação e rastreabilidade das decisões até desafios como morosidade, limitações estruturais e dificuldades de captação de talento. Conclui-se que o fortalecimento das competências do assessor contribui para a modernização dos serviços, para a melhoria contínua da gestão pública e para a consolidação dos princípios de mérito, igualdade e transparência. O estágio possibilitou o desenvolvimento de competências técnicas e interpessoais essenciais e evidenciou a relevância de processos estruturados, digitalização documental e práticas de comunicação interna mais eficazes.
- As práticas de gestão de recursos humanos e a satisfação dos colaboradores na área da deficiência: o caso da Associação Portas Pra VidaPublication . Xavier, Daniela Sofia Pereira; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo da; Abrunhosa, Nídia Maria de Morais Cardoso de MenezesA presente investigação torna-se relevante, não só para a Gestão de Recursos Humanos (GRH), mas também como forma de melhoria da qualidade do serviço prestado na área da deficiência, setor onde os profissionais enfrentam desafios significativos na prestação de cuidados e capacitação dos clientes. O principal objetivo deste estudo é analisar as Práticas de Gestão de Recursos Humanos (PGRH) implementadas na Associação Portas Pra Vida (APPV), em Lamego e analisar a sua influência na satisfação dos profissionais que trabalham com pessoas com deficiência. No que toca à pesquisa, esta adota uma abordagem mista, combinando questionários (com perguntas fechadas, de resposta obrigatória e abertas, resposta facultativa) aos colaboradores da instituição e a realização de uma entrevista estruturada com a GRH. Os resultados esperados incluem uma melhor compreensão sobres as práticas de gestão implementadas na instituição e a sua relação com a satisfação profissional, bem como a identificação de áreas de melhoria para que desta forma seja promovido um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente com resultado na melhoria dos cuidados prestados à população alvo da associação. O presente estudo pretende fornecer recomendações práticas que possam contribuir para a melhoria das políticas de GRH na Associação Portas Pra Vida, visando aumentar a satisfação dos profissionais e, consequentemente, melhorar a qualidade de prestação de cuidados e capacitação dos clientes.
- Técnicas de Gestão de Recursos Humanos para Promover a Motivação dos Colaboradores em Organizações Sociais: Um estudo no Concelho de Vila RealPublication . Rocha, Mariana Filipa Morais; Antunes, Sandra Maria Gouveia; Oliveira, Márcio José Sol Pereira deO presente estudo analisou a perceção de colaboradores e gestores de Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) sobre as práticas de Gestão de Recursos Humanos (GRH) e a sua relação com a motivação no trabalho. A investigação adotou uma metodologia quantitativa, recorrendo a dois questionários aplicados a colaboradores e gestores de diferentes respostas sociais, envolvendo participantes de 25 instituições do concelho de Vila Real. O estudo enquadra-se teoricamente nas principais abordagens da motivação no trabalho, incorporando contributos das teorias de conteúdo, processo e reforço, com especial destaque para Maslow (1954), Herzberg (1959) e Vroom (1964). O objetivo central consistiu em compreender de que forma as práticas formais de GRH, nomeadamente avaliação de desempenho, formação, progressão na carreira, liderança e participação, são percecionadas e como estas se relacionam com os níveis de motivação intrínseca, ligada ao interesse e sentido de propósito no trabalho, e extrínseca, associada a recompensas externas. Os resultados indicam que os colaboradores apresentam níveis elevados de motivação intrínseca, refletindo identificação com a missão social, realização pessoal e sentido de propósito. Contudo, observam-se fragilidades nas dimensões extrínsecas, sobretudo na remuneração, progressão e reconhecimento. Entre os gestores, verifica-se uma perceção mais favorável das práticas de GRH e uma valorização acentuada dos fatores extrínsecos enquanto determinantes da motivação das equipas. A comparação entre grupos evidencia um desalinhamento entre práticas, expetativas e necessidades. A análise sociodemográfica mostra ainda que colaboradores com maior tempo de serviço e qualificações demonstram maior sensibilidade a fatores extrínsecos. Globalmente, o estudo sublinha a necessidade de reforço estratégico das práticas formais de GRH, garantindo maior equidade, clareza processual e oportunidades de desenvolvimento no terceiro setor.
- A Liderança e o Papel dos Gestores na Gestão de Recursos Humanos: Estudo comparativo entre duas Santas Casas da Misericórdia do distrito de ViseuPublication . Dias, Vanessa Cardoso; Antunes, Sandra Maria Gouveia; Santos , Paula Marques dosA presente dissertaça o tem como objetivo analisar a relaça o entre a liderança e o papel dos gestores na gesta o de recursos humanos, atrave s de um estudo comparativo entre duas Santas Casas da Miserico rdia do distrito de Viseu: a Santa Casa da Miserico rdia de Tarouca e a Santa Casa da Miserico rdia de Castro Daire. A investigaça o procurou compreender de que forma diferentes estilos de liderança influenciam as pra ticas de gesta o de Recursos Humanos, o desempenho organizacional e o bem-estar dos colaboradores. A metodologia adotada recorreu a aplicaça o de questiona rios a gestores e colaboradores das duas organizaço es, complementados pela ana lise documental. Os resultados obtidos revelaram diferenças significativas entre as organizaço es: a Santa Casa da Miserico rdia de Tarouca apresenta uma liderança de cara cter mais participativo e transformacional, centrada na comunicaça o, valorizaça o e no envolvimento dos colaboradores; enquanto a Santa Casa da Miserico rdia de Castro Daire evidencia uma liderança mais diretiva e hiera rquica, focada na execuça o e no controlo das atividades. Os dados confirmam que os estilos de liderança mais abertos e colaborativos contribuem para um clima organizacional mais positivo, potenciando a motivaça o, a satisfaça o profissional e a efica cia na gesta o de pessoas. Assim, sabe-se que a liderança e um fator determinante na gesta o de Recursos Humanos e no sucesso das organizaço es sociais, devendo, estas, investir na formaça o de lí deres capazes de equilibrar a eficie ncia administrativa com a sensibilidade humana.
- Ferramentas de marketing social numa organização sem fins lucrativos: estudo de caso na santa casa da Misericórdia de LamegoPublication . Esteves, Sandra Isabel Gonçalves Maravilha; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daO estudo analisa o papel do marketing social e da sustentabilidade no Terceiro Setor em Portugal, com foco na Santa Casa da Misericórdia de Lamego (SCML). A investigação, de natureza qualitativa e descritiva, utiliza questionários aplicados a diretores técnicos e à população local. Conclui-se que o marketing social é fundamental para a sustentabilidade e credibilidade das organizações sem fins lucrativos, embora a sua aplicação na SCML ainda seja limitada por falta de formação e planeamento estratégico. A comunidade demonstra confiança e valorização da instituição. O estudo destaca a importância de estratégias de comunicação inovadoras e contínuas para reforçar o impacto social e a ligação entre o Terceiro Setor e a sociedade civil.
- Gestão de Recursos Humanos e Satisfação Laboral: Um estudo nas Organizações Sociais do concelho de AroucaPublication . Santos, Ana Luísa Teixeira; Antunes, Sandra Maria Gouveia; Oliveira, Márcio José Sol Pereira deOs recursos humanos são fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade das organizações. A Gestão de Recursos Humanos (GRH) desempenha um papel essencial, não só na eficiência organizacional, mas também na satisfação laboral: fator decisivo para a motivação, produtividade e retenção de talentos, sobretudo nas organizações sociais. Este estudo analisa a Gestão de Recursos Humanos e a Satisfação Laboral nas organizações sociais do concelho de Arouca, procurando compreender de que forma as práticas de GRH influenciam a satisfação dos colaboradores e o desempenho organizacional. A investigação baseou-se numa revisão de literatura sobre a gestão de recursos humanos e a satisfação no trabalho, e em dados recolhidos através de questionários e entrevistas aplicados em organizações sociais selecionadas de Arouca. Os resultados mostram que, embora existam práticas de gestão de recursos humanos, persistem lacunas na implementação de políticas estratégicas, o que afeta os níveis de satisfação dos trabalhadores. Verificou-se ainda a necessidade de valorizar a GRH, promovendo uma cultura mais participativa, motivadora e alinhada com os objetivos institucionais. Conclui-se que a melhoria da comunicação interna, o reconhecimento e envolvimento dos colaboradores são essenciais para aumentar a satisfação laboral e reforçar a sustentabilidade das organizações sociais.
- As estratégias de inbound marketing no ensino superior politécnico - caso de estudo Escola Superior de Tecnologia e Gestão de LamegoPublication . André, Célia Maria da Rocha; Guia, Ana Teresa Bernardo; Lopes, Carlos Alberto CarvalhoA presente investigação fundamenta -se na teoria do inbound marketing , que defende que a atração e retenção de audiências dependem da disponibilização de conteúdos relevantes, personalizados e interativos ao longo da jornada do consumidor. O estudo teve como objetivo analisar as estratégias de inbound marketing implementadas pela ESTGL para captar e fidelizar estudantes, identificando os respetivos contributos e desafios no contexto do ensino superior politécnico. A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, recorrendo a um inquérito estruturado online aplicado a 177 estudantes, maioritariamente do sexo feminino, com idades entre os 18 e os 24 anos. Os resultados demonstraram que as principais fontes de informa ção sobre o ensino superior foram a DGES (30,5%), os websites institucionais (28,0%), o Instagram (26,5%) e o Facebook (16,8%). A maioria dos inquiridos utiliza diariamente as redes sociais (89,3%) e segue a ESTGL (87,0%), valorizando os conteúdos educativ os (76,8%), sobretudo em formato de vídeos curtos (32,5%) e mensagens diretas (17,4%). Foram identificadas associações significativas entre a idade e a frequência de consulta das redes sociais da ESTGL, bem como entre o género e o seguimento da instituição . Conclui -se que as práticas de inbound marketing da ESTGL apresentam impacto positivo na atração e interação com os estudantes, mas revelam limitações decorrentes da baixa taxa de reação, da reduzida utilização de formatos interativos e da fragmentação tecnológica. Recomenda -se, por conseguinte, o refor ço da personalização automatizada, a adoção de experiências digitais imersivas e a criação de comunidades online para potenciar a fidelização estudantil no ensino superior politécnico.
- Desenvolvimento de competências e capacitação de colaboradores em Organizações SociaisPublication . Pinto, Ana Margarida Teixeira; Guia, Ana Teresa BernardoO presente estudo foca-se na análise da importância do desenvolvimento de competências e da capacitação dos colaboradores nas organizações do Terceiro Setor, especificamente nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no concelho de Amarante. A investigação procura perceber o investimento que estas organizações fazem para aumentar o capital intelectual dos seus colaboradores e como isso se traduz na eficácia operacional e no impacto social das atividades realizadas. Adotando uma abordagem qualitativa e exploratória-descritiva, foi aplicado um questionário a gestores técnicos das IPSS, obtendo-se uma robusta taxa de resposta de 81,25% do universo acessível. Os resultados revelam um consenso absoluto (100% dos gestores) sobre o valor estratégico da formação, que é percebida como um contributo direto para a evolução profissional, a qualidade do serviço e a sustentabilidade institucional. Embora a totalidade das organizações promova algum tipo de formação, a frequência é maioritariamente "Sempre que necessário". Esta reatividade sugere uma adaptação às limitações de tempo e recursos, que se confirmam como os principais obstáculos. A capacitação foca-se essencialmente nas "Técnicas específicas da área" e na "Comunicação e trabalho em equipa", mas evidencia uma baixa prioridade em competências críticas como "Inovação e tecnologia" e "Gestão e liderança", um défice que pode comprometer a resiliência a longo prazo. Em síntese, o estudo demonstra que as IPSS em Amarante possuem uma cultura de gestão de recursos humanos estruturada e valorizam a capacitação como um fator-chave para a retenção de talentos e a melhoria do desempenho. Contudo, o desafio reside em converter o forte consenso na importância da formação em modelos de financiamento e oferta mais sustentáveis.
- Impacto do marketing social na promoção da sustentabilidade: um estudo de caso do centro social e cultural da freguesia de FerreirimPublication . Monteiro, Nuno Miguel da Silva Lapa; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daEsta dissertação examina a forma como o marketing social pode promover a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas (RSE) nas organizações da economia social, analisando o Centro Social e Cultural da Freguesia de Ferreirim (CSCF), um prestador multifacetado do terceiro sector em Lamego, Portugal. Respondendo a uma lacuna documentada na literatura - nomeadamente, a escassez de trabalhos empíricos que tracem a articulação prática do marketing social, da sustentabilidade e da RSE em contextos não lucrativos - o estudo prossegue três objetivos: mapear as ligações teóricas e operacionais entre esses domínios; avaliar a sua influência nas percepções dos stakeholders e nos comportamentos auto-relatados; e identificar as barreiras e os facilitadores que condicionam a implementação, gerando assim orientações estratégicas para os profissionais. Uma estratégia convergente de métodos mistos integra um inquérito a 100 partes interessadas, duas entrevistas semiestruturadas a gestores e uma análise documental. A triangulação reforça a validade interna e revela um padrão coerente: a crença na eficácia do marketing social prevê uma aprovação normativa mais forte da sustentabilidade, uma maior aceitação dos princípios da RSE e uma maior vontade de apoiar ou comprar a organizações eticamente ativas (todos p < 0,05). No entanto, 75% dos inquiridos nunca participaram numa iniciativa de sustentabilidade ou de marketing social, e a “falta de conhecimentos” e o “financiamento insuficiente” surgem como os obstáculos mais salientes. As narrativas das entrevistas corroboram estes resultados, retratando o marketing social como uma lógica orientada para a missão e não para o lucro, que é operacionalizada através de pacotes de serviços adaptados localmente, preços baseados na equidade e promoção mediada digitalmente. Os gestores salientam a escassez financeira, a complexidade regulamentar e os défices de formação do pessoal como barreiras agravantes, mas também destacam as parcerias informais, os workshops comunitários e as campanhas digitais participativas como contra estratégias viáveis. O estudo conclui que o marketing social pode ampliar as normas de sustentabilidade e os compromissos de RSE entre as partes interessadas, mas o seu potencial transformador é estrangulado por uma espiral autorreforçada de conhecimentos, recursos e restrições regulamentares.