ESTGL - DGAT - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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- Implementação do Pensamento Lean Kaizen como ferramenta de Gestão das Organizações de Economia Social – O caso das ERPI do Distrito de ViseuPublication . Ferreira, Andreia Patrícia Gonçalves; Guia, Ana Teresa Bernardo; Carvalho, Ana Branca da Silva Soeiro deEsta investigação estuda a implementação do pensamento Lean Kaizen como prática de gestão das OES (Organizações de Economia Social), tendo como foco o caso das ERPI (Estruturas Residenciais para Idosos) do distrito de Viseu. Tem três objetivos gerais, nomeadamente, analisar os conceitos teóricos das ferramentas do pensamento Lean Kaizen evidenciando a sua relevância para as organizações do terceiro setor, estudar o estado atual da implementação do pensamento Lean Kaizen neste contexto e avaliar o impacto da implementação do pensamento Lean Kaizen nestas organizações. Por sua vez, estes objetivos gerais ramificam em nove objetivos específicos. Usou-se uma metodologia quantitativa que pretende obter respostas a um inquérito por questionário enviado às 160 organizações que desenvolvem a resposta social de ERPI no distrito de Viseu. Trata-se de um estudo de natureza exploratória e de diagnóstico. Os resultados da investigação permitem entender que há um grande desconhecimento sobre o pensamento Lean Kaizen, ainda que alguns dos seus princípios sejam, de modo isolado, usados no dia-a-dia das organizações.
- O CONTRIBUTO DO TURISMO PARA O ENVELHECIMENTO ATIVO NAS ORGANIZAÇÕES DE ECONOMIA SOCIAL: O TURISMO NA TERCEIRA IDADEPublication . Araújo, Bruna Filipa Alvaíde; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daA prática do turismo na terceira idade tem vindo a destacar-se, sendo uma referência resolutiva para o bem-estar e satisfação do idoso, contribuindo para uma melhor qualidade de vida e condição de saúde, física e psicológica. As Organizações de Economia Social (OES) representam um papel determinante na promoção do envelhecimento ativo, especificamente através da implementação de práticas turísticas estruturadas, que não só favorecem a inclusão, como também promovem a sustentabilidade social. Neste sentido, a presente dissertação tem como principal objetivo analisar o impacto do turismo no envelhecimento ativo dos idosos institucionalizados, explorando a sua relevância para a qualidade de vida e o bem-estar dos utentes das OES. A nível metodológico, adotou-se um estudo baseado na aplicação de questionários a uma amostra de 102 utentes institucionalizados em Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas (ERPI) e Centros de Dia do concelho de Sátão, bem como a sete Diretoras Técnicas das respetivas OES. Os resultados, obtidos através dos questionários aplicados entre os meses de Dezembro e Janeiro de 2024/2025, evidenciam que a prática do turismo nestas instituições é percecionada como um fator positivo para a estimulação cognitiva, social e emocional dos idosos, promovendo a interação social, o bem-estar psicológico e a quebra da rotina diária Esta investigação contribui para o debate académico acerca da importância do turismo no contexto do envelhecimento ativo, de forma a reforçar a necessidade de práticas inovadoras que promovam um envelhecimento mais digno, autónomo e participativo.
- O IMPACTO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NA ÓTICA DOS STAKEHOLDERS - Estudo Comparativo entre duas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) do concelho de Fornos de AlgodresPublication . Nobre, Cláudia Inês da Silva; Mota, Miguel Ângelo Sousa Dias Ferreira da; Fernandes, Rosina Inês Ribeiro de SáAs Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) são organizações que têm uma grande importância no setor social. A qualidade é um tema que já se discute e analisa há muitos anos, no entanto, na vertente social é relativamente recente. O processo de certificação da qualidade pode funcionar como um fator de diferenciação quando trabalhado da melhor forma e com intuito orientador, de forma a ser percecionado e valorizado por todos os elementos de uma organização. No entanto, pode assumir uma visão mais redutora, na medida em que assenta na documentação e conformidade de requisitos, esquecendo, por vezes, a satisfação de todos os stakeholders. Esta dissertação tem como principal objetivo explorar o impacto dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em Organizações de Economia Social (OES), na ótica dos stakeholders. Foi um estudo realizado em duas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no concelho de Fornos de Algodres: uma certificada e outra sem SGQ implementado. Foram entregues questionários a membros da Direção, aos Colaboradores e Familiares ou Clientes de cada IPSS. O questionário direcionado aos membros da direção foi construído de forma a que os responsáveis das duas IPSS pudessem responder, abordando procedimentos efetuados/a efetuar para se tornar uma IPSS certificada, visão acerca dessa mesma IPSS e da sua qualidade, o que se pretende/prevê com a certificação e a pertinência de cada fator associado à certificação da qualidade na perspetiva de cada membro. O instrumento preenchido pelos familiares permitiu analisar o grau de satisfação com os serviços prestados, aliando a perceção da importância e conhecimento da existência de um SGQ na instituição. O questionário dos colaboradores pretendia apurar a satisfação em relação à instituição onde se encontram a desempenhar funções laborais. Para além deste aspeto, pretendia-se analisar o conhecimento em relação à existência de um SGQ, os benefícios mais notórios depois da certificação/aqueles que esperam alcançar, a pertinência da implementação do sistema e as dificuldades sentidas/as que esperam sentir. Com a realização deste estudo foi possível apurar alguns contrastes entre a IPSS certificada e a que não se encontra certificada. O que se concluiu é que os contrastes encontrados não são muito significativos na prática, à exceção da satisfação dos colaboradores que é ligeiramente mais reduzida na IPSS que não se encontra certificada. Para além desta conclusão, ressaltou-se ainda que os dirigentes têm um importante papel no envolvimento de toda a equipa e são alavanca para o sucesso das instituições. O facto dos órgãos de gestão se encontrarem ausentes e, por vezes, não acompanharem a realidade da vertente social, isto é, não se familiarizarem com a realidade do dia-a-dia da instituição, pode boicotar e influenciar o conhecimento dos recursos humanos e o que realmente necessitam para uma boa estrutura organizacional. Toda esta atuação tem de ser realizada numa hierarquização horizontal, na medida em que todos os elementos têm de estar informados e conhecedores dos assuntos relacionados com a IPSS, têm de sentir que possuem a sua parte de protagonismo na tomada de decisões importantes. No caso dos familiares/clientes, não se evidenciaram diferenças de relevo na perceção da satisfação ou relevância da certificação da qualidade. Em síntese, parece haver ainda muito a explorar neste âmbito da certificação da qualidade e satisfação com as organizações sociais na perspetiva dos stakeholders. Espera-se que este estudo tenha constituído um contributo neste desiderato.
- Importância da Formação Profissional para a Competitividade das Organizações Socias: um estudo comparativo entre as Organizações no distrito de Viseu.Publication . Lopes, Vera Matos; Fonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo daNum contexto de crescente complexidade social e exigência na gestão dos recursos, as Organizações Sociais enfrentam o desafio de manter a sua relevância, eficácia e sustentabilidade. Neste cenário, a Formação Profissional assume um papel central, funcionando como instrumento de valorização dos recursos humanos e de reforço das competências organizacionais. A Competitividade, por sua vez, não deve ser entendida apenas em termos económicos, mas também como a capacidade das organizações para inovar, adaptar-se a novas realidades e responder de forma eficaz às exigências do ambiente envolvente. A presente dissertação analisa a importância da Formação Profissional para a Competitividade das Organizações Sociais no contexto do Terceiro Setor, com foco no distrito de Viseu. Sendo esta investigação um estudo de natureza comparativa, foi adotada uma metodologia quantitativa com recurso a um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os principais resultados do estudo indicam que a Formação Profissional desempenha um papel fundamental nas Organizações Sociais, ao promover a qualificação dos recursos humanos, ao impulsionar a Competitividade organizacional e ao contribuir para a inovação e sustentabilidade do Terceiro Setor.
- Plano de Marketing para a Irmandade São Francisco XavierPublication . Tuna, Francisco Manuel Fonseca Campelo; Fragata, Anabela Oliveira da Silva; Pinheiro, Eduardo Jorge Milhões FernandesO presente trabalho teve como principal objetivo a elaboração de um Plano de Marketing para a Irmandade São Francisco Xavier, que é uma organização sem fins lucrativos que desenvolve a sua atividade na área social. O envelhecimento da população é o tema da atualidade e a preocupação do futuro, uma vez que o aumento do número de idosos exige uma adaptação ao mercado, no sentido de ir ao encontro às necessidades desta faixa etária e seus familiares. As ferramentas de gestão, nomeadamente o Plano de Marketing, devem ser aliados na administração das instituições que não visam o lucro, mas que necessitam de ser sustentáveis para garantir a sua longevidade e continuidade da sua nobre missão. Para a execução deste projeto elaborou-se uma revisão bibliográfica nas áreas do envelhecimento, institucionalização, economia social, marketing social, marketing digital, bem como sobre o Plano de Marketing. Procedeu-se à recolha de dados através de fontes de dados primários e secundários, à observação direta e participada de profissionais, utentes e stakeholders.
- A influência do perfil do Diretor Técnico/Gestor na adoção de Estratégias de Gestão de Conflitos e a sua relação com a Motivação dos Colaboradores: os casos da Santa Casa da Misericórdia de Tarouca e Centro Social Paroquial Casimiro e Elvira Lemos de Caria Moimenta da BeiraPublication . Gouveia, Lucinda Oliveira Xavier; Antunes, Sandra Maria Gouveia; Oliveira, Márcio José Sol Pereira deNa atualidade, a temática do conflito está em destaque tanto na vida profissional quanto na vida familiar. Em tempos remotos, prevalecia a ideia de que o conflito era algo negativo, caracterizado pela falta de compreensão, solidariedade e colaboração. Não obstante, quando o conflito é encarado como construtivo e positivo, ele pode ser visto como uma oportunidade para corrigir problemas e encontrar soluções: conflitos construtivos estimulam a criatividade, promovem a troca de ideias e levam a soluções inovadoras. Os conflitos também têm impacto direto na motivação dos colaboradores, pelo que quando há conflitos frequentes entre colegas ou entre a equipa e o gestor, isso pode levar à desmotivação. A motivação, por sua vez, pode ser analisada sob duas perspetivas teóricas: as teorias de processo e as teorias de conteúdo. A nossa investigação concentrou-se nas teorias de conteúdo, incluindo os fatores motivacionais intrínsecos (Maslow) e extrínsecos (Herzberg). Além disso, explorámos as três teorias motivacionais de McClelland: sucesso, afiliação e poder. No âmbito desta investigação, pretendemos apurar se os diretores técnicos/gestores com diferentes formações científicas apresentam perspetivas e estratégias de gestão de conflitos diversas ou equivalentes, nas OES em estudo. Também analisámos como essas estratégias se relacionam com os perfis motivacionais dos colaboradores. Para tal, o nosso estudo incidiu em duas OES, com três gestores de formação diferenciada e os seus respetivos colaboradores. Utilizámos uma metodologia quantitativa, aplicando inquéritos por questionário aos gestores sobre gestão de conflitos, e aos colaboradores sobre conflito organizacional e motivação. Os resultados permitiram-nos concluir que as estratégias de gestão de conflitos utilizadas pelos gestores nas OES em estudo são, primordialmente, de acomodação e de compromisso, mas que a perceção dos colaboradores é, a esse respeito, sensivelmente diferente. Quanto à principal orientação da motivação dos colaboradores é primeiramente afiliativa. Estes resultados confirmam que é essencial abordar os conflitos de forma construtiva e respeitosa para promover a motivação no ambiente de trabalho; incentivar a comunicação aberta, o diálogo e a colaboração entre os colaboradores, e o papel do gestor como mediador é crucial para o bem-estar da equipa e o sucesso geral da organização.
- O Impacto dos Serviços Educativos no Contexto Museológico: Estudo de Caso do CIMI - Centro Interpretativo da Máscara IbéricaPublication . da Silva Cardoso, Tatiana; Fachada Lopes Fernandes, Didiana MargaridaNa presente dissertação procurou-se analisar a importância dos serviços educativos nos espaços museológicos e apresentar uma proposta de implementação de um serviço educativo no CIMI - Centro Interpretativo da Máscara Ibérica. Nos últimos anos, os museus têm ampliado o seu foco além dos objetos, direcionando atenção ao visitante e à sociedade. Essa mudança de paradigma destacou a importância da função educativa dos museus, contribuindo para o desenvolvimento social. Este estudo não apenas investigou o papel dos serviços educativos nos museus em geral, mas também analisou o caso específico do Centro Interpretativo da Máscara Ibérica. Por meio de um trabalho empírico, questionários foram distribuídos aos docentes que acompanharam os seus alunos ao Centro, enquanto, do ponto de vista teórico, foram explorados conceitos relacionados à museologia, serviços educativos e educação patrimonial. A análise permitiu aferir que as visitas educativas ao CIMI são reconhecidas como uma oportunidade valiosa para o enriquecimento cultural e pessoal dos alunos, apesar de enfrentarem desafios logísticos e de recursos que devem ser superados. A adaptação das atividades e a melhoria na organização são cruciais para otimizar a experiência educativa, assegurando que todos os alunos possam aproveitar plenamente essas visitas. Essa abordagem permitiu a recolha de dados essenciais para entender a relevância dos serviços educativos para os visitantes e identificar áreas de melhoria que possam aprimorar o serviço educativo no Centro Interpretativo da Máscara Ibérica. A ideia de criar um serviço educativo no CIMI visa transformar o local num centro ativo de aprendizagem. Mediante um Plano Educativo, aspira oferecer enriquecimento cultural, complementar o ensino escolar e desenvolver habilidades pessoais e sociais para todas as idades. Contudo, enfrenta desafios como falta de apoio financeiro, recursos pedagógicos limitados e problemas de logística e transporte. Para superar essas barreiras, sugere-se melhorar a organização, formar parcerias com instituições culturais e educacionais, e criar programas inclusivos. Implementar essas estratégias é fundamental para garantir uma experiência educativa rica e contínua, promovendo a conservação do património cultural e a inclusão de todos os públicos.
- O impacto da motivação no contexto das organizações sociais no âmbito dos colaboradores: um estudo de caso na Santa Casa da Misericórdia de Lamego (SCML)Publication . Santos Granjo, Inês; Gouveia Antunes, Sandra Maria; Sol Pereira de Oliveira, Márcio JoséO terceiro setor tem vindo a crescer em Portugal nos últimos anos, surgindo neste contexto organizações que prestam serviços sociais, sendo estas necessárias à população, visto que garantem serviços que não são prestados pelo Estado. Os recursos humanos surgem como ferramenta importante para a prestação destes serviços, visto que são os colaboradores que estão em contacto direto com os utentes, o que faz com que adquiram uma importância incontornável no estudo destas instituições: os recursos humanos são a ferramenta mais importante que as organizações possuem. O presente trabalho serve como análise da motivação e autodeterminação na Santa Casa da Misericórdia de Lamego (SCML), sendo este um estudo de caso. Definimos como objetivos principais os seguintes: a) Estudar a motivação dentro da SCML; b) Analisar as possíveis fontes de desmotivação nos colaboradores; c) Sugerir possíveis soluções para a falta de motivação, propondo a alteração de processos e a reorganização de tarefas. Neste estudo será analisado o terceiro setor em Portugal, as IPSS, e, em específico, a SCML, tentando-se perceber qual a influência que esta possui na cidade de Lamego, por via das suas respostas sociais, sendo a mais preponderante o lar de idosos, visto que possui mais utentes. Teoricamente, iremos aprofundar as definições de motivação, fazendo uso das teorias clássicas e recentes sobre o tema. Relativamente aos métodos de recolha de dados, formam utilizados: a observação, a análise de documentos da SCML e um inquérito por questionário realizado aos colaboradores. Na generalidade, os resultados apontam para a existência de níveis motivacionais positivos, apesar de alguns problemas que identificámos e para os quais propomos alternativas.
- A responsabilidade no terceiro setor: a perceção dos gestores e dos coloboradores de organizações sociais de ÁguedaPublication . Bastos Costa, Daniela Filipa de; Salgueiro Rebelo da Fonseca, Susana Maria; Bernardo Guia, Ana TeresaAo nível da responsabilidade social organizacional, deparamo-nos que é uma área de conhecimento remoto e definições diversas, o que originou o interesse pelo estudo em causa. Ao longo deste trabalho vamos analisar diferentes visões, tanto de investigadores científicos, como de trabalhadores de quatro organizações sociais do concelho de Águeda, percebendo como observam a responsabilidade social nas instituições onde trabalham e a forma como a mesma é reconhecida e aplicada. Aliando-se a uma intensa pesquisa bibliográfica, foram endereçados links de acesso ao inquérito por questionário para as Instituições em estudo, com o intuito de obter o máximo de informação, respondendo à questão de partida e aos objetivos propostos. Com a propagação do link entre os colaboradores, conseguimos, até ao fim do mês de novembro, 67 respostas, procedendo à sua análise. Concluímos, então, que a atuação destas Organizações vão de encontro ao esperado para o que é considerado uma Organização socialmente responsável: existem práticas ligadas à fomentação da boa relação entre os trabalhadores; são levadas a cabo ações que promovem o desenvolvimento sustentável; é possível a conciliação entre a vida pessoal e a vida profissional; são programadas e concretizadas ações de formação; são tidos em conta documentos que garantem o bom funcionamento organizacional, bem como, o respeito pelos direitos humanos, entre outras boas práticas asseguradas pelos respondentes.
- A importância das auditorias da qualidade nas organizações sociais certificadas pela norma ISO 9001:2015Publication . Cardoso Saraiva, Mariana Isabel; Salgueiro Rebelo da Fonseca, Susana MariaA presente dissertação focou-se na realização de um estudo de natureza descritiva, de forma a compreender o contributo das Auditorias da Qualidade para o funcionamento das Organizações Sociais. Assim sendo, a temática em que se traduz o estudo é: “A importância das Auditorias da Qualidade nas Organizações Sociais certificadas pela norma NP EN ISO 9001:2015”. Este estudo foi pertinente para perceber que, para as Organizações Sociais manterem a certificação e para cumprirem os seus objetivos de acordo com a Norma implementada, é imprescindível que sejam realizadas Auditorias em contexto de Qualidade, uma vez que irá proporcionar a estas não só o seu reconhecimento interno e externo, como melhorias nas suas atividades sejam elas internas ou externas. Neste sentido, o enquadramento teórico fundamentou os conceitos de Terceiro Setor, Gestão da Qualidade e Auditoria. Quanto à recolha de dados, esta realizou-se a partir de um questionário, enviado por correio eletrónico para 93 Organizações Sociais certificadas pela Norma NP EN ISO 9001: 2015, elaborado através da ferramenta Google Forms. Esta recolha de dados desencadeou-se entre os meses de Abril e Julho de 2023. Nesta recolha, foram obtidas 49 respostas, das quais 46 organizações inquiridas preencheram o questionário na sua totalidade, permitindo assim percecionar a importância que as Auditorias têm em contexto organizacional. Posto isto, os dados recolhidos pelo questionário, foram analisados através do Programa Estatístico de SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) e através do Microsoft Office Excel. Com esta análise concluiu-se que as Auditorias da Qualidade proporcionam às organizações não só o seu bom funcionamento, mas também a renovação da certificação dada pela Norma NP EN ISO 9001: 2015. Em contrapartida comprova-se que existem Organizações Sociais que desistem de manter a certificação devido aos elevados custos que a mesma compreende. Contudo, este estudo teve algumas limitações, no que se refere à existência de questões abertas, no questionário que dificultaram a análise precisa dos resultados, e devido à amostra recolhida ter sido reduzida, ainda que se tenha obtido cerca de 52% da amostra pretendida. Sugere-se, ainda, para futuras investigações, o aprofundamento desta temática, para uma melhor perceção daquilo que são as Auditorias da Qualidade em contexto organizacional.