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Publicação
Papel da assessoria de comunicação na sustentabilidade e reputação de uma marca: caso de estudo da Raposeira
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Autores
Resumo(s)
A presente investigação teve como objetivo analisar o papel da assessoria de comunicação na construção da sustentabilidade e da reputação de marca,
tomando como estudo de caso as Caves da Raposeira, S.A. Através de uma abordagem teórico-empírica, que integrou revisão bibliográfica e aplicação de
um inquérito a consumidores de espumantes, procurou-se compreender de que forma a comunicação estratégica, baseada em práticas sustentáveis, contribui
para o fortalecimento da imagem da marca e das relações com os stakeholders. A metodologia quantitativa adotada permitiu recolher 204 respostas válidas. Os
resultados demonstram que 85,7% dos inquiridos consideram determinante uma comunicação eficaz com os stakeholders e 84,3% reconhecem o papel essencial
da assessoria na manutenção da confiança. Verificou-se ainda que a comunicação sustentável influencia positivamente a perceção da qualidade, o
valor da marca e a fidelização dos consumidores.
Constatou-se que a assessoria de comunicação é decisiva na legitimação das ações sustentáveis e na promoção da responsabilidade social, destacando-se a
importância de estratégias transparentes e coerentes, alinhadas com os valores organizacionais.
Entre as limitações identificadas, salientam-se a utilização de uma amostra não probabilística e o enfoque na perceção dos consumidores, restringindo a generalização dos resultados. Sugere-se que futuras investigações integrem a perspetiva dos profissionais e analisem o impacto das plataformas digitais na reputação e no envolvimento dos públicos.
Conclui-se que a assessoria de comunicação constitui um ativo estratégico essencial para a diferenciação e competitividade das marcas num mercado cada
vez mais exigente, onde a comunicação sustentável se revela determinante para o sucesso organizacional e a consolidação de reputações duradouras.
This research aimed to analyse the role of communication consultancy in building brand sustainability and reputation, using Caves da Raposeira, S.A. as a case study. Through a theoretical and empirical approach, which combined a literature review and a survey applied to sparkling wine consumers, the study sought to understand how strategic communication, based on sustainable practices, contributes to strengthening brand image and stakeholder relationships. The adopted quantitative methodology enabled the collection of 204 valid responses. The results show that 85.7% of respondents consider effective communication with stakeholders crucial to brand success, and 84.3% recognise the essential role of communication consultants in maintaining trust. It was also found that sustainable communication positively influences perceptions of quality, brand value, and consumer loyalty. The study concludes that communication consultancy plays a decisive role in legitimising sustainable actions and promoting social responsibility, underscoring the importance of transparent, coherent strategies aligned with organisational values. Among the identified limitations are the use of a non-probabilistic sample and the focus on consumer perceptions, which restrict the generalisation of results. Future research should include the perspective of communication professionals and analyse the impact of digital platforms on brand reputation and audience engagement. It is concluded that communication consultancy constitutes a strategic asset essential to the differentiation and competitiveness of brands in an increasingly demanding market, where sustainable communication proves to be a decisive factor for organisational success and the consolidation of solid and lasting reputations.
This research aimed to analyse the role of communication consultancy in building brand sustainability and reputation, using Caves da Raposeira, S.A. as a case study. Through a theoretical and empirical approach, which combined a literature review and a survey applied to sparkling wine consumers, the study sought to understand how strategic communication, based on sustainable practices, contributes to strengthening brand image and stakeholder relationships. The adopted quantitative methodology enabled the collection of 204 valid responses. The results show that 85.7% of respondents consider effective communication with stakeholders crucial to brand success, and 84.3% recognise the essential role of communication consultants in maintaining trust. It was also found that sustainable communication positively influences perceptions of quality, brand value, and consumer loyalty. The study concludes that communication consultancy plays a decisive role in legitimising sustainable actions and promoting social responsibility, underscoring the importance of transparent, coherent strategies aligned with organisational values. Among the identified limitations are the use of a non-probabilistic sample and the focus on consumer perceptions, which restrict the generalisation of results. Future research should include the perspective of communication professionals and analyse the impact of digital platforms on brand reputation and audience engagement. It is concluded that communication consultancy constitutes a strategic asset essential to the differentiation and competitiveness of brands in an increasingly demanding market, where sustainable communication proves to be a decisive factor for organisational success and the consolidation of solid and lasting reputations.
Descrição
Palavras-chave
assessoria de comunicação fidelização do consumidor imagem de marca reputação sustentabilidade