Qualidade e satisfação dos utentes da urgência pediátrica do CHT-V EPE

Paiva, Celine Gonçalves; Silva, Ernestina Maria Veríssimo Batoca, orient.

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Qualidade e satisfação dos utentes da urgência pediátrica do CHT-V EPE

2011Master thesis

dc.contributor.author	Paiva, Celine Gonçalves
dc.contributor.author	Silva, Ernestina Maria Veríssimo Batoca, orient.
dc.date.accessioned	2013-05-02T08:24:37Z
dc.date.available	2013-05-02T08:24:37Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	A qualidade total em saúde implica compatibilizar e equilibrar as exigências, por vezes antagónicas ou conflituosas, entre as três diferentes dimensões de qualidade: Qualidade para o cliente, Qualidade profissional e qualidade de gestão. As tendências vão no sentido de considerar a satisfação dos utentes como uma área de investigação importante na avaliação da Qualidade de Cuidados prestados pelos sistemas de saúde e uma medida de resultados de cuidados de saúde (Qualidade para o cliente). O conceito de satisfação, por assim dizer, é uma avaliação subjectiva de diferentes vertentes, tais como o bem-estar do utente. A satisfação pode contribuir decisivamente quer para a implementação quer para a efectivação dos cuidados, já que a prestação dos mesmos não é algo estatístico, mas implica um processo participativo tanto do prestador como do utente e face a isso pode ser entendido como um julgamento deste face à qualidade dos cuidados recebidos. Este estudo tem por objectivo avaliar a qualidade e satisfação dos utentes da Urgência Pediátrica do Centro Hospitalar Tondela-Viseu, EPE permitindo assim caracterizar a realidade de um serviço único no Distrito de Viseu. Os resultados deste estudo poderão contribuir para a criação de uma cultura de critérios que permitirão modificar uma realidade actual, bem como introduzir uma nova cultura de dados que poderão servir como estímulo para iniciativas de intercâmbio, formação e investigação. Palavras –chave: Saúde, Qualidade, Avaliação, Satisfação, Utentes, Urgência Pediátrica.	por
dc.description.abstract	ABSTRACT The total quality in health implies on being compatible and balancing the demands, that can sometimes be antagonistic or conflicting, between the three different dimensions of quality: Quality for the client, Professional quality and Management quality. The tendencies go towards considering the satisfaction of the users as an important area for investigating the evaluation of the Quality of Care provided by the health system and as a way of measuring the results of health care (Quality for the client). The concept of satisfaction is a subjective evaluation of different strands, such as the well-being of the user. Satisfaction can contribute decisively both on the implementation and on the effecting of the care, since the giving of the same isn’t something statistical, but something that implies a participatory process from the provider as well as from the user and facing this could be understood as his judgment facing the quality of the care received. The goal of this study is to evaluate the quality and satisfaction of the users of the Pediatric Emergency in “Centro Hospitalar Tondela – Viseu, EPE”, so that the reality of this unique service provided in the District of Viseu can be described. The results of this study can be a contribution for creating different criteria that can allow a change in today’s reality, as well as introducing a new culture of data that can be used as a stimulus for exchange initiatives, education and investigation. Keywords: Health, Quality, Evaluate, Satisfaction, Users, Pediatric Emergency.	por
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.19/1696
dc.language.iso	por	por
dc.peerreviewed	yes	por
dc.publisher	Instituto Politécnico de Viseu, Escola Superior de Saúde de Viseu	por
dc.subject	Adolescente	por
dc.subject	Centro Hospitalar Tondela-Viseu, E.P.E.	por
dc.subject	Criança	por
dc.subject	Enfermagem de emergência	por
dc.subject	Enfermagem pediátrica	por
dc.subject	Garantia da qualidade dos cuidados de saúde	por
dc.subject	Hospitais públicos	por
dc.subject	Pais	por
dc.subject	Pediatria	por
dc.subject	Portugal	por
dc.subject	Qualidade de cuidados de saúde	por
dc.subject	Satisfação do doente	por
dc.subject	Serviço de urgência hospitalar	por
dc.subject	Urgências	por
dc.subject	Adolescent	por
dc.subject	Child	por
dc.subject	Emergencies	por
dc.subject	Emergency nursing	por
dc.subject	Emergency service, hospital	por
dc.subject	Hospitals, public	por
dc.subject	Parents	por
dc.subject	Patient satisfaction	por
dc.subject	Pediatric nursing	por
dc.subject	Pediatrics	por
dc.subject	Quality assurance, health care	por
dc.subject	Quality of health care	por
dc.title	Qualidade e satisfação dos utentes da urgência pediátrica do CHT-V EPE	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	por
rcaap.type	masterThesis	por