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Estudo à intenção de uso do consumidor a sistemas de pagamento móvel recorrendo a near field communication
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Amaro, Suzanne Fonseca | |
| dc.contributor.author | Oliveira, David Francisco Ferreira de | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-14T14:27:44Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T00:30:18Z | |
| dc.date.issued | 2021-07-29 | |
| dc.date.submitted | 2021-06-25 | |
| dc.description.abstract | A tecnologia Near Field Communication mostra-se como uma solução para a realização de transações monetárias através de dispositivos móveis. Existindo uma tendência crescente à utilização de m-payment a nível mundial, também em Portugal a predisposição do consumidor para a utilização de pagamentos móveis aumenta. Como a utilização desta modalidade de pagamento revela benefícios tanto para o consumidor como para o comerciante, torna-se importante a investigação de possíveis variáveis relacionadas com a intenção de utilização desta modalidade de pagamento por parte do consumidor, que podem ser consideradas em estratégias de marketing com a finalidade de fomentar a adoção a m-payment por via de NFC. Este trabalho tem como objetivo principal um estudo à intenção de utilização de m-payment por via de NFC, focando o consumidor português. Pretende-se analisar que variáveis poderão influenciar o consumidor português a adotar esta tecnologia de forma a sugerir estratégias de marketing para o efeito. É proposto e testado um modelo integrado fundamentado no Modelo de Aceitação de Tecnologias de Davis (TAM), na Teoria de Difusão de Inovações (IDT) de Rogers e na revisão de literatura. Com a formulação de hipóteses, procura-se estudar as relações entre os constructos Atitude, Utilidade Percebida, Facilidade de Uso Percebida, Compatibilidade, Segurança, Conhecimento Tecnológico e Higiene Percebida e averiguar de que forma influenciam o constructo Intenção de Uso. É apresentado o novo constructo Higiene Percebida suportado pela revisão da literatura, proposto para medir de que forma a higiene de um processo de pagamento poderá influenciar na decisão do consumidor em a adotar. Foi adotada uma metodologia quantitativa. Os dados foram recolhidos utilizando um procedimento de amostragem não probabilística por conveniência através de um inquérito por questionário disponibilizado online, onde foram obtidas 214 respostas no total e consideradas para análise 210. Recorreu-se ao software IBM SPSS Statistics Versão 23 para a análise descritiva e para a realização de testes paramétricos aos dados recolhidos e foi utilizado o software SmartPLS Versão 3.3.3 para a validação do modelo e a testagem das hipóteses formuladas. Os resultados demonstram que as variáveis Atitude e Compatibilidade surgem como os constructos com maior influência direta na Intenção de Uso e o constructo Facilidade de Uso Percebida surge como a variável com maior influência indireta. Os constructos Facilidade de Uso Percebida, Utilidade Percebida e Segurança têm influência na Intenção de Uso através da Atitude, em contrapartida, o constructo Utilidade Percebida revela não ter uma influência direta na Intenção de Uso. Apesar da variável Conhecimento Tecnológico não revelar uma influência na Atitude, esta mostra um efeito positivo sobre a Intenção de Uso. O constructo Higiene Percebida tem sucesso em explicar a preocupação de higiene relacionada com a utilização de m-payment, tendo uma influência na Utilidade Percebida e assim, influenciando indiretamente a Intenção de Uso através da Utilidade Percebida e Atitude. Com base nesses resultados, este estudo propõe estratégias de marketing destinadas a aumentar a adoção de pagamentos móveis NFC por parte do consumidor. | pt_PT |
| dc.description.abstract | ABSTRACT: The Near Field Communication technology presents itself as the solution to carrying out monetary transactions through mobile devices. As the use of m-payment is increasing worldwide, Portuguese consumers are also increasing their use of this service. The use of this form of payment reveals benefits to both consumer and the stores. Therefore, it is important to investigate which variables influence consumer’s intention to use this method of payment. Such knowledge is important to be considered in marketing strategies with the purpose of promoting the adoption of m-payment via NFC. The main goal of this work is to study the intention of using m-payment via NFC, focusing on the portuguese consumer. The aim is to analyze which variables influence the portuguese consumers to adopt this technology in order to suggest marketing strategies for this purpose. An integrated model based on Davis' Technology Acceptance Model (TAM), Rogers' Innovation Diffusion Theory (IDT) and literature review is proposed and tested. With the formulation of hypotheses, we seek to study the relationships between the constructs Attitude, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Compatibility, Security, Technological Knowledge and Perceived Hygiene and investigate how they influence the Intention to Use construct. The study adds a new variable, Perceived Hygiene, supported by the literature review, proposed to measure how it can influence the consumer's decision to adopt it. A quantitative methodology was adopted. Data was collected using a nonprobabilistic convenience sampling procedure through a questionnaire survey available online, where 214 responses were obtained with a total of 210 valid responses for further analysis. The IBM SPSS Statistics Version 23 software was used for descriptive analysis and to perform parametric tests on the collected data, the SmartPLS Version 3.3.3 software was used to validate the model and test the formulated hypotheses. The results demonstrate that the Attitude and Compatibility variables appear as the constructs with the most significant direct influence on Intentions to Use and the construct Perceived Ease of Use emerges as the variable with the most significant indirect influence. Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Security influence Intentions to Use through Attitude, on the other hand, Perceived Usefulness reveals not to have a direct influence on the Intention to Use. Although the Technological Knowledge variable does not reveal an influence on Attitude, this shows a positive effect on Intentions to Use. The Perceived Hygiene construct succeeds in explaining the hygiene concern related to the use of m-payment, influencing Perceived Usefulness, and thus, indirectly influencing the Intention to Use through the Perceived Usefulness and Attitude. Based on these results, this study proposes marketing strategies aimed at enhancing consumer adoption of NFC mobile payments. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202763161 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/6822 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Modelo de Aceitação de Tecnologia | pt_PT |
| dc.subject | Teoria da Difusão das Inovações | pt_PT |
| dc.subject | Pagamento móvel | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação por campo de proximidade | pt_PT |
| dc.subject | Intenção de uso | pt_PT |
| dc.subject | Higiene Percebida | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do Consumidor | pt_PT |
| dc.title | Estudo à intenção de uso do consumidor a sistemas de pagamento móvel recorrendo a near field communication | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Marketing | pt_PT |
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