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A viabilidade de implementação e certificação do sistema de gestão de qualidade: aplicação da ISO 9001:2015, na Esprodouro - ASDOURO

2022-12-02Master thesis Open access
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dc.contributor.advisorFonseca, Susana Maria Salgueiro Rebelo da
dc.contributor.authorSequeira, Carlos Miguel dos Santos
dc.date.accessioned2022-12-09T10:39:50Z
dc.date.available2022-12-09T10:39:50Z
dc.date.issued2022-12-02
dc.description.abstractAtualmente, os sistemas de gestão da qualidade são uma ferramenta fundamental para a gestão das organizações e para o aperfeiçoamento das suas estratégias de atuação. O setor da educação tem-se deparado nos últimos anos com grandes desafios tendo havido um aumento da concorrência, prevalecendo no mercado as organizações que melhor se adaptam às circunstâncias, tornando-se cada vez mais importante a implementação de um bom sistema de gestão da qualidade nas Organizações. Neste contexto, foi desenvolvido na Esprodouro- ASDOURO, o presente estudo que tem como objetivo principal, analisar a viabilidade de implementação e certificação do sistema de gestão de qualidade: aplicação da ISO 9001:2015, visto a escola dispor apenas de uma norma de qualidade implementada, o EQAVET focando-se unicamente na parte educacional. Para indagar sobre este objetivo, recolheu-se a opinião de onze profissionais, com recurso a um questionário recolhido através da plataforma Google Forms entre os dias 17 e 21 de janeiro 2022. A idade dos inquiridos varia entre 26 e 58 anos, com uma média de 45,5 anos. No que concerne aos resultados, a totalidade dos inquiridos concorda sobre os efeitos benéficos da implementação do EQAVET, nomeadamente na melhoria do relacionamento entre stakeholders e na diminuição do abandono escolar. A maioria dos inquiridos concorda sobre a viabilidade de implementação e certificação do sistema de gestão de qualidade: aplicação da ISO 9001:2015. Assim, de acordo com os resultados obtidos, sugere-se a implementação desta norma.pt_PT
dc.description.abstractCurrently, quality management systems area fundamental tool for the management of organizations and for the improvement of their strategies. The education sector has faced in recent years with great challenges, and there has been an increase in competition, prevailing in the market the organizations that best adapt to the circumstances, becoming increasingly important the implementation of a good quality management system in organizations. In this context, the present study was developed at Esprodouro-ASDOURO, whose main objective is to analyze the feasibility of implementing and certifying the quality management system: application of ISO 9001:2015, since the school has only one quality standard implemented, EQAVET focusing solely on the educational part. To investigate this objective, the opinion of 11 professionals was collected, using a questionnaire collected through the Google Forms platform between 17 and 21 January 2022. The age of respondents ranges from 26 to 58 years, with an average of 45.5 years. Regarding the results, all respondents agree on the beneficial effects of the implementation of the AVET EQ, in particular on improving the relationship between stakeholders and reducing school dropout. Most respondents agree on the feasibility of implementing and certifying the quality management system: application of ISO 9001:2015. Thus, according to the results obtained, it is suggested the implementation of the norm.pt_PT
dc.identifier.tid203116755pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.19/7435
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectISO 9001:2015pt_PT
dc.subjectSistema de Gestão de Qualidadept_PT
dc.subjectEconomia socialpt_PT
dc.subjectASDOUROpt_PT
dc.subjectEsprodouropt_PT
dc.subjectEQAVETpt_PT
dc.subjectQuality Management Systempt_PT
dc.subjectSocial Economypt_PT
dc.titleA viabilidade de implementação e certificação do sistema de gestão de qualidade: aplicação da ISO 9001:2015, na Esprodouro - ASDOUROpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameGestão de Organizações Sociaispt_PT

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