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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação focou-se na realização de um estudo de natureza descritiva, de forma a compreender o contributo das Auditorias da Qualidade para o funcionamento das Organizações Sociais. Assim sendo, a temática em que se traduz o estudo é: “A importância das Auditorias da Qualidade nas Organizações Sociais certificadas pela norma NP EN ISO 9001:2015”.
Este estudo foi pertinente para perceber que, para as Organizações Sociais manterem a certificação e para cumprirem os seus objetivos de acordo com a Norma implementada, é imprescindível que sejam realizadas Auditorias em contexto de Qualidade, uma vez que irá proporcionar a estas não só o seu reconhecimento interno e externo, como melhorias nas suas atividades sejam elas internas ou externas.
Neste sentido, o enquadramento teórico fundamentou os conceitos de Terceiro Setor, Gestão da Qualidade e Auditoria.
Quanto à recolha de dados, esta realizou-se a partir de um questionário, enviado por correio eletrónico para 93 Organizações Sociais certificadas pela Norma NP EN ISO 9001: 2015, elaborado através da ferramenta Google Forms. Esta recolha de dados desencadeou-se entre os meses de Abril e Julho de 2023. Nesta recolha, foram obtidas 49 respostas, das quais 46 organizações inquiridas preencheram o questionário na sua totalidade, permitindo assim percecionar a importância que as Auditorias têm em contexto organizacional.
Posto isto, os dados recolhidos pelo questionário, foram analisados através do Programa Estatístico de SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) e através do Microsoft Office Excel. Com esta análise concluiu-se que as Auditorias da Qualidade proporcionam às organizações não só o seu bom funcionamento, mas também a renovação da certificação dada pela Norma NP EN ISO 9001: 2015. Em contrapartida comprova-se que existem Organizações Sociais que desistem de manter a certificação devido aos elevados custos que a mesma compreende.
Contudo, este estudo teve algumas limitações, no que se refere à existência de questões abertas, no questionário que dificultaram a análise precisa dos resultados, e devido à amostra recolhida ter sido reduzida, ainda que se tenha obtido cerca de 52% da amostra pretendida. Sugere-se, ainda, para futuras investigações, o aprofundamento desta temática, para uma melhor perceção daquilo que são as Auditorias da Qualidade em contexto organizacional.
Descrição
Palavras-chave
Qualidade Auditoria da Qualidade Normas NP EN ISO Organizações Sociais Terceiro Setor.