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A importância das auditorias da qualidade nas organizações sociais certificadas pela norma ISO 9001:2015
| dc.contributor.advisor | Salgueiro Rebelo da Fonseca, Susana Maria | |
| dc.contributor.author | Cardoso Saraiva, Mariana Isabel | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-28T08:36:04Z | |
| dc.date.available | 2024-08-28T08:36:04Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-22 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação focou-se na realização de um estudo de natureza descritiva, de forma a compreender o contributo das Auditorias da Qualidade para o funcionamento das Organizações Sociais. Assim sendo, a temática em que se traduz o estudo é: “A importância das Auditorias da Qualidade nas Organizações Sociais certificadas pela norma NP EN ISO 9001:2015”. Este estudo foi pertinente para perceber que, para as Organizações Sociais manterem a certificação e para cumprirem os seus objetivos de acordo com a Norma implementada, é imprescindível que sejam realizadas Auditorias em contexto de Qualidade, uma vez que irá proporcionar a estas não só o seu reconhecimento interno e externo, como melhorias nas suas atividades sejam elas internas ou externas. Neste sentido, o enquadramento teórico fundamentou os conceitos de Terceiro Setor, Gestão da Qualidade e Auditoria. Quanto à recolha de dados, esta realizou-se a partir de um questionário, enviado por correio eletrónico para 93 Organizações Sociais certificadas pela Norma NP EN ISO 9001: 2015, elaborado através da ferramenta Google Forms. Esta recolha de dados desencadeou-se entre os meses de Abril e Julho de 2023. Nesta recolha, foram obtidas 49 respostas, das quais 46 organizações inquiridas preencheram o questionário na sua totalidade, permitindo assim percecionar a importância que as Auditorias têm em contexto organizacional. Posto isto, os dados recolhidos pelo questionário, foram analisados através do Programa Estatístico de SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) e através do Microsoft Office Excel. Com esta análise concluiu-se que as Auditorias da Qualidade proporcionam às organizações não só o seu bom funcionamento, mas também a renovação da certificação dada pela Norma NP EN ISO 9001: 2015. Em contrapartida comprova-se que existem Organizações Sociais que desistem de manter a certificação devido aos elevados custos que a mesma compreende. Contudo, este estudo teve algumas limitações, no que se refere à existência de questões abertas, no questionário que dificultaram a análise precisa dos resultados, e devido à amostra recolhida ter sido reduzida, ainda que se tenha obtido cerca de 52% da amostra pretendida. Sugere-se, ainda, para futuras investigações, o aprofundamento desta temática, para uma melhor perceção daquilo que são as Auditorias da Qualidade em contexto organizacional. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203611551 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/8486 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Normas NP EN ISO | pt_PT |
| dc.subject | Organizações Sociais | pt_PT |
| dc.subject | Terceiro Setor. | pt_PT |
| dc.title | A importância das auditorias da qualidade nas organizações sociais certificadas pela norma ISO 9001:2015 | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Gestão de Organizações Sociais | pt_PT |