ESEV - DCA - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri)
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Browsing ESEV - DCA - Dissertações de mestrado (após aprovadas pelo júri) by Author "Antunes, Diana dos Santos"
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- Comunicação estratégica nos balcões multisserviços : estudo de caso BMS NelasPublication . Antunes, Diana dos Santos; Delplancq, Véronique; Barros, Samuel FerreiraAs grandes mudanças nos contextos demográficos, tecnológicos, económicos, sociais e culturais sentidos ao longo dos últimos anos, fazem dos cidadãos indivíduos cada vez mais informados e exigentes. As entidades públicas assumem, por isso, um papel cada vez mais interventor na garantia da qualidade promovendo competitividade e excelência nos seus serviços. Este projeto vai procurar compreender a realidade dos Balcões Multisserviços enquanto ponto de contacto privilegiado entre utente e as mais diversas entidades públicas, aferindo as perceções respeitantes à comunicação utilizada e apresentando propostas de revisão e melhoria de estratégias comunicacionais, com foco no Balcão Multisserviços de Nelas. Propõe a implementação de um plano de comunicação com vista à projeção institucional e ao desenvolvimento de competências.