Browsing by Author "Costa, Adriano"
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- O que leva as pessoas a visitar a Região do DouroPublication . Costa, Adriano; Antunes, JoaquimPara os países e em particular para os destinos turísticos é importante saber o que leva as pessoas a esse destino e que o destino tem para oferecer aos turistas. Assim, o sucesso do marketing dos destinos turísticos depende muito do conhecimento das motivações de viagem dos turistas, e das razões que levam a que o mesmo viste uma região em detrimento de outra. Este estudo adotou um modelo baseado nas motivações push e pull, como ferramenta concetual. Com a pouca informação disponível a respeito das pessoas que visitam o Douro, nomeadamente no que diz respeito aos fatores motivacionais, procurou-se fazer um levantamento exaustivo para identificar os mesmos. Deste modo, foram feitas entrevistas exploratórias, uma revisão bibliográfica em termos de motivações push e pull e de seguida foi aplicado um inquérito para identificar as principais motivações destes turistas. Os turistas identificaram diferentes tipos de motivações com diferentes pesos e influencia no seu comportamento. Estes resultados podem ter implicações importantes no marketing da região do Douro, especialmente na identificação das motivações e consequente segmentação de mercados, na criação de pacotes turísticos, na promoção do destino, bem como nas decisões de desenvolvimento que se possa adotar para o mesmo.
- Relationship Marketing, The Way to Customer Satisfaction and LoyaltyPublication . Costa, Adriano; Antunes, JoaquimIn a highly competitive and at the same time very volatile market, it is essential for brands not only to be able to win more customers, but to keep current and profitable ones. Thus, it is imperative to develop positive relationships with customers and that they are long-term. This investigation aims to identify the factors that precede satisfaction and how it influences brand loyalty in the Portuguese market for personal hygiene products. The methodology used was based on a literature review on relationship marketing, brands, satisfaction and loyalty. Subsequently, an online survey distributed through social networks was applied. There were 608 valid responses. The results show that there are three factors that precede satisfaction and that influence it in a positive way. It was also found that there is a very strong and positive relationship between satisfaction and loyalty. Finally, the main conclusions of the work, limitations of the study and guidelines for future research are presented.
- Student Satisfaction in Polytechnic Higher Education: Assessment Model Based on the ECSI IndexPublication . Antunes, Joaquim; Costa, Adriano; Almeida, ClarindaThe assessment of student satisfaction is an integral part of the concerns of those responsible for Higher Education Institutions. Therefore, the main objective of this study is to identify the determinants of students' satisfaction in Polytechnic Higher Education. The study was based on ECSI (European Customer Satisfac-tion Index). The methodology was based on the application of a survey with a sample of 361 Polytechnic students, in order to understand which attributes stu-dents most value in a higher education institution. The results show that the at-tributes that most contribute to the students' satisfaction are, in order of im-portance, the expectations, the quality and perceived values and the image, all pre-senting statistically significant values. In turn, satisfaction is the variable that most influences loyalty, which is also influenced by image and complaint resolution. The levels of global satisfaction towards the Higher Education Institutions ana-lysed are significantly lower than the levels of other sectors, also studied in Por-tugal through this same methodology.
- The servperf model as a quality evaluation tool in hotel unitsPublication . Costa, Adriano; Fernandes, Gonçalo; Antunes, JoaquimThe objective of this study is to demonstrate through the use of the Servperf model which variables are most valued by guests in accommodation units in Portugal. This study is based on the Servperf model, which measures the quality of services from the point of view of the guest (customer), identifying each of the 5 dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy), which globally qualify the service of the accommodation unit, identifying processes that can be improved in order to increase overall guest satisfaction. This Servperf model, developed by the authors Cronin and Taylor (1992), seeks to evaluate the quality of services, pointing out alternatives for improvement to the limitations they believe exist in the Servqual model of Parasuraman et al. (1988).
- Turismo de Aventura – Tipologia e Motivações dos TuristasPublication . Costa, Adriano; Antunes, Joaquim; Fernandes, GonçaloO presente artigo tem como objetivo principal conhecer o perfil e as motivações dos turistas que praticam diferentes tipos de turismo de aventura. A metodologia utilizada assentou numa revisão de literatura e num estudo empírico. O método de seleção da amostra foi o não-probabilístico, em que se recorreu a um inquérito online, aplicado através das redes sociais (Facebook, WhatsApp e Instagram). Obtiveram-se 78 respostas válidas para análise. O tratamento de dados foi realizado com recurso ao SPSS, versão 27. Da análise dos resultados podemos concluir que a maioria dos inquiridos é do sexo feminino, com idades compreendidas entre 18 e 35 anos e com um nível de qualificação superior. As principais motivações para a prática de turismo de aventura estão relacionadas com o Relaxe e Escape, seguidas pelo gosta da Aventura e Liberdade/Excitamento e, por último, do desfruto dos Limites e Habilidades Pessoais. Apresentam-se ainda as principais limitações do estudo e pistas de investigação futura.
- Turismo de Saúde e Bem-Estar: explorando as motivações para o turismo termal em PortugalPublication . Antunes, Joaquim; Costa, AdrianoA procura de serviços de saúde e bem-estar tem crescido significativamente devido às novas preocupações das pessoas, originadas no modo de vida das sociedades modernas. O objetivo deste estudo é analisar as motivações dos turistas para a frequência às estâncias termais, de forma a que os gestores dos empreendimentos termais possam responder às novas exigências dos consumidores. A metodologia empregada neste estudo consistiu na realização de uma revisão de literatura sobre as motivações do termalismo e com base nesta, foi desenvolvido um questionário composto por 13 itens relacionados com a motivação, utilizando uma escala tipo Likert de 5 pontos. O questionário foi disponibilizado online através das plataformas de redes sociais (Facebook, WhatsApp e Instagram), resultando num total de 103 respostas. Os resultados evidenciam que as principais motivações para frequentar as termas estão relacionadas com os benefícios do termalismo, seguidas dos fatores turísticos da região e, por último, da tradição de frequentar as termas.