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DETERMINANTSOF E-WALLETS CONTINUED USAGE INTENTION
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RESUMO
Introdução: As carteiras eletrónicas agilizam as transações para os consumidores, consolidando cartões de crédito, dinheiro e
várias plataformas de pagamento num único dispositivo conveniente, pelo que estas transações de pagamento sem contacto
registaram um aumento notável em Portugal nos últimos anos.
Objectivo: O objectivo deste artigo é examinar empiricamente os determinantes que influenciam a intenção de uso continuado
de um consumidor que utilize carteiras digitais em Portugal.
Métodos: Os dados foram analisados através de análises exploratórias e confirmatórias e foi obtido um Modelo de Equações
Estruturais, depois de obtidas respostas de 185 inquiridos portugueses.
Resultados: Os dados revelaram que a expectativa de desempenho, a expectativa de esforço, as condições facilitadoras e a
confiança percebida são determinantes importantes da intenção comportamental das carteiras digitais e terão um impacto
positivo na intenção de uso continuado das mesmas. A reputação percebida e a segurança percebida também são determinantes
da confiança percebida.
Conclusão: A melhoria contínua nestas áreas é imperativa, para melhorar o desempenho da carteira digital e torná-la competitiva
em relação às transações alternativas eletrónicas.
ABSTRACT Introduction E-wallets streamline transactions for consumers by consolidating credit cards, cash, and various payment platforms into one convenient device; thus, these contactless payment transactions have seen a notable surge in Portugal in recent years. Objective: The purpose of this paper is to empirically examine the determinants that influence a consumer´s continued usage intention to use E-wallets in Portugal. Methods: Data were analyzed by employing exploratory and confirmatory analysis, and a Structural Equation Model was extracted from 185 Portuguese respondents. Results: Data revealed that performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, and perceived trust are important determinants of behavioral intention and will positively impact continued intention to use E-Wallets. Perceived reputation and perceived security are also determinants of perceived trust. Conclusion: Therefore, continuous improvement in these areas is imperative to enhance the e-wallet’s performance and competitiveness over alternative transactions.
RESUMEN Introducción: Las billeteras electrónicas aceleran las transacciones de los consumidores al consolidar tarjetas de crédito, efectivo y múltiples plataformas de pago en un solo dispositivo conveniente, razón por la cual estas transacciones de pago sin contacto han experimentado un aumento notable en Portugal en los últimos años. Objetivo: El objetivo de este artículo es examinar empíricamente los determinantes que influyen en la intención de uso continuado de un consumidor que utiliza billeteras digitales en Portugal. Métodos: Los datos fueron analizados mediante análisis exploratorio y confirmatorio y se obtuvo un Modelo de Ecuaciones Estructurales, luego de obtener respuestas de 185 encuestados portugueses. Resultados: Los datos revelaron que las expectativas de desempeño, las expectativas de esfuerzo, las condiciones facilitadoras y la confianza percibida son determinantes importantes de la intención de comportamiento de las billeteras digitales y tendrán un impacto positivo en la intención de continuar usándolas. La reputación y la seguridad percibidas también son determinantes de la confianza percibida. Conclusión: La mejora continua en estas áreas es imperativa para mejorar el rendimiento de la billetera digital y hacerla competitiva en relación con las transacciones electrónicas alternativas.
ABSTRACT Introduction E-wallets streamline transactions for consumers by consolidating credit cards, cash, and various payment platforms into one convenient device; thus, these contactless payment transactions have seen a notable surge in Portugal in recent years. Objective: The purpose of this paper is to empirically examine the determinants that influence a consumer´s continued usage intention to use E-wallets in Portugal. Methods: Data were analyzed by employing exploratory and confirmatory analysis, and a Structural Equation Model was extracted from 185 Portuguese respondents. Results: Data revealed that performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, and perceived trust are important determinants of behavioral intention and will positively impact continued intention to use E-Wallets. Perceived reputation and perceived security are also determinants of perceived trust. Conclusion: Therefore, continuous improvement in these areas is imperative to enhance the e-wallet’s performance and competitiveness over alternative transactions.
RESUMEN Introducción: Las billeteras electrónicas aceleran las transacciones de los consumidores al consolidar tarjetas de crédito, efectivo y múltiples plataformas de pago en un solo dispositivo conveniente, razón por la cual estas transacciones de pago sin contacto han experimentado un aumento notable en Portugal en los últimos años. Objetivo: El objetivo de este artículo es examinar empíricamente los determinantes que influyen en la intención de uso continuado de un consumidor que utiliza billeteras digitales en Portugal. Métodos: Los datos fueron analizados mediante análisis exploratorio y confirmatorio y se obtuvo un Modelo de Ecuaciones Estructurales, luego de obtener respuestas de 185 encuestados portugueses. Resultados: Los datos revelaron que las expectativas de desempeño, las expectativas de esfuerzo, las condiciones facilitadoras y la confianza percibida son determinantes importantes de la intención de comportamiento de las billeteras digitales y tendrán un impacto positivo en la intención de continuar usándolas. La reputación y la seguridad percibidas también son determinantes de la confianza percibida. Conclusión: La mejora continua en estas áreas es imperativa para mejorar el rendimiento de la billetera digital y hacerla competitiva en relación con las transacciones electrónicas alternativas.
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Keywords
Pedagogical Context
Citation
Fragata, A., Pinto, D., Cruz-Lopes, L., & Oliveira, C. (2025). Determinants of e-wallets continued usage intention. Millenium-Journal of Education, Technologies, and Health, (20e), e40060-e40060.
Publisher
Instituto Politécnico de Viseu