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A confiança e valor da marca no envolvimento do consumidor com as marcas de telecomunicações no Facebook
| dc.contributor.advisor | Rego, Belmiro | |
| dc.contributor.advisor | Santos, Sara | |
| dc.contributor.author | Leitão, Joana Dias | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-19T14:12:02Z | |
| dc.date.available | 2023-10-19T14:12:02Z | |
| dc.date.issued | 2023-02-09 | |
| dc.description.abstract | Ao longo dos últimos anos, o consumidor tem-se envolvido cada vez mais com as marcas nas redes sociais, tornando-se assim crucial avaliar a confiança e o valor da marca para o consumidor. Para a realização deste estudo, teve-se como pergunta de partida "De que forma o consumidor se envolve com as marcas de telecomunicações no Facebook, tendo como base a confiança e valor da marca?". Este estudo tem como principal objetivo compreender se a confiança e o valor da marca são importantes para o consumidor. Face ao objetivo principal anteriormente apresentado! pretende-se ainda com este projeto, compreender se o consumidor tem um maior envolvimento positivo do que negativo com as marcas de telecomunicações no Facebook. Com a análise de conteúdo nas páginas de Facebook das marcas pretende-se conhecer a opinião dos consumidores relativamente às marcas e ainda compreender de que forma. a comunicação no Facebook da marca em estudo, impulsiona / apela ao envolvimento do consumidor. Para dar resposta à pergunta de investigação, bem como hipóteses e objetivos, foi utilizado um inquérito por questionário, onde se analisaram as variáveis do envolvimento positivo, envolvimento negativo, confiança na marca e valor da marca. Para além do inquérito por questionário, foi ainda efetuado uma análise de conteúdo às redes sociais das três marcas de telecomunicações em estudo (MEO, NOS e Vodafone). Como principal conclusão do estudo pode referir-se que a confiança e valor da marca são importantes para o consumidor e. pode ainda concluir-se que existe um maior envolvimento positivo que negativo com as marcas de telecomunicações no Facebook e que, a frequência de publicações da marca não resulta num maior envolvimento no Facebook por parte do consumidor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203370872 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.19/7979 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Envolvimento positivo | pt_PT |
| dc.subject | Envolvimento negativo | pt_PT |
| dc.subject | pt_PT | |
| dc.subject | Confiança na marca | pt_PT |
| dc.subject | Valor da Marca | pt_PT |
| dc.subject | Telecomunicações | pt_PT |
| dc.title | A confiança e valor da marca no envolvimento do consumidor com as marcas de telecomunicações no Facebook | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Comunicação Aplicada | pt_PT |
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