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Publicação
Estratégias de comunicação e impacto social: a relação dos bombeiros voluntários de Tarouca com a comunidade
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Orientador(es)
Resumo(s)
A comunicação eficaz, inclusiva e atempada e fundamental para a proteção civil. Esta dissertação tem como objetivo analisar a comunicação externa dos Bombeiros Voluntaries de Tarouca (BVT), avaliando a sua eficácia e impacto na perceção, envolvimento e comportamento protetor da comunidade.
O estudo assume a forma de um estudo de caso descritivo, tendo sido desenvolvido em diferentes fases, incluindo a revisão da literatura, a construção e aplicação de um questionário a residentes e a analise estatística dos dados recolhidos.
Os resultados evidenciam níveis elevados de confiança institucional, clareza das mensagens e influencia no comportamento dos cidadãos. No entanto, identificam-se limita96es ao nível do alcance, da frequência da comunicação e da inclusão de diferentes segmentos da população.
Conclui-se que, apesar da comunicação dos BVT ser globalmente eficaz, existem oportunidades de melhoria, nomeadamente através da diversificação dos canais, da segmentação da comunicação e do reforço de estratégias que promovam maior envolvimento comunitário.
Effective, inclusive, and timely communication is essential for civil protection. This dissertation aims to analyze the external communication of the Tarouca Volunteer Fire Department (BVT), assessing its effectiveness and impact on the community's perception, engagement, and protective behavior. The study takes the form of a descriptive case study and was conducted in several phases, including a literature review, the development and administration of a questionnaire to residents, and statistical analysis of the collected data. The results show high levels of institutional trust, clarity of messages, and influence on citizens' behavior. However, limitations were identified regarding reach, communication frequency, and the inclusion of different segments of the population. It is concluded that, although BVT communication is generally effective, there are opportunities for improvement, particularly through channel diversification, communication segmentation, and the strengthening of strategies that promote greater community engagement.
Effective, inclusive, and timely communication is essential for civil protection. This dissertation aims to analyze the external communication of the Tarouca Volunteer Fire Department (BVT), assessing its effectiveness and impact on the community's perception, engagement, and protective behavior. The study takes the form of a descriptive case study and was conducted in several phases, including a literature review, the development and administration of a questionnaire to residents, and statistical analysis of the collected data. The results show high levels of institutional trust, clarity of messages, and influence on citizens' behavior. However, limitations were identified regarding reach, communication frequency, and the inclusion of different segments of the population. It is concluded that, although BVT communication is generally effective, there are opportunities for improvement, particularly through channel diversification, communication segmentation, and the strengthening of strategies that promote greater community engagement.
Descrição
Palavras-chave
comunicação de risco serviços de bombeiros voluntários envolvimento da comunidade redes sociais