CISeD - Artigo em revista científica, indexada ao WoS/Scopus
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Browsing CISeD - Artigo em revista científica, indexada ao WoS/Scopus by Author "Antunes, Joaquim"
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- Analysis of the factors that influence the success of relationship marketing in academic libraries.Publication . Figueiredo, Elisabeth; Pereira, Paulo; Ribeiro, Célia; Passos, Clotilde; Antunes, JoaquimPurpose: This study aims to identify the main dimensions of relationship marketing that have the greatest impact on users’ satisfaction and loyalty in academic libraries. Design/methodology/approach: A quantitative study was conducted. Data were collected through a questionnaire survey, directed to the users of four libraries of Universidade Católica Portuguesa, which resulted a total of 292 valid responses. The necessary sample size for the completion of this study was calculated based on Daniel's calculator Soper. Statistical Package for Social Sciences (SPSS 27.0) software and structural equation methods were use to test the proposed model. Originality: This study contributes to the existing literature by examining the specific dimensions of relationship marketing that are most influential in the context of university libraries. While prior research has explored relationship marketing in various contexts, this study focuses on the unique environment of academic libraries, thereby providing novel insights into enhancing user satisfaction and fostering loyalty among library users. Findings: The results show that the relationship marketing dimensions that contribute the most to users’ satisfaction and loyalty are: "relational behaviour", "understanding needs" and "quality of services". Additionally, the study identifies the positive relationship between user satisfaction and loyalty, emphasizing the critical role of relationship marketing in fostering long-term user loyalty in the academic library setting. Theoretical/methodological contributions: Increase of scientific knowledge through the validation of a relationship marketing model, through which its implications for the management of university libraries are evidenced. Practical implications: Understanding the main dimensions of relationship marketing that impact user satisfaction and loyalty allows library managers to adapt their strategies and services to motivate and attract users to their spaces and to better meet their needs.
- As expectativas dos consumidores das Caldas da Felgueira: uma análise temporal (1999-2017)Publication . Barreto Ramos, Adriano; Carvalho, Cláudia; Antunes, JoaquimO número de clientes nas termas em Portugal não tem parado de crescer nos últimos anos, pese embora se assista a uma diminuição no segmento designado como “clássico”. Saber o que procuram os clientes termais, quais são as suas expectativas e como se estruturam é um objetivo de todos os gestores, para fornecer serviços cada vez mais ajustados às preferências dos clientes. A legislação publicada em 2004 remete-nos também para dois conceitos aparentemente distintos: termalismo de cura/terapêutico e termalismo de bem-estar, alegadamente uma nova forma de termalismo. Depois de encontrado o conceito de termalismo e procuradas as relações entre termalismo, saúde e turismo, foi realizada a pesquisa no terreno para conhecer as expectativas dos consumidores. De forma a termos uma perspetiva de evolução, foi usado, nas Caldas da Felgueira, o mesmo questionário que tinha sido aplicado no final da década de 90, com o mesmo objetivo de pesquisa. A evolução do setor, enquadrando as Caldas da Felgueira onde se realiza o estudo de campo, é analisada num período de tempo alargado e a análise dos dados é feita em dois momentos cronológicos, sendo feita a comparação entre eles. As ilações retiradas permitirão à empresa ajustar ou reposicionar a sua oferta, de acordo com as preferências evidenciadas e definir melhor as mensagens e canais de comunicação.
- Exploring the antecedents and outcomes of destination brand lovePublication . Amaro, Suzanne; Barroco, Cristina; Antunes, JoaquimPurpose This study aims to apply the concept of brand love to a destination and investigate its antecedents and consequences. It also explores the moderating effects of time elapsed since the establishment of the destination brand love relationship on the outcomes of destination brand love. Design/methodology/approach A total of 5,511 valid responses were obtained from an online survey distributed among former international students from the Erasmus program of the European Union. Partial least squares structural equation modeling was conducted to assess the hypotheses. Findings Destination brand love was found to have a significant impact on electronic word of mouth (eWOM), WOM, WOM intensity, recommendation and revisit intention. Moderation analysis revealed that the amount of time elapsed since the establishment of the destination brand love relationship did not affect these outcomes. Moreover, destination image and the Erasmus experience had a positive effect on destination brand love. Practical implications Destination marketers should focus on enhancing the Erasmus experience and on improving destination image perception, as these factors help develop destination brand love. Marketers should also be aware that this relationship has long-lasting effects. Originality/value This study adds to the sparse literature on brand love in relation to a destination. This gives the first results for the importance of Erasmus students to the promotion of a host country. It also contributes to the question of how long the brand love relationship can last.
- Turismo de Aventura – Tipologia e Motivações dos TuristasPublication . Costa, Adriano; Antunes, Joaquim; Fernandes, GonçaloO presente artigo tem como objetivo principal conhecer o perfil e as motivações dos turistas que praticam diferentes tipos de turismo de aventura. A metodologia utilizada assentou numa revisão de literatura e num estudo empírico. O método de seleção da amostra foi o não-probabilístico, em que se recorreu a um inquérito online, aplicado através das redes sociais (Facebook, WhatsApp e Instagram). Obtiveram-se 78 respostas válidas para análise. O tratamento de dados foi realizado com recurso ao SPSS, versão 27. Da análise dos resultados podemos concluir que a maioria dos inquiridos é do sexo feminino, com idades compreendidas entre 18 e 35 anos e com um nível de qualificação superior. As principais motivações para a prática de turismo de aventura estão relacionadas com o Relaxe e Escape, seguidas pelo gosta da Aventura e Liberdade/Excitamento e, por último, do desfruto dos Limites e Habilidades Pessoais. Apresentam-se ainda as principais limitações do estudo e pistas de investigação futura.
- Turismo de Saúde e Bem-Estar: explorando as motivações para o turismo termal em PortugalPublication . Antunes, Joaquim; Costa, AdrianoA procura de serviços de saúde e bem-estar tem crescido significativamente devido às novas preocupações das pessoas, originadas no modo de vida das sociedades modernas. O objetivo deste estudo é analisar as motivações dos turistas para a frequência às estâncias termais, de forma a que os gestores dos empreendimentos termais possam responder às novas exigências dos consumidores. A metodologia empregada neste estudo consistiu na realização de uma revisão de literatura sobre as motivações do termalismo e com base nesta, foi desenvolvido um questionário composto por 13 itens relacionados com a motivação, utilizando uma escala tipo Likert de 5 pontos. O questionário foi disponibilizado online através das plataformas de redes sociais (Facebook, WhatsApp e Instagram), resultando num total de 103 respostas. Os resultados evidenciam que as principais motivações para frequentar as termas estão relacionadas com os benefícios do termalismo, seguidas dos fatores turísticos da região e, por último, da tradição de frequentar as termas.
- A utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação no desenvolvimento do turismo de saúde e bem-estar: um estudo aos sites das estâncias termais da região Norte de PortugalPublication . Antunes, Joaquim; Barroco, Cristina; Amaro, SuzanneO turismo de saúde e bem-estar tem assumido nos últimos anos, a nível mundial, um papel crescente no panorama do turismo global. Também em Portugal este tipo de turismo assume uma crucial importância, destacando-se o termalismo como um produto capaz de diminuir as assimetrias regionais. A capacidade de utilização de novas ferramentas de comunicação poderá dinamizar o setor, que está com algumas dificuldades de consolidação. Neste sentido, o objetivo deste estudo assenta em analisar a utilização das TIC como ferramenta essencial de divulgação da oferta termal das estâncias da região Norte de Portugal. A metodologia teve por base uma revisão de literatura, entrevistas em profundidade e análise de vários indicadores dos websites das estancias termais. Os resultados permitem concluir que a maioria das unidades termais ainda apresentam enormes lacunas de funcionalidade e de conteúdo dos seus websites. Este estudo faculta informações úteis para as termas da região poderem melhorar o seu modo de comunicação e interação com o seu público-alvo e promoverem melhor os seus produtos.