Departamento de Gestão, Administração e Turismo (DGAT)
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Browsing Departamento de Gestão, Administração e Turismo (DGAT) by contributor "Mota, Mauro"
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- DETERMINANTSOF E-WALLETS CONTINUED USAGE INTENTIONPublication . Fragata, Anabela; Pinto, Diana; Gonçalves Oliveira Valente da Cruz-Lopes, Luísa Paula; Oliveira, Carla; Cunha, Madalena; Abrantes, José Luís; Magalhães, Cátia; Correia, Paula; Lousado, José Paulo; Almeida, Ricardo; Mota, MauroRESUMO Introdução: As carteiras eletrónicas agilizam as transações para os consumidores, consolidando cartões de crédito, dinheiro e várias plataformas de pagamento num único dispositivo conveniente, pelo que estas transações de pagamento sem contacto registaram um aumento notável em Portugal nos últimos anos. Objectivo: O objectivo deste artigo é examinar empiricamente os determinantes que influenciam a intenção de uso continuado de um consumidor que utilize carteiras digitais em Portugal. Métodos: Os dados foram analisados através de análises exploratórias e confirmatórias e foi obtido um Modelo de Equações Estruturais, depois de obtidas respostas de 185 inquiridos portugueses. Resultados: Os dados revelaram que a expectativa de desempenho, a expectativa de esforço, as condições facilitadoras e a confiança percebida são determinantes importantes da intenção comportamental das carteiras digitais e terão um impacto positivo na intenção de uso continuado das mesmas. A reputação percebida e a segurança percebida também são determinantes da confiança percebida. Conclusão: A melhoria contínua nestas áreas é imperativa, para melhorar o desempenho da carteira digital e torná-la competitiva em relação às transações alternativas eletrónicas.