Browsing by Author "Antunes, Joaquim"
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- Analysis of the factors that influence the success of relationship marketing in academic libraries.Publication . Figueiredo, Elisabeth; Pereira, Paulo; Ribeiro, Célia; Passos, Clotilde; Antunes, JoaquimPurpose: This study aims to identify the main dimensions of relationship marketing that have the greatest impact on users’ satisfaction and loyalty in academic libraries. Design/methodology/approach: A quantitative study was conducted. Data were collected through a questionnaire survey, directed to the users of four libraries of Universidade Católica Portuguesa, which resulted a total of 292 valid responses. The necessary sample size for the completion of this study was calculated based on Daniel's calculator Soper. Statistical Package for Social Sciences (SPSS 27.0) software and structural equation methods were use to test the proposed model. Originality: This study contributes to the existing literature by examining the specific dimensions of relationship marketing that are most influential in the context of university libraries. While prior research has explored relationship marketing in various contexts, this study focuses on the unique environment of academic libraries, thereby providing novel insights into enhancing user satisfaction and fostering loyalty among library users. Findings: The results show that the relationship marketing dimensions that contribute the most to users’ satisfaction and loyalty are: "relational behaviour", "understanding needs" and "quality of services". Additionally, the study identifies the positive relationship between user satisfaction and loyalty, emphasizing the critical role of relationship marketing in fostering long-term user loyalty in the academic library setting. Theoretical/methodological contributions: Increase of scientific knowledge through the validation of a relationship marketing model, through which its implications for the management of university libraries are evidenced. Practical implications: Understanding the main dimensions of relationship marketing that impact user satisfaction and loyalty allows library managers to adapt their strategies and services to motivate and attract users to their spaces and to better meet their needs.
- Can Rural Tourism Satisfy Portuguese Tourist's Needs? Examining Portuguese Tourist's PreferencesPublication . Antunes, Joaquim; Barroco, Cristina; Amaro, SuzanneTourism is considered one of the fastest growing industries, assuming a central role in the economy of many countries. Over the past years, new tourism products have been launched and existent ones have been adapted, such as rural tourism. The motivations for the demand of these services are aimed at revitalizing physical and psychic balance, under stress caused by modern lifestyles. The importance of rural tourism has been stressed in several studies. For instance, according to Dong, Wang, Morais and Brooks (2013) rural tourism has been frequently mentioned as an alternative form of economic development in rural areas. Other studies have emphasized that it significantly contributes to the gross national product, wealth creation, employment generation (Choong-Ki, Var & Blaine, 1996; Borooah, 1999) and to regional development (Dredge, 1999). In a more recent study, rural tourism is considered as a diversification strategy that serves as a catalyst for economic growth in remote communities (Rid, Ezeuduji & Pröbst-Haider, 2014). In the Portuguese case, there is a low profitability of rural tourism and, therefore, it is crucial to identify market segments to create appropriate marketing strategies in order to increase the profitability of rural tourism (Kastenholz, 2002). Despite the importance of better understanding what motivates tourists to choose rural tourism, studies focusing on rural tourism in Portugal have been limited (e.g. Kastenholz, Davis & Paul, 1999; Kastenholz, 2005; Almeida, Correia & Pimpão, 2014). Thus, the main aim of this study is to examine Portuguese tourists’ preferences when choosing rural tourism accommodation. The findings are crucial to support marketing strategies and for rural tourism development in Portugal. This study begins with a literature review of earlier studies concerning rural tourism, followed by the research methodology. In the fourth part, the results are discussed and finally, in the conclusions, some strategies are suggested as well as limitations of the study are presented.
- O comércio tradicional como fator de atração turística. O caso do eixo urbano do DouroPublication . Fragata, Anabela; Teixeira, Helena; Antunes, Joaquim; Trindade, CátiaO comércio tradicional desempenha um papel fundamental e estruturante na vida das cidades, com especial destaque para as cidades intermédias do interior. Estas atividades económicas são dinamizadoras dos centros urbanos, sendo fundamentais para sustentar o desempenho da atividade turística. Este trabalho tem como objetivo principal perceber a gestão das dinâmicas na área do comércio tradicional, no que se refere a fatores de sustentabilidade das empresas que estão no ativo há, pelo menos, 15 anos, na região do Eixo Urbano do Douro. Um novo instrumento de pesquisa foi construído, com base na literatura e em entrevista com profissionais do Observatório Económico e Social da Associação de Municípios Douro Alliance. A metodologia utilizada teve por base a inventariação do total de empresas ligadas ao comércio tradicional, seguida da aplicação do questionário a uma amostra de 173 empresas. Os resultados permitiram constatar que estas empresas se encontram num nível atrasado de utilização de novas tecnologias, não valorizam os créditos bancários, utilizando fundos próprios para o seu desenvolvimento, preocupam-se com os prazos de pagamento dos clientes, apresentam baixo nível de outsourcing e de participação em associações comerciais ou empresariais e procuram adaptar os produtos/serviços às alterações da procura de residentes e turistas.
- Contributos para um plano estratégico para o turismo do Porto Santo: a importância do geoturismoPublication . Castro, Cristina; Antunes, Joaquim; Barros, SamuelEste trabalho pretende dar um contributo para um plano estratégico para o turismo do Porto Santo e tem como finalidade principal demonstrar o interesse do Geoturismo no mercado turístico desta ilha, designadamente no âmbito do combate à sazonalidade, um dos principais problemas do turismo deste território insular integrado na Região Autónoma da Madeira. Para além de uma breve revisão da literatura sobre os temas envolvidos, a metodologia assenta num trabalho empírico de análise estratégica que inclui a realização de uma série de entrevistas às entidades responsáveis pelo turismo do Porto Santo e a alguns empresários locais. As conclusões apontam no sentido de que Porto Santo tem todas as condições para o desenvolvimento do Geoturismo, devido ao seu património natural, em particular a sua componente geológica, geomorfológica e a sua geodiversidade. São propostos vários produtos e apostas em determinados públicos-alvo que certamente poderão contribuir para um melhor desenvolvimento turístico da ilha.
- Os desafios e oportunidades do turismo de saúde e bem-estar. O caso das termas de S. Pedro do SulPublication . Sousa, Alda; Fassarela, Ana; Teixeira, Francisca; Antunes, Joaquim; Costa, JoãoEste estudo analisa as potencialidades da Estância Termal de S. Pedro do Sul, possuidora de uma série de recursos naturais e infraestrutura turística que a tornam atraente para os visitantes. Os objetivos assentam em estudar as motivações dos turistas que procuram as termas como ambiente de férias para que os diferentes players da estância termal consigam responder às novas exigências do mercado
- Os determinantes da satisfação dos clientes nos serviços de restauração. Um estudo de casoPublication . Antunes, Joaquim; Barroco, Cristina; Pinto, PedroA avaliação da satisfação do cliente faz parte integrante das preocupações dos gestores. O ECSI (Índice Europeu de Satisfação do Cliente) constitui um dos principais indicadores utilizados em diferentes países para estudar a satisfação do cliente em diversos setores de atividade. Em Portugal, foram analisados 18 setores de atividade com recurso a esta metodologia. No entanto, nenhum deles incidiu sobre a área da restauração, pelo que será importante avaliar o modo como o nível de satisfação do cliente constitui um indutor para a gestão deste setor de atividade, tão relevante na economia portuguesa. Assim, o principal objetivo deste estudo é identificar os fatores determinantes da satisfação dos clientes no setor da restauração. O estudo teve por base o ECSI (índice europeu de satisfação do cliente). Portugal também adotou este modelo criando o ECSI Portugal. Este modelo integra a satisfação do cliente como objetivo central na gestão das organizações, facultando-lhes instrumentos de atuação neste domínio e defende também os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliarem e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade. A metodologia teve por base um inquérito efetuado a uma amostra de 75 clientes, em que se procurou perceber os atributos que os clientes mais valorizam num empreendimento de restauração na cidade de Viseu (Portugal). O inquérito incluía 21 itens relacionados com a satisfação e fidelização dos clientes, avaliados numa escala de likert de 1 a 10. Os resultados mostram que os atributos mais valorizados são a simpatia do staff, a localização e a decoração/design do espaço. Foi realizada uma análise fatorial através do método de rotação varimax, com normalização de Kaiser, aos itens da satisfação, em que que o fator mais valorizado está relacionado com a qualidade e imagem do empreendimento, seguido do fator fidelização e recomendação, do fator resolução de reclamações e, por último, o fator sensibilidade ao preço, como o menos valorizado. Estes fatores deverão ser tidos em conta nas futuras decisões do gestor, preocupado em aumentar o nível de satisfação e fidelização dos clientes. Estes resultados poderão também servir como exemplos para outros estabelecimentos do mesmo tipo de atividade.
- A dinamização das Rotas de Vinho como pólos de atracção turística em regiões do interiorPublication . Barroco, Cristina; Antunes, JoaquimO presente artigo tem como objectivo analisar o contributo do Enoturismo para o desenvolvimento das regiões do interior do país, através de um dos seus principais instrumentos – as Rotas de Vinho. Actualmente, Portugal apresenta 11 Rotas de Vinho que se assumem como pólos catalisadores das potencialidades que as regiões vitícolas encerram em si, funcionando como alavancas de desenvolvimento local e regional. As Rotas de Vinho contribuem para o desenvolvimento de novos produtos turísticos e diversificação da oferta e possibilitam a promoção de determinados locais, tentando combater as assimetrias regionais e captando novos investimentos para o turismo. Neste estudo procura-se perceber como estão organizadas essas rotas e quais os serviços que disponibilizam aos visitantes. Para isso, procede-se à recolha, sistematização e análise de informação resultante de diversas pesquisas, consulta bibliográfica e entrevistas junto de alguns aderentes das rotas. A informação obtida constituirá um ponto de partida na implementação de algumas estratégias para tornar as Rotas de Vinho mais competitivas e, consequentemente, aumentar o seu poder de atractividade, através da complementaridade com outros produtos turísticos das regiões.
- A eficácia da comunicação organizacional : estudo aplicado à associação empresarial AIRVPublication . Pinto, Ana Teresa de Figueiredo Maia; Antunes, Joaquim; Barros, SamuelAtualmente assiste-se a uma grande competitividade empresarial, obrigando os empresários a adaptarem-se a uma nova realidade, de modo a assegurar a sua sobrevivência no mercado. Mudanças comportamentais dos empresários e modernas formas de gestão tornaram-se indispensáveis para a garantia de um futuro próspero para os seus negócios. Da mesma forma, as associações empresariais precisam de ser ágeis conforme exige o mercado e mudar também seu perfil e forma de atuação, tornando-se, de facto, entidades articuladoras e prestadoras de serviços para os seus associados. As associações empresariais, à semelhança de outras organizações, preocupam-se, cada vez mais, com a comunicação. Esta assume um papel de extrema importância, funcionando como elo de ligação entre a associação empresarial e o seu target - os seus associados. Com este projeto de investigação procurou-se analisar a componente comunicativa da Associação Empresarial da Região de Viseu – AIRV. A partir da recolha de conteúdos bibliográficos e da aplicação de alguns métodos de análise de conteúdo, foi investigado se a comunicação com os seus associados é eficaz, ou seja, se a sua mensagem é transmitida com sucesso. Em termos de resultados globais, os associados consideram que a AIRV representa corretamente os seus interesses, sendo que a comunicação entre ambos é eficaz. Conclui-se que a relação entre a empresa e a AIRV é, de um modo geral, positiva.
- A eficácia da comunicação organizacional: estudo aplicado à associação empresarial AIRVPublication . Pinto, Ana; Antunes, Joaquim; Barros, SamuelAssiste-se, atualmente, a uma grande competitividade empresarial, obrigando os empresários a adaptarem-se a uma nova realidade, de modo a assegurar a sua permanência no mercado. Mudanças comportamentais dos empresários e modernas formas de gestão tornaram-se indispensáveis para a garantia de um futuro próspero para os seus negócios. As associações empresariais, à semelhança de outras organizações, precisam de ser ágeis, conforme exige o mercado, tornando-se entidades articuladoras e prestadoras de serviços para os seus associados, preocupando-se, cada vez mais, com a comunicação. Esta assume um papel de extrema importância, funcionando como elo de ligação entre a associação empresarial e o seu target - os seus associados. Com este estudo pretende-se perceber a forma como a comunicação organizacional é encarada e tratada nas associações empresariais, mais em pormenor, na Associação Empresarial da Região de Viseu – AIRV. Nesse sentido, foi efetuada uma pesquisa bibliográfica, complementada com um estudo empírico, realizado através de entrevista e inquérito aos associados da AIRV. Em termos de resultados, os associados consideram que a AIRV representa corretamente os seus interesses, sendo que a comunicação entre ambos é eficaz. Conclui-se que a relação entre as empresas e a AIRV é, de um modo geral, positiva e de proximidade entre ambas, que convém fortificar.
- Equestrian tourism: an opportunity for portuguesePublication . Magalhães, Nuno; Barroco, Cristina; Antunes, JoaquimPortugal provides a large number of factors that boost the development of the national equestrian tourism. It represents an opportunity for the qualification and differentiation of the national tourism, to stimulate rural economies, to combat seasonality and asymmetries.This study want to understand the importance, for the equestrian tourist, of the critical success factors such as the Lusitano horse, the national equestrian culture, the landscape diversity, among others. Also, how they can contribute to the differentiation of the national equestrian tourism for international destinations that are already deployed in the market.For this study is crucial to know the perspective of those involved in the various equestrian tourism activities. In this sense, a group of companies were selected and exploratory interviews were conducted that contributed to important outputs in the construction of the questionnaire.The research was attended by 110 individuals, with different profiles, motivations and types of involvement. From the analysis, it is concluded that the critical success factors are significant in motivating equestrian tourists, namely the quality of equestrian infrastructures, the Lusitano horse, the hospitality, among others. It is also possible to analyze that the equestrian tourist demonstrates a strong commitment: they are knowledgeable, read a lot about riding and belong to equestrian clubs.Finally, the factor analysis highlight the agreement between participants and a significant number of statements made in the questionnaire related to motivation and involvement. It is possible to conclude that equestrian tourists look for relaxing moments and opportunities to expand their equestrian knowledge.