Browsing by Author "Carvalho, Ana Branca"
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- Administração e qualidade ou qualidade na administraçãoPublication . Carvalho, Ana Branca; Marques dos Santos, PaulaPretende-se com este trabalho abordar a problemática da administração de empresas e a organizacional em termos de qualidade e produtividade, essencial para a competitividade organizacional e empresarial. Tal abordagem é relevante por ser plenamente reconhecido que as administrações organizacionais e de qualidade buscam excelência e sobrevivência organizacional. Administrar mas administrar bem significa ter qualidade na administração. Abordamos, no ponto 1 os primórdios da administração até aos mais modernos conceitos de administração. O ponto 2 faz uma breve alusão aos conceitos básicos de Administração Privada e Pública para uma melhor compreensão. No ponto 3 abordamos a qualidade nas organizações, funções da administração, liderança, motivação, empreendedorismo e gestão do conhecimento.
- Competências de liderança e a eficácia dos papéis dos lideres militares operacionaisPublication . Carvalho, Ana Branca; Rouco, CarlosThe aim of this research is to analyze and relate the leadership behaviors and communication styles required of infantry junior officers in their daily command tasks, in order to influence their subordinates to achieve extraordinary performances, effectiveness and satisfaction. To guide the study were formulated the following research issues: Which leadership behaviors practiced by junior officers during his command action? What are the styles of communication practised by junior officers during his command action? Which leadership behaviors and communication styles associated with extraordinary effort, satisfaction and effectiveness? For this study, a survey was implemented comprising three questionnaires: one on leadership behaviors (orientation to the mission through the example and ethics, decision making and planning, vision, cohesion and team work, conflict management, participative leadership and commitment), one on with three criterion factors (extraordinary effort, effectiveness and satisfaction), and one on communication styles (assertive communication, aggressive communication by criticizes, aggressive communication by dominance, and passive communication). The survey was administered to a sample of 804 soldiers (30 Junior Officers, 81 Sergeants and 693 privates and corporals).
- Creativity, Psycap And Leadership: The Sight Of Professionals The Health OrganizationsPublication . Carvalho, Ana Branca; Nogueira, Fernanda; Sabino, Ana; Oliveira, Ivo; Rouco, CarlosNas organizações do sector de saúde, a pesquisa sobre liderança e o seu impacto no capital psicológico e na criatividade, em qualquer tipo de contexto organizacional, é quase inexistente. Para reduzir essa lacuna, o objetivo deste texto foi identificar em que medida a percepção de uma liderança autêntica e o capital psicológico influenciam a criatividade dos profissionais de um Centro Hospitalar Português. Os dados relacionados com os conceitos de liderança, capital psicológico e criatividade foram obtidos por meio de um questionário constituído por três partes: capital psicológico positivo; liderança autêntica, e dados demográficos e funcionais, numa amostra de 61 líderes das chefias intermédias dos diversos serviços dos 22 departamentos de Centro Hospitalar, bem como de 183 colaboradores selecionados aleatoriamente pelos líderes. As respostas foram analisadas através da utilização das análises fatoriais e das equações estruturais. Os resultados obtidos confirmaram duas das três hipóteses consideradas no estudo, sugerindo a existência de uma forte relação entre a liderança autêntica e o capital psicológico, e entre este e a criatividade, não sendo explicada diretamente a criatividade pela liderança. Concluiu-se ainda que a liderança e o capital psicológico têm, nas organizações de saúde, uma forte relação com a criatividade dos seus profissionais
- Da diversidade à interconexão: termalismo, saúde e turismo de bem-estarPublication . Carvalho, Ana Branca; Nogueira, FernandaHealth, spa’s, hydrotherapy, tourism, welfare and economic interests become deeply intertwined components. This interconnection is looking for an intense answer to the ills of concern to today's humans. We emphasize that, in a context where we extremely value health, beyond traditional diseases, we found that have been emerging new diseases and perceptions about them, especially those who are designated as civilization diseases. One of the most notorious problems was depression. This type associated with new dilemmas, which affect individuals in nowadays societies, always in search of more welfare, when human aspirations have no boundaries, diseases assume facets that are not always easy to identify. The person who as depression is, in a way, strongly subject to medication when is bad feeling. But have been many other alternatives arise. Several situations call for new social restructuring forms and styles of life, but also cover other environments and cultures capable to provide access to more time and leisure, which is reflected by behavioral changes and appellative alternative medicines. It is in these situations that the phenomena of Hydrotherapy/SPA’s and tourism, coming from times of yore, with its entire range of activities, have achieved great strength, also appearing as an answer to these well-being matters. These reflective
- A exclusividade territorial nas novas organizações em contexto de mudança: um sistema de franquiaPublication . Carvalho, Ana Branca; Nogueira, Fernanda; Frederico, Manuela; Lopes, AlbinoNum contexto de mudança organizacional o franchising/franquia surge como uma nova tendência sistémica de contexto empresarial/organizacional. É necessário, no entanto, estruturar e definir mecanismos de controlo no desenvolvimento das redes e das unidades própria evitando o oportunismo (free-riding) e a seleção adversa. Cada vez mais o comportamento organizacional aparece como uma área de investigação que é necessário compreender. Em todos os setores de serviços, especialmente os repetitivos e os de pequena e média dimensão, têm problemas na implementação dos mecanismos de gestão. Este artigo pretende demonstrar que quanto maior são os problemas de hold-up e free-riding em sistemas de franquias, maior é a probabilidade de o franqueador fornecer aos franqueados exclusividade territorial. A exclusividade territorial é uma garantia para um franqueador que o retorno sobre os investimentos fixos de um franqueado não serão posteriormente considerados um descontrolo ou possam gerar falta de sustentabilidade do negócio.
- FAMILY HEALTH MANAGEMENT AND POVERTY IN AN ECONOMIC RECESSION PERIOD IN PORTUGALPublication . Carvalho, Ana Branca; Oliveira, Ivo; Nogueira, FernandaAbstract: The main purpose of this article, in the management and health, was to assess the contribution of family health and its role in local development in the context of economic recession and worsening poverty in Portugal. Material and Methods. Data were collected through the questionnaire, 1021 individuals were inquired in Portugal, with statistical treatment through inferential analysis, factorial and regression. They were asked to participate voluntarily in writing through email participating randomly. The sample was stratified by District, a territorial division used in the country. The respondents A response rate was 48%. The validity of established factors was evaluated through a confirmatory factor analysis with AMOS software. The consistency was measured with Cronbach's α. We used the "measure of the adequacy of sampling Kaiser-Meyer-Olkin" (KMO = 0.668) and the "sphericity test Barthlet" (χ2 = 1611.452; df = 276; Sig = 0.000). To analyze the average life expectancy by region it was considered the Life expectancy at Birth (LE - Average number of years a person can expect to live at birth, keeping the mortality rates by age observed in the reference time) from the National Institute of Statistics. Results and Conclusions. In the descriptive summary, the aspect of life considered more important for respondents is the health (49.5%), followed by family (45.4%), work (2.8%) and cash (1.3%). It is therefore possible to act on health and focusing on critical variables that have a material impact on the perception of health and the connection to the average life expectancy, development indicator. Keywords: Economy; Public health; Family medicine; Community; Poverty
- Ferramentas da qualidade no apoio a gestão de pequenas empresas do setor de turismoPublication . Carvalho, Ana Branca; Canuto, SimoneA atividade hoteleira é o grande potencializador do crescimento das regiões, apoiando o comércio, a produção, o emprego e a prosperidade das cidades, vilas e aldeias. Regiões afastadas dos grandes centros têm dificuldade em manter redes de turismo de alta frequência, ou seja, estruturas diversificadas e de alto padrão para receber um número elevado de pessoas com diversidade de exigências. Outro fator refere-se aos altos custos para obter e manter as certificações do setor, como as estrelas para os hotéis e as classificações dos estabelecimentos de restauração. Os pequenos restaurantes, cafés, pensões e hotéis têm número reduzido de funcionários e em sua maioria os proprietários estão a frente do negócio e atuam dentro das diversas atividades diárias necessárias para manter o serviço a funcionar. Devido a esse fato, existe uma carência, em diversos casos, de pessoal disponível para a gestão direta, criação de regras e controlo de qualidade durante os processos. As ferramentas da qualidade, apoiadas na legislação atuante tanto no setor hoteleiro, quanto da restauração, podem potencializar as capacidades e competências dos profissionais e ampliar a competitividade no negócio. Alguns pontos a salientar são a melhoria dos processos e atividades da organização, redução de custo, queda no desperdício de tempo e de material, aperfeiçoamento e integração das equipas, informações atualizadas para uma gestão empresarial mais eficiente. Este estudo, embora ainda teórico, pretende exemplificar formas de potencializar a capacidade dos pequenos empreendimentos no setor de hospedagem e restauração para atrair o turismo as regiões de Lamego, Régua entre outras do Douro. Com união de esforços é possível estabelecer regras, critérios, normas e padrões para os serviços potencializando o turismo da região. Considera-se que mesmo com um número reduzido de funcionários, que condiz com a realidade atual, os principais conceitos de qualidade e suas ferramentas direcionam os recursos no sentido direto de atender os cliente. Sendo a satisfação das necessidades do cliente um dos principais objetivos de uma organização ainda mais se tratando do setor do turismo ou restauração, conceitos sobre a melhor forma de controlar custos, processos, produtos e serviços vem aumentar a competitividade das empresas. O Guia de Boas Práticas de Turismo de Habitação e Turismo no Espaço Rural, disponibilizado pelo departamento de turismo de Portugal define recomendações, procedimentos e comportamentos que devem ser associados às melhores práticas no serviço de acolhimento. Mas a forma como as atividades devem ser geridas e controladas está diretamente relacionada a gestão da empresa, sendo as noções de processo e atividades vitais para a satisfação do cliente. Pretende-se demonstrar as possibilidades de conceitos da qualidade podem apoiar a organização, gestão e controlo de uma empresa. Os princípios da gestão da qualidade, assim como algumas das ferramentas da qualidade são demonstrados, de forma simples, no apoio de hotéis e restaurantes, como a lista ou folha de verificação; diagrama de causa e efeito e fluxograma.
- Health and Wellness Tourism, Thermalism and SPAPublication . Carvalho, Ana Branca; Bonito, ÁlvaroHealth, spa’s, hydrotherapy, tourism, welfare and economic interests become deeply intertwined components Several situations call for new social restructuring forms and styles of life, but also cover other environments and cultures capable to provide access to more time and leisure, which is reflected by behavioral changes and appellative alternative medicines. It is in these situations that the phenomena of Hydrotherapy/SPA’s and tourism, coming from times of yore, with its entire range of activities, have achieved great strength, also appearing as an answer to these well-being matters ( Leandro, E. et al, 2014). In 2014, almost half of the customers who have chosen to use the, were aged between 36 and 65 years (25,300/p) and 29% between 16 and 35 years (15,200/p). This type associated with new dilemmas, which affect individuals in nowadays societies, always in search of more welfare, when human aspirations have no boundaries, diseases assume facets that are not always easy to identify (Carvalho,A. et al). This increasing development has a great importance at social level. The Portuguese Spa demand has been growing. The impact of this kind of development in social culture. This research aims to analyse - How this impact call for new social restructuring forms and styles of life, but also cover other environments and cultures capable to provide access to more time and leisure. Data were obtained inside two SPA’s that belongs to public administration (town hall), as public service (Caldas de Aregos and S. Pedro do Sul) and also from the profound review of literature. It is an important bridge between quantitative and qualitative research methods. We also used an exploratory data analysis. An exploratory analysis is used to find ideas for a theory, but not to test that theory as well. The Thermalism in SPA and Welfare way achieved in 2014-2015, 56% representation (13% in 2004). Nevertheless it tends to grow more and more. The welfare is the first reason for the customers loyalty. With 51,900 costumers this segment reported an advance compared to the year 2013, 8.3% (+4.0 thousand). Compared to 2013 with 41,500 customers users (44%) classic Hydrotherapy decreased the recent years (-10.6% less 4,900 customers). The income from those two segments of hydrotherapy (classic and welfare) reached 11.7 million euros, which resulted in a decrease of 10.6%, equivalent to less 1.4 million euros, in 2013. (Turismo de Portugal, 2015). It should be noted that this kind of tourism has been increasing, and also increasing demand, which contributed to improved incoming results for tourism sector. Our proposal was achieved and the data provided were important. Although we don´t have good information available. Summarizing, the level of experience and operation was satisfactory, and certainly that is a very important theme that must be analysed. We found that Spa’s and hydrotherapy are increasingly inserted in Portuguese society, in all age groups. We need to analyse our results more clearly and develop more researches in this important area.
- International Conference on Tourism and Social Support TechnologiesPublication . Santos, Fernando Miguel Soares Mamede dos; Café, Afonso Pedro Ribeiro; Carvalho, Ana Branca; Guedes, Anabela; Pereira, Andreia; Oliveira, Ângela; Silva, Carla; Lemos, Carlota; Seabra, Cláudia; Gomes, Cristina Azevedo; Mota, David; Fidalgo, Filipe; Sousa, João; Vidal, João; Pinho, José Carlos; Lousado, José Paulo; Pereira, José; Gambardella, Luca Maria; Pato, Lúcia; Shafik, Mahmoud; Brito, Manuel; Ferrer, María Belén; Martins, Nayra; Dionísio, Nuno; Pinho, Nuno; Santos, Paula; Duarte, Paulo; Rito, Pedro; Rocha, Pedro; Silva, Pedro; Gomes, Raquel; Montemanni, Roberto; Antunes, Sandra; Sotomayor, Silvia Feliu Álvarez de; Chou, Xiaochen
- Lex Turistica Duriensis – Nova GovernançaPublication . Carvalho, Ana Branca
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